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“億美滿意通”——長春時代百貨的制勝法寶

2006/05/31

　　俗話說，商場如戰(zhàn)場。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日趨白熱化，如何能夠爭取更多的客戶并留住客戶，保持較高的客戶忠誠度，已經(jīng)成為每個商場所要面臨的一個挑戰(zhàn)。利用互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、廣播等多種信息手段提供主動營銷服務(wù)，是現(xiàn)代商業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)的重要途徑，而短信又以其便捷隨身、價格低廉的優(yōu)勢得到各大商業(yè)企業(yè)的青睞。日前，素有“長春正在崛起的中關(guān)村”之稱的長春時代服飾廣場就找到了一個出奇制勝的法寶來實現(xiàn)移動商務(wù)時代的精準(zhǔn)營銷，這就是由吉林省友聯(lián)電子科技有限公司提供的“億美滿意通”移動客戶管理系統(tǒng)。

　　位于長春市繁華地帶的長春時代服飾廣場，是一家專營中、高檔服裝、服飾，匯聚國內(nèi)外知名品牌的專業(yè)服飾商場。經(jīng)過兩年多的精心鍛造，長春時代服飾廣場已經(jīng)建立完整的經(jīng)營管理體系，形成了自有的包括服務(wù)理念、文化打造和營銷推廣在內(nèi)的管理模式，并獲得了業(yè)界的一致好評和消費者的廣泛認同。2006年，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，時代百貨逐步認識到加強與客戶的溝通與互動，為客戶提供貼心、便捷且高效的服務(wù)，提高客戶忠誠度，已經(jīng)成為企業(yè)營銷中一個重要的環(huán)節(jié)。經(jīng)過仔細研究，時代百貨最終決定啟用“億美滿意通”移動客戶管理系統(tǒng)，為客戶提供及時的、個性化的、便利隨身的各種服務(wù)信息，提高客戶的滿意度，實現(xiàn)以客戶為中心的客戶資源的提升和企業(yè)的利潤回報。

　　“億美滿意通”是一款針對廣大中小企業(yè)移動辦公、短信客戶服務(wù)、互動營銷、市場調(diào)查、數(shù)據(jù)采集等日常商務(wù)應(yīng)用，具備強大的管理和短信通訊功能的通用型移動商務(wù)應(yīng)用軟件�！皟|美滿意通”移動客戶服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)客戶關(guān)系管理與先進通訊方式的有機結(jié)合，體現(xiàn)了“關(guān)懷營銷”和“親和銷售”的特點，客戶服務(wù)過程中以先進的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）為基礎(chǔ)，通過手機短信息（SMS）的發(fā)布，實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的有效溝通。億美軟通的滿意通企業(yè)短信中心也是目前國內(nèi)為數(shù)不多的全網(wǎng)上下行覆蓋中國移動、中國聯(lián)通、小靈通用戶的企業(yè)短信服務(wù)系統(tǒng)。

　　時代百貨借助“億美滿意通”移動客戶管理系統(tǒng)，結(jié)合原有的客戶關(guān)系管理，內(nèi)部辦公和供應(yīng)商管理三大應(yīng)用系統(tǒng)模塊，針對商場的VIP用戶和信貸卡用戶，不僅實現(xiàn)了活動信息通知、VIP卡查詢、信貸卡信息查詢、短信抽獎、定制服務(wù)、客戶調(diào)查等多項企業(yè)營銷必需的功能。同時，還能夠在與用戶的互動過程中，根據(jù)用戶的個人信息以及接收、回復(fù)的短信等信息有效地跟蹤和分析用戶的消費行為、習(xí)慣和需求，進而對商場用戶數(shù)據(jù)庫進行深度挖掘，不斷對用戶進行篩選，辨別和細分，最終發(fā)現(xiàn)有效的目標(biāo)客戶，向其提供更有針對性的、更貼身的后續(xù)服務(wù)，無形之中也大大提高了消費者對商場的忠誠度。

　　通過企業(yè)短信，時代百貨在競爭激烈的商戰(zhàn)中取得了先機，時代百貨的銷售人員表示，充分的發(fā)揮“億美滿意通”的作用，就可以輕松實現(xiàn)“老客戶不走，新客戶不斷”的客戶維護目標(biāo)！作為商場來說，能擁有一個有效、可"鎖住"顧客的營銷渠道是非常重要的。隨著移動信息化時代的快速降臨，相信時代百貨通過搭乘移動商務(wù)的快車將為更多的新老客戶提供更完善親切的服務(wù)，在企業(yè)和客戶間搭建起高效溝通的橋梁，使公司品牌得到新的提升。

億美軟通供稿　CTI論壇編輯


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