百意百貨商商場(chǎng)啟動(dòng)“滿意通”移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)
2006/05/10
"尊敬的客戶，感謝您對(duì)本商場(chǎng)的支持，X月X日，我們將舉辦全場(chǎng)打折送禮活動(dòng)，優(yōu)惠額度巨大，全場(chǎng)6折起，歡迎您的光臨"，相信你看到這樣的短信一定不會(huì)陌生，現(xiàn)在越來(lái)越多的商場(chǎng)和超市選擇短信營(yíng)銷方式與自己的會(huì)員進(jìn)行溝通。近日，百意百貨舉辦了大規(guī)模"全場(chǎng)折扣送禮"活動(dòng)，正是通過(guò)使用"滿意通"移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)短信平臺(tái)，為消費(fèi)者提供的"會(huì)員短信通知"服務(wù)，使得百意百貨在促銷活動(dòng)取得了出色的成績(jī)。據(jù)悉，此移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)由億美軟通優(yōu)秀的合作伙伴江西創(chuàng)能科技提供，該系統(tǒng)也是目前市場(chǎng)上應(yīng)用較為廣泛的一款移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品。
座落于南昌市繁華地段的百意百貨商場(chǎng)，以其54000平方米豪華購(gòu)物空間，集聚"購(gòu)物、科技、人文、美食、休閑、娛樂(lè)"完整經(jīng)營(yíng)設(shè)施，豐富的團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，富有創(chuàng)造性的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，成為南昌百貨業(yè)的個(gè)中翹楚。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的百貨行業(yè)，如何提高客戶滿意度、降低運(yùn)營(yíng)成本、為消費(fèi)者提供及時(shí)有效的消費(fèi)信息，成為百意百貨面臨的主要問(wèn)題。經(jīng)過(guò)廣泛的市場(chǎng)調(diào)查，日漸發(fā)展的移動(dòng)商務(wù)進(jìn)入了管理者的眼簾，最終億美軟通公司的"滿意通"移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)以市場(chǎng)佼佼者的身份成為百意百貨的首選。
百意百貨此次采用移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)短信平臺(tái)，其目的不是單純的只傳遞打折促銷信息，借助這一平臺(tái)，可以輕松編輯各種信息，還能實(shí)現(xiàn)包括活動(dòng)信息通知、VIP卡查詢、活動(dòng)抽獎(jiǎng)、定制服務(wù)、客戶調(diào)查等在內(nèi)的5大功能。在與用戶互動(dòng)的過(guò)程中，可以根據(jù)用戶的個(gè)人信息以及接收、回復(fù)的短信等信息有效地跟蹤和分析用戶的消費(fèi)行為、習(xí)慣和需求，進(jìn)而對(duì)商場(chǎng)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行深度挖掘，有利于商場(chǎng)根據(jù)季節(jié)、用戶需求的不同，選擇相適宜的經(jīng)營(yíng)方式和有針對(duì)性的促銷活動(dòng)，無(wú)形之中也提高了消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度。
"滿意通"移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)不但快捷方便，可直接安裝使用，而且一條短信的資費(fèi)僅為一角錢，充分發(fā)揮了商家以最少資源，發(fā)揮最大效果的營(yíng)銷原則，有效的降低了百意百貨的運(yùn)營(yíng)成本和溝通成本。與此同時(shí)，億美軟通作為中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)短信業(yè)務(wù)的全網(wǎng)合作伙伴，在通訊質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范上更是具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。為移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)短信平臺(tái)所倡導(dǎo)的"短信信息源安全、短信內(nèi)容健康、無(wú)用戶計(jì)費(fèi)、無(wú)用戶騷撓"的綠色短信服務(wù)，有效的將商務(wù)服務(wù)信息與垃圾短信區(qū)分開(kāi)來(lái)，使消費(fèi)者通過(guò)短信的形式，與百意百貨建立一個(gè)很好的溝通平臺(tái)，也打消了商場(chǎng)與消費(fèi)者的后顧之憂。
最近，百意百貨借助億美軟通的移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)短信平臺(tái)，專門針對(duì)會(huì)員開(kāi)通了"會(huì)員短信通知"服務(wù)，活動(dòng)前夕，工作人員將相關(guān)信息發(fā)送給每個(gè)VIP用戶，以便讓顧客在第一時(shí)間獲知活動(dòng)的具體內(nèi)容，去安排自己的購(gòu)物行動(dòng)，取得了很好的效果。作為商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，能擁有一個(gè)有效、可"鎖住"顧客的營(yíng)銷渠道是非常重要的。通過(guò)移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)短信服務(wù)，使得百意百貨在競(jìng)爭(zhēng)激烈的促銷戰(zhàn)中搶占了先機(jī)。億美軟通的移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)短信平臺(tái)已經(jīng)成功地應(yīng)用于一批知名的商業(yè)企業(yè)，如長(zhǎng)春卓展、雙安集團(tuán)、杭州海威集團(tuán)等。億美軟通將以其豐富的經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)先的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提供個(gè)性化移動(dòng)商務(wù)解決方案，從而幫助中國(guó)企業(yè)獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
億美軟通公司供稿 CTI論壇編輯
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