移動商務(wù)平臺啟動——億美軟通助力好孩子集團(tuán)打造服務(wù)新優(yōu)勢
2006/04/17
中國最大的專業(yè)從事兒童用品設(shè)計(jì)、制造和銷售的企業(yè)集團(tuán)之一的好孩子集團(tuán)日前宣布，作為移動商務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者億美軟通與其優(yōu)秀的合作伙伴九橙網(wǎng)信共同為好孩子集團(tuán)量身定制的移動商務(wù)平臺已全面投入使用。通過億美軟通提供的SDK移動商務(wù)應(yīng)用解決方案，好孩子集團(tuán)加強(qiáng)了與客戶的互動溝通、為總部的辦公人員實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)管理，信息查詢和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，節(jié)省了企業(yè)的運(yùn)營成本。該平臺建立，迅速提升了好孩子集團(tuán)的客戶服務(wù)水平、市場反應(yīng)能力，同時也使其在移動商務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用走在了同行業(yè)的前列。
上海好孩子（GOODBABY）集團(tuán)作為國內(nèi)首屈一指的兒童用品提供商。目前提供包括童車、童裝、兒童護(hù)理用品等1600余種產(chǎn)品，自1989年創(chuàng)建以來集團(tuán)資產(chǎn)和業(yè)務(wù)平均每年以80%的速率增長，年銷售額逾8億元人民幣，在國內(nèi)擁有由36家銷售中心、10000多家銷售點(diǎn)組成的銷售網(wǎng)絡(luò)。隨著公司的不斷發(fā)展以及用戶的迅速增長，好孩子集團(tuán)原有的客戶服務(wù)體系已經(jīng)不能承載目前的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，如何有效的提高部門間、客服與客戶間的溝通；掌握及時準(zhǔn)確的信息；提升客戶服務(wù)水平；提高客戶的滿意度、忠誠度都成為好孩子集團(tuán)面臨的主要問題。
在了解到移動商務(wù)所帶來的隨時隨地，溝通便捷的優(yōu)勢后，上海好孩子集團(tuán)決定通過移動商務(wù)平臺提升企業(yè)客服水平。經(jīng)過仔細(xì)的分析，億美軟通以其全面周到的短信平臺服務(wù)，良好的運(yùn)營商合作經(jīng)驗(yàn)和成熟、個性化的客戶解決方案落戶好孩子集團(tuán)。SDK移動商務(wù)應(yīng)用解決方案建立在由億美軟通提供的具備全網(wǎng)(移動、聯(lián)通)移動商務(wù)資質(zhì)的綠色通道之上，一方面可支持移動、聯(lián)通和小靈通全網(wǎng)手機(jī)短信發(fā)送與接收，通過每條僅為一角錢的短信，將產(chǎn)品促銷、公司等信息直接傳達(dá)到目標(biāo)客戶群，方便快捷的同時大大降低企業(yè)的運(yùn)營成本。另一方面，好孩子集團(tuán)將公司原有的客戶服務(wù)體系與億美SDK短信平臺的上行功能相結(jié)合，通過短信服務(wù)，使客服、銷售等部門可以在第一時間掌握客戶信息，及時進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力。
"在激烈的市場競爭中，好孩子 GOODBABY通過遍布全國的銷售網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)走進(jìn)了萬千消費(fèi)者的家庭。取得這樣的成績，得益于上海好孩子集團(tuán)一直致力于提高溝通效率,完善服務(wù)體系這兩項(xiàng)工作。但是這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，中國嬰幼兒用品市場已進(jìn)入高速發(fā)展期，我們希望通過這次合作，能夠借助移動商務(wù)的力量讓上海好孩子集團(tuán)成為中國兒童用品市場最暢銷的產(chǎn)品！"我們將會繼續(xù)與億美軟通、九橙網(wǎng)信開展更加深層的合作，將好孩子集團(tuán)的短信平臺應(yīng)用于客戶俱樂部的完善、市場推廣以及經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)的信息采集等多個領(lǐng)域。"好孩子集團(tuán)的相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
據(jù)計(jì)世資訊在移動商務(wù)趨勢論壇上發(fā)布的報(bào)告預(yù)測，到2008年，中國移動商務(wù)應(yīng)用市場規(guī)模將達(dá)到306.5億元人民幣，年復(fù)合增長率達(dá)到40.7%。這就意味著隨著廣大企業(yè)客戶對移動通信優(yōu)勢認(rèn)識的逐漸提高，移動商務(wù)的商機(jī)開始逐步顯現(xiàn)。不難看出，移動商務(wù)短信平臺會在不久的將來最終融入企業(yè)的供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，成為企業(yè)提高生產(chǎn)與經(jīng)營效率、改善客戶關(guān)系，促進(jìn)市場推廣的有力工具。億美軟通的相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，為好孩子集團(tuán)提供的SDK移動商務(wù)應(yīng)用解決方案，有效的幫助客戶提升了客戶服務(wù)水平及市場反應(yīng)能力。億美軟通將以其豐富的經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)先的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提供個性化移動商務(wù)解決方案，從而幫助中國企業(yè)獲得更多的競爭優(yōu)勢。
億美軟通公司供稿 CTI論壇編輯
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