移動(dòng)商務(wù)的“拐點(diǎn)”——億美軟通李巖專(zhuān)訪
2005/12/29
秉承著專(zhuān)注國(guó)內(nèi)中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的理念；服務(wù)、推動(dòng)、促進(jìn)國(guó)內(nèi)中小企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的目標(biāo)；在2006年即將到來(lái)的時(shí)刻，近日，IT168記者對(duì)億美軟通有限公司執(zhí)行董事李巖先生進(jìn)行了專(zhuān)訪。
IT168：億美對(duì)外一直是移動(dòng)商務(wù)技術(shù)和移動(dòng)商務(wù)服務(wù)企業(yè)的形象，那么2006億美軟通的市場(chǎng)定位是什么？
李巖：億美只有一個(gè)主要的經(jīng)營(yíng)方向，那就是移動(dòng)商務(wù)。在移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)該說(shuō)2005是中移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的第一次小的高潮。因?yàn)橐苿?dòng)商務(wù)在國(guó)內(nèi)各個(gè)行業(yè)和很多企業(yè)中已經(jīng)有了廣泛的應(yīng)用，就比如我們?cè)谌舾赡昵伴_(kāi)始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候也在做這個(gè)領(lǐng)域；很多的同行也在做。從那個(gè)時(shí)候起，移動(dòng)商務(wù)在國(guó)內(nèi)已經(jīng)開(kāi)始孕育和成長(zhǎng)了。
之所以說(shuō)2005是中移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的第一次小的高潮；首先是因?yàn)轭?lèi)似我們這樣的移動(dòng)商務(wù)公司在資本層面已經(jīng)充分得到了認(rèn)可，另外就是移動(dòng)商務(wù)的產(chǎn)品、技術(shù)，開(kāi)始更快的增多了。那么在這個(gè)基礎(chǔ)上，億美認(rèn)為，2006應(yīng)該是2005年這一小高潮的進(jìn)一步延續(xù)。但在2006可能更多會(huì)表現(xiàn)出來(lái)的是服務(wù)性的特色。2005因?yàn)槭莿倓傞_(kāi)始，所以更多表現(xiàn)出來(lái)的是營(yíng)銷(xiāo)方面的特色。這也是相對(duì)于移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過(guò)程，和與億美本身特點(diǎn)和發(fā)展想吻合的一種判斷。所以我一直認(rèn)為2006年是移動(dòng)商務(wù)的深度服務(wù)年，客戶(hù)服務(wù)年。實(shí)際上也可以理解為：從營(yíng)銷(xiāo)要效益要增長(zhǎng)開(kāi)始增加深度運(yùn)營(yíng)要效益要增長(zhǎng)的一個(gè)新模式。這應(yīng)該說(shuō)是市場(chǎng)的一個(gè)正常過(guò)度。
應(yīng)該說(shuō)，最初期的移動(dòng)商務(wù)從業(yè)企業(yè)并不多，市場(chǎng)也不是很大，所以大家都在拼命在做營(yíng)銷(xiāo)，讓大家理解這個(gè)概念；告訴企業(yè)這個(gè)服務(wù)是有幫助的。在整個(gè)這個(gè)行業(yè)開(kāi)始啟動(dòng)的時(shí)候，有的企業(yè)獲得了利潤(rùn)，有的企業(yè)有了很大的增長(zhǎng)，也有的獲得了資本的支持；那么就有更多的人開(kāi)始重視和進(jìn)入這個(gè)行業(yè)了。那從營(yíng)銷(xiāo)層面可能競(jìng)爭(zhēng)會(huì)逐步開(kāi)始激烈了。那么對(duì)于服務(wù)的要求也就開(kāi)始逐步突出了。向深度運(yùn)營(yíng)要消息，向客戶(hù)服務(wù)，增殖服務(wù)要效益，也就變成了移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的一個(gè)新趨勢(shì)。也正是基于這樣一個(gè)角度，億美也提出了這是中國(guó)移動(dòng)產(chǎn)業(yè)拐點(diǎn)的觀點(diǎn)。即：由簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售、推銷(xiāo)，變成了由增殖服務(wù)去吸引更多客戶(hù)加入的方式。
IT168：依美是如何解釋移動(dòng)商務(wù)“拐點(diǎn)”和“起點(diǎn)”的概念呢？
李巖：所謂“拐點(diǎn)”首先是沒(méi)有方向性的變化的。我們理解的拐點(diǎn)不是方向性的變化，我們說(shuō)，通常一個(gè)公司和企業(yè)在發(fā)展的時(shí)候是有若干個(gè)拐點(diǎn)的。比如億美現(xiàn)在是屬于一個(gè)線(xiàn)性增長(zhǎng)，我用一個(gè)圖來(lái)說(shuō)明：
我們可以看到，投入和產(chǎn)出是按月增長(zhǎng)的，那么億美目前呢，是（綠線(xiàn)）慢慢增長(zhǎng)的一個(gè)曲線(xiàn)，隨著投入增加，持續(xù)是一個(gè)規(guī)模性的增長(zhǎng)。這類(lèi)似一個(gè)2003-2005年，持續(xù)是這樣一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)型的穩(wěn)步增長(zhǎng)。那么，從2006年開(kāi)始，這個(gè)地方（棕色）的出現(xiàn)，開(kāi)始出現(xiàn)新的變化和新的增長(zhǎng)方式，那么我們說(shuō)這個(gè)點(diǎn)叫做拐點(diǎn)。那么傾斜角度和產(chǎn)出就發(fā)生了變化了。那么比如今后發(fā)展到一個(gè)階段，新的平臺(tái)，新的內(nèi)容出來(lái)后，那么這個(gè)拐點(diǎn)也同樣會(huì)發(fā)生變化。
那么從行業(yè)增長(zhǎng)的角度講，這個(gè)拐點(diǎn)的原因首先是技術(shù)，很多產(chǎn)業(yè)發(fā)展都是有技術(shù)拐點(diǎn)的，一個(gè)非常典型的例子：我們有了GSM短信技術(shù)，在97年98年的時(shí)候，英文短信是15元包月隨便發(fā)的，國(guó)內(nèi)還是缺乏中文短信網(wǎng)關(guān)的。其次，是輸入法的改進(jìn)等等。正是隨著這些內(nèi)容的不斷更新很改進(jìn)，這樣才有了在移動(dòng)終端方面實(shí)現(xiàn)的很多瓶徑問(wèn)題的解決。
第二是市場(chǎng)的變化，從人們對(duì)短信息的不認(rèn)識(shí)不了解，到目前的一天不發(fā)幾條短信就會(huì)感覺(jué)很奇怪的狀態(tài)；這就屬于一部分市場(chǎng)變化的體現(xiàn)。一個(gè)是消費(fèi)人群的規(guī)模，在就是使用習(xí)慣的形成和對(duì)服務(wù)的認(rèn)知。
所以我們說(shuō)，在這個(gè)時(shí)候，只要加入商業(yè)模式和適當(dāng)?shù)馁Y本投入，就可以全面激發(fā)出來(lái)了，這個(gè)拐點(diǎn)也就出現(xiàn)了。在2005年，很多資本投入已經(jīng)介入了，在前面技術(shù)已經(jīng)相對(duì)成熟的大前提下，這個(gè)時(shí)候我們?cè)僖胂鄳?yīng)的商業(yè)模式，再次進(jìn)行創(chuàng)新，那么也就是這個(gè)拐點(diǎn)開(kāi)始形成的時(shí)候了。所以這個(gè)拐點(diǎn)不是任何一家企業(yè)可以隨便說(shuō)說(shuō)就能出來(lái)的，實(shí)際上應(yīng)該屬于是已市場(chǎng)經(jīng)到達(dá)了一定階段的必然產(chǎn)物。
IT168：那么就移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)的拐點(diǎn)和億美今后本身發(fā)展存在哪些聯(lián)系？
李巖：實(shí)際上，作為行業(yè)的一員，億美本身也是非常關(guān)注和支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展的。因?yàn)橐灿袠I(yè)內(nèi)人事提到過(guò)，在明年無(wú)論是國(guó)家政策上，運(yùn)營(yíng)商政策上或者技術(shù)發(fā)展上都可能會(huì)是有調(diào)整的。在2005年，大多數(shù)的企業(yè)都意識(shí)到了這一問(wèn)題，在2006我們預(yù)期，在各個(gè)方面的條件都開(kāi)始成熟的時(shí)候，只要經(jīng)過(guò)一個(gè)點(diǎn)的激發(fā)，就完全有可能成為一個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“拐點(diǎn)”。那么億美正是基于對(duì)產(chǎn)業(yè)的這樣一個(gè)判斷，我們也做了相應(yīng)的一個(gè)調(diào)整，是我們按照市場(chǎng)的規(guī)則，按照我們對(duì)市場(chǎng)的預(yù)期做出了相應(yīng)的調(diào)整。調(diào)整了我們自己的經(jīng)營(yíng)方式。
IT168：對(duì)于明年3G牌照發(fā)放的問(wèn)題和“M2M”方面目前存在的問(wèn)題，億美在2006的發(fā)展策略是怎樣的？
李巖：首先對(duì)于一個(gè)行業(yè)、產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不僅僅是局限在技術(shù)層面的。市場(chǎng)的因素；政策的因素；資本影響的因素市場(chǎng)參與經(jīng)營(yíng)管理的主體水平的因素都是非常重要的。3G和技術(shù)的更新將帶動(dòng)移動(dòng)產(chǎn)業(yè)的更迅速發(fā)展是肯定的。但是，一個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展更多是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的。只要是基礎(chǔ)完善了，那么整個(gè)產(chǎn)業(yè)就有可能全面發(fā)展起來(lái)。而更高的技術(shù)體現(xiàn)的只是給他一個(gè)更好的發(fā)展空間。所以我覺(jué)得這些技術(shù)上的變化，在未來(lái)給大家?guī)?lái)的將是更多的預(yù)期。讓大家有更大的信息。
億美在2005年之前積累的大量的用戶(hù)群體和數(shù)萬(wàn)家的企業(yè)；加上3000多萬(wàn)的手機(jī)消費(fèi)群體。2006，億美將充分調(diào)動(dòng)這些資源，在原來(lái)的簡(jiǎn)單的商業(yè)模式上，把億美獨(dú)有的“賣(mài)三次”的商業(yè)模式創(chuàng)新，發(fā)揮出來(lái)。億美第一次賣(mài)的是軟件，是工具，第二次賣(mài)的是通訊服務(wù)，那么第三次，增殖的服務(wù)，就是運(yùn)營(yíng)的服務(wù)。那么2006，我們自己講，就是要堅(jiān)持開(kāi)展一個(gè)深度運(yùn)營(yíng)。就是在億美賣(mài)的“第三次”內(nèi)容上，全面開(kāi)始發(fā)力，把它發(fā)揮出來(lái)。因此我們也將在這個(gè)角度來(lái)響應(yīng)這個(gè)產(chǎn)業(yè)拐點(diǎn)的到來(lái)。.
IT168：億美提出2006增加的深度服務(wù)、增加移動(dòng)商務(wù)“賣(mài)三次”的內(nèi)容，是基于什么樣的前提條件？
李巖：億美一直是非常重視服務(wù)內(nèi)容的。我認(rèn)為，一個(gè)行業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在于消費(fèi)者的認(rèn)同。而消費(fèi)者對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的支撐，不是簡(jiǎn)單的靠降價(jià)就可以進(jìn)入的。重要的還是看消費(fèi)者實(shí)際的體驗(yàn)。因此服務(wù)是改進(jìn)消費(fèi)體驗(yàn)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。就目前技術(shù)、價(jià)格差距都不很大的前提下，就是深度的運(yùn)營(yíng)和更加增值的服務(wù)內(nèi)容體現(xiàn)了。在2006，當(dāng)大家發(fā)現(xiàn)在這幾個(gè)方面都無(wú)法拉開(kāi)差距的時(shí)候，自然就會(huì)轉(zhuǎn)向服務(wù)。所以這可以說(shuō)是億美基于對(duì)市場(chǎng)的判斷，未來(lái)將要走的一個(gè)方向。
所以，盡管目前對(duì)移動(dòng)商務(wù)有多種多樣的解釋?zhuān)莾|美的定義一直是：移動(dòng)商務(wù)就是給消費(fèi)更多方便的商業(yè)體驗(yàn)。無(wú)論是走過(guò)的2005還是即將到來(lái)的2006我們也是一直在朝著這個(gè)方向不斷努力的。
IT168：隨著2005電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)的火暴發(fā)展，億美在今后的發(fā)展中，是否會(huì)涉及電子商務(wù)，或者移動(dòng)支付方面的業(yè)務(wù)？
在2005年，我們已經(jīng)和部分支付企業(yè)有過(guò)合作。在過(guò)去只是淺層面的，資源性的互相支持的合作方式。就電子商務(wù)而言，億美關(guān)注移動(dòng)商務(wù)，實(shí)際上就是在關(guān)注電子商務(wù)的一個(gè)門(mén)類(lèi)。但是隨著發(fā)展，我認(rèn)為移動(dòng)商務(wù)很可能會(huì)成為電子商務(wù)中的一個(gè)最主流的分類(lèi)主體。但是更多還要看技術(shù)和市場(chǎng)的發(fā)展。因?yàn)槭謾C(jī)使用人群是遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于使用傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的人群的。而移動(dòng)商務(wù)本身從時(shí)間和空間的應(yīng)用上也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)意義上的電子商務(wù)的范圍。
因此，我認(rèn)為隨著發(fā)展，隨著應(yīng)用和了解人群的增加；移動(dòng)商務(wù)將逐步走出電子商務(wù)一個(gè)小門(mén)類(lèi)的范疇，而成為一個(gè)主體內(nèi)容。所以也可以說(shuō)，移動(dòng)商務(wù)會(huì)走完電子商務(wù)的“最后一米”。那么，盡管目前移動(dòng)商務(wù)也面臨了很多和電子商務(wù)相雷同的問(wèn)題，但是移動(dòng)商務(wù)是有更好的先天性的優(yōu)勢(shì)的。這不僅僅是技術(shù)上的，也有應(yīng)用人群要求上的。
脫離了PC機(jī)、網(wǎng)址輸入等局限，移動(dòng)商務(wù)將傳統(tǒng)電子商務(wù)的疆界徹底打破了，離開(kāi)了狹義的INTERNET，移動(dòng)商務(wù)的多種方式同時(shí)也創(chuàng)造出了一個(gè)新的，永不停頓的商業(yè)空間。另外，電子商務(wù)在對(duì)消費(fèi)者的對(duì)應(yīng)性上也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于移動(dòng)商務(wù)的。因?yàn)檎业揭粋�(gè)移動(dòng)終端的號(hào)碼，就有可能和人的各種身份ID結(jié)合在一起。而各種身份ID結(jié)合在一起恰恰在未來(lái)可以建立起一個(gè)非常良好的支付或者是電子商務(wù)體系。比如日本可以通過(guò)手機(jī)買(mǎi)票，乘車(chē)；比如通過(guò)手機(jī)進(jìn)行鈴聲或者音樂(lè)下載的付費(fèi)等等，我們可以看到，將來(lái)的電子商務(wù)將會(huì)由移動(dòng)商務(wù)和消費(fèi)者這種密切的對(duì)應(yīng)關(guān)系，而逐步轉(zhuǎn)入到移動(dòng)商務(wù)上來(lái)。移動(dòng)商務(wù)發(fā)展將有可能解決電子商務(wù)發(fā)展中的很多問(wèn)題，比如支付問(wèn)題，如果手機(jī)實(shí)現(xiàn)了實(shí)名制的話(huà)，那么將不難實(shí)現(xiàn)于身份證的對(duì)應(yīng)，與信用卡互相認(rèn)證，與銀行卡進(jìn)行認(rèn)證和電子簽名進(jìn)行認(rèn)證，很多問(wèn)題將更容易實(shí)現(xiàn)。盡管肯定是這不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)的；或許要經(jīng)過(guò)很多年的發(fā)展；但是我們可以想象，未來(lái)通過(guò)一個(gè)移動(dòng)信息終端，可以隨時(shí)隨地看電視，可以交易，可以支付，甚至對(duì)其他智能產(chǎn)品進(jìn)行遙控，而這些將全部是隨你而動(dòng)的，這該是非常壯麗的一個(gè)前景。而實(shí)現(xiàn)這一過(guò)程中，也必然存在著無(wú)數(shù)的商機(jī)。
IT168：采訪最后，請(qǐng)您為億美即將在2006的發(fā)展和規(guī)劃做個(gè)總結(jié)。
李巖：我們相信，2006移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)一定會(huì)有大的發(fā)展。將非常有可能成為移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的一個(gè)新的拐點(diǎn)。而億美出于對(duì)市場(chǎng)的判斷認(rèn)為，這將表現(xiàn)在一種深度運(yùn)營(yíng)，也就是深度服務(wù)的體現(xiàn)上。
2006，對(duì)于億美而言，也是億美通過(guò)長(zhǎng)期積蓄的力量，開(kāi)始出現(xiàn)拐點(diǎn)的時(shí)刻。憑借著我們現(xiàn)實(shí)可行的操作模式和具備很強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，我們將把我們的服務(wù)理念逐步變成現(xiàn)實(shí)。
億美軟通供稿 原文刊登在IT168
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