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億美軟通——移動商務的“4A”模式

2005/12/28

　　有句話叫做“只有想不到，沒有做不到”。技術的更新，行業(yè)的發(fā)展，服務內容的提升往往是超乎我們預料的。經歷了2005的“井噴”，當我們剛剛對網(wǎng)上購物、第三方支付、電子票務不在陌生；剛剛習慣用電子商務來滿足工作、生活和娛樂需要的時候；具備了更即時、更快捷、更便利、個性化等優(yōu)勢的移動電子商務(M-Commerce)服務；已經在2006的鐘聲敲響之前，悄悄來走進了我們的身邊。

　　移動電子商務，是指通過移動通訊網(wǎng)絡進行數(shù)據(jù)傳輸，并且利用手機、PDA等移動終端開展各種商業(yè)經營活動的一種新電子商務模式。其商務活動主要以借助移動通訊技術，使用移動終端為特征。通過移動通訊解決方案實現(xiàn)隨時、隨地的溝通，創(chuàng)造沒有疆界不停頓的商務機會。就目前國內移動商務領域的主要推動和倡導企業(yè)——億美軟通而言，已經在通過移動營銷（M-marketing）、移動客戶服務（M-customer service）、移動辦公自動化（M-OA）、移動客戶關系管理（M-CRM）等方式為多個領域的企業(yè)提供著優(yōu)質的服務支持。

　　從IT168記者近日從億美軟通采訪中得到的消息，僅在04年一年的時間內，億美軟通的客戶就從三千家迅速增長到三萬家。而據(jù)相關的調查資料顯示：在2005年，中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶超過了1億；而固定、移動電話用戶則超過了7億。在巨大的市場空間，龐大的潛在用戶需求面前；移動商務，這一由因特網(wǎng)、移動通信技術和移動終端共同組成的商務模式正在迅速吸引各界的關注，逐漸成為各方關注的焦點。

　　不同于一般意義上的電子商務活動，在億美軟通的采訪中，記者同時獲悉，多方的聚焦熱點不僅僅在于移動商務廣闊的發(fā)展前景，和迅速增長的用戶需求；同時億美等極少數(shù)廠商目前可實現(xiàn)的“4A”全新服務模式，也是今后的移動商務廣泛吸引各方關注，推動市場迅速走紅的主要亮點。

ANYTIME

　　目前的電子商務活動中，平臺多采用在線即時客服，或郵件服務的方式，很難保證24小時對消費者或使用者進行服務。就億美移動商務而言，無時間限制，實現(xiàn)7X24X365的全天侯服務支持，無疑將引領商務客戶服務上升到一個新的深度層次。

ANYWAY

　　現(xiàn)在的電子商務以PC機為終端，通過網(wǎng)線、DSL等等進行連接；還屬于“有線的電子商務”。而通過億美移動商務服務；今后的商務活動將不在局限于“有線”的服務，通過WAP、短信、GPRS等業(yè)務手段的移動商務將更大拓寬商務活動的方式。

ANYTHING

　　通過億美移動商務支持，商務活動將徹底脫離電腦和DSL或網(wǎng)線的局限；手機、PDF、各類智能終端將可以幫助你快速完成各類商務服務需求。

ANYWHERE

　　同樣，在億美移動商務解決方案中，我們也切身的感受到，無論身在何地，只要擁有一部手機，或者智能終端；馬上就可以滿足你所有商務活動需求；真正體驗不受任何的空間、地域限制的商務活動。

　　作為移動商務領域的主要推動者和倡導者——億美軟通的總經理李巖先生對移動商務的發(fā)展和未來也做了表示了自己的看法。他表示：“移動商務市場已經走入了深度運營的時代，2006年在這一市場上的競爭將更為激烈，而以客戶服務為先導的市場戰(zhàn)略必將取代以營銷為先導的舊的市場認識�！薄±顜r說，對于億美而言，2006年不再是“營銷年”，而是“客戶年”。他希望億美能為整個行業(yè)起到表率作用，在全國移動商務領域掀起一場“服務大戰(zhàn)”。

　　在即將走過的2005年中，我們看到，由因特網(wǎng)、移動通信技術和計算機等技術的完美結合創(chuàng)造了移動電子商務正以其靈活、簡單、方便等特點逐步受到眾多企業(yè)和廣大消費者的歡迎。而在全球著名調研機構的調查報告中則顯示，移動電子商務在未來幾年內將出現(xiàn)“質”的飛躍，2005年將有1.71億移動電子商務用戶，交易額將達108億美元；預計2006年移動電子商務市值將達到250億美元，屆時移動電子商務將占全球在線交易市場15%的份額。

　　在這個移動商務市場進入加速增長的時代；在這個移動商務正在走向深度服務運營的時刻；在中國移動商務市場即將隨3G牌照發(fā)放開始全面爆發(fā)的時刻；我們期待的，是繼億美“賣三次”的服務承諾下；億美軟通“4A”模式的移動商務能影響、改變更多企業(yè)的商業(yè)模式；讓更多的企業(yè)為我們提供全方位的移動商務服務；帶給我們全新的移動商務完美體驗；在2006即將到來的移動商務大潮中，我們也將拭目以待！

億美軟通供稿 原文刊登在IT168


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