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企業(yè)短信何時進(jìn)入綠色時代？

2004/11/23

　　中國作為世界第一手機(jī)消費大國，世界第二ＰＣ消費大國，３億手機(jī)用戶，８７００萬網(wǎng)民，如此龐大的終端用戶群，無疑會使作為互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)和無線增值業(yè)務(wù)的短信在較短時間內(nèi)呈井噴式發(fā)展。然而在這美好景象的背后，也存在著不可小視的問題。

短信市場問題重重

　　首先，個人短信。一度撐起門戶網(wǎng)站的半壁江山，成為中國無線增值業(yè)務(wù)主力軍。但來自三大門戶網(wǎng)站發(fā)布的２００４年第二季度財報顯示，不僅各家來自于短信的收入均有不同程度的下降，短信產(chǎn)品內(nèi)容單一、短信服務(wù)嚴(yán)重同質(zhì)化、短信ＳＰ魚龍混雜、不規(guī)范運作層出不窮等問題也越來越扎眼地暴露在人們面前，制約著個人短信的發(fā)展。

　　其次，企業(yè)短信。在個人短信逐漸消退的時候，企業(yè)短信憑借其簡單易用的用戶群發(fā)、信息訂制、通訊管理、低廉通訊成本等特點正逐漸散發(fā)出誘人的光芒，但光環(huán)之外，不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為還是對其表示擔(dān)憂。對企業(yè)而言，短信是現(xiàn)有客戶溝通機(jī)制的一個理想補充，也是一個不錯的營銷工具，但由于黃短信、消費欺詐等這些個人短信服務(wù)造成的信譽硬傷，很多人對短信的印象并不很好，在使用企業(yè)短信服務(wù)時，企業(yè)也許難免會有這樣的顧慮：我的客戶會接受這樣的營銷方式嗎？客戶會不會把它視為垃圾短信、騷擾短信？我的企業(yè)形象會不會因此受損？因此，企業(yè)短信如何擺脫垃圾短信帶來的陰影，盡快樹立綠色服務(wù)形象，使短信剝離它本不應(yīng)有的不良反映而回到本來的溝通之道、真正為企業(yè)所用，這是企業(yè)短信迫切需要解決的問題。

以身示卒，億美樹起綠色旗幟

　　作為中國移動集團(tuán)短信業(yè)務(wù)的全網(wǎng)合作伙伴，億美軟通面向企業(yè)提供短信綠色通道，全面倡導(dǎo)面向手機(jī)用戶的“綠色短信”服務(wù)。綠色短信是指：“短信信息源安全、短信內(nèi)容健康、無用戶計費、無用戶騷撓”的免費短信內(nèi)容服務(wù)。

　　首先，所有使用億美滿意通ＴＭ企業(yè)短信的企業(yè)都必須是合法注冊的公司并填寫《移動集團(tuán)短信業(yè)務(wù)開通單》并簽署《信息安全保障承諾書》以保證信息源的安全、合法。同時每個企業(yè)用戶發(fā)出的短信全部通過運營商的網(wǎng)關(guān)，并分配有企業(yè)特服號碼。用戶在手機(jī)上看到的顯示是特服務(wù)號碼（移動６２５５、聯(lián)通７２５５）而不是手機(jī)號碼，這正是區(qū)分信息內(nèi)容安全可靠有保障的正規(guī)企業(yè)短信服務(wù)與違法群發(fā)的詐騙短信的標(biāo)志之一。用戶在收到這兩個特服號碼發(fā)出的信息可以不必?fù)?dān)心存在任何計費的問題，因為為保障消費者的利益，集團(tuán)短信業(yè)務(wù)在服務(wù)設(shè)計時就在計費系統(tǒng)上進(jìn)行了免費設(shè)置，所以手機(jī)用戶看到這兩個特服號碼就是免費服務(wù)的正規(guī)集團(tuán)短信。目前的中央電視臺 “３．１５”欄目正是采用這一系統(tǒng)并使用“６２５５３１５和７２５５３１５”的特服號碼為全國消費者提供免費的短信服務(wù)的。由于開通服務(wù)嚴(yán)格規(guī)范、服務(wù)過程技術(shù)支持全面，因此在信息源的管理和計費系統(tǒng)的設(shè)置上億美滿意通ＴＭ企業(yè)短信可以說是國內(nèi)首家綠色企業(yè)短信服務(wù)。

　　綠色短信服務(wù)的嘗試可謂為企業(yè)短信踢開了第一塊絆腳石，它保證了信息源的安全與健康，保證了與垃圾短信、騷擾短信的涇渭分明。根據(jù)法律規(guī)定，企業(yè)給會員客戶或者在公司登記過資料的客戶發(fā)送本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)或者問候信息是合法的。為了減少用戶的抗拒，企業(yè)在使用企業(yè)短信服務(wù)的時候，首先要確認(rèn)發(fā)送對象是否是本企業(yè)的會員客戶，其次是客戶在留下相關(guān)聯(lián)系方式時最好向其說明，會發(fā)相關(guān)信息給他�？蛻粼诮邮盏蕉绦艜r，短信下方也會注明“如若不希望收到此類信息，請回復(fù)，以后您將不會收到此類信息”這樣的字樣。

　　在這樣的前提下，接受者就不會感到反感，而且如果用戶接收到的短信正好是他所需要的信息，相信這會是一個良好的溝通和營銷體驗。

　　在垃圾短信問題日益嚴(yán)重的今天，合法的運營商、服務(wù)提供商以及手機(jī)用戶都承受著垃圾短信帶來的種種傷害。

　　現(xiàn)在是短信服務(wù)提供商和網(wǎng)絡(luò)運營商采取自律措施維護(hù)這個新興行業(yè)信譽的時候了。相信當(dāng)運營商、ＳＰ等聯(lián)合起來阻擊垃圾短信的時候，也就是綠色短信時代來臨的時刻。

億美軟通供稿 原文刊登于 通信信息報


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