億美軟通為聯(lián)想構(gòu)建移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)“滿意通”
2004/11/03
在競爭越來越激烈的市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如何更好、更有效率地與客戶、員工、合作伙伴進(jìn)行卓有成效的溝通，成為越來越多的企業(yè)必須時(shí)刻考慮的命題。Call
Center、CRM固然不錯(cuò)，但動(dòng)輒耗資幾萬、幾十萬、甚至上百萬，難免讓中小企業(yè)望而卻步；大型企業(yè)雖然負(fù)擔(dān)得起，但如何在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步挖掘更有效率、更節(jié)省成本的溝通方式，也是經(jīng)營者時(shí)常要面對的問題。最近，億美軟通利用所費(fèi)不貲的企業(yè)短信平臺(tái)“滿意通™”，為聯(lián)想集團(tuán)北京分公司搭建起一座通往客戶、合作伙伴之間的移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)、并成功地在市場促銷活動(dòng)中得到應(yīng)用的案例，為企業(yè)延伸溝通之路提供了新的啟示。
作為中國本土最大的IT公司之一，聯(lián)想集團(tuán)有著PC、服務(wù)器、掌上電腦、外設(shè)、數(shù)碼產(chǎn)品、主板等豐富的產(chǎn)品線，每一個(gè)產(chǎn)品線都有著為數(shù)眾多的合作伙伴和客戶。北京分公司自然擔(dān)負(fù)著這些產(chǎn)品的推廣與銷售任務(wù)，而對于聯(lián)想這樣一個(gè)市場活躍型的公司來說，在銷售過程中這樣那樣的市場促銷活動(dòng)是司空見慣的，分公司會(huì)經(jīng)常運(yùn)用現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)庫和客戶資源管理系統(tǒng)，以及各種電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、戶外廣告來完成活動(dòng)的廣泛告知。可以想見，這樣的一個(gè)過程仍然是繁重的，不僅花費(fèi)高昂，而且在溝通的即時(shí)性、互動(dòng)性、隨身性上也顯得欠缺。在此情形下，聯(lián)想集團(tuán)北京分公司注意到了新興的企業(yè)集團(tuán)短信，在比較了十多家企業(yè)短信服務(wù)商之后，最終選擇了億美“滿意通™”企業(yè)短信平臺(tái)。
億美軟通是著名的國際風(fēng)險(xiǎn)投資商IDG 在中國內(nèi)地投資的企業(yè)，專注于為行業(yè)和企業(yè)用戶提供完整的移動(dòng)商務(wù)解決方案以及運(yùn)營服務(wù)支持，作為北京移動(dòng)集團(tuán)短信業(yè)務(wù)的緊密合作伙伴，以及“億美模式”的創(chuàng)始者，億美有著鮮明的特色。億美“滿意通™”企業(yè)短信中心將互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)合在一起，汲取CRM的精華，形成一個(gè)集數(shù)據(jù)庫管理和手機(jī)短信通訊等功能于一體的，能滿足各行業(yè)應(yīng)用的信息管理和及時(shí)溝通平臺(tái)。該平臺(tái)可以為集團(tuán)和企業(yè)用戶提供基于多平臺(tái)通訊技術(shù)的集團(tuán)短信群發(fā)、多日程提醒、信息定制、數(shù)據(jù)查詢等應(yīng)用服務(wù)。使用戶能夠更方便、更高效地獲得并處理信息數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)在內(nèi)部管理、外部溝通、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)應(yīng)用、宣傳推廣等方面來節(jié)省成本，提高效率、創(chuàng)造價(jià)值。
據(jù)了解，億美“滿意通™”企業(yè)短信中心為企業(yè)用戶提供了完善的短信管理與溝通功能，不僅可以一次批量群發(fā)10萬個(gè)手機(jī)號(hào)碼，還可進(jìn)行方便的檢索、查詢和信息管理；億美軟通“滿意通TM”為每個(gè)企業(yè)用戶分配了唯一的服務(wù)號(hào)碼，可批量接收客戶反饋信息，第一時(shí)間與客戶實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)溝通，實(shí)現(xiàn)B2M。由于短信具有即時(shí)、互動(dòng)和隨身的特性以及資費(fèi)低廉的特點(diǎn)，這種營銷模式受到了聯(lián)想的歡迎，無需添加額外的硬件設(shè)備，不必升級(jí)原有的軟件系統(tǒng)，最大限度地節(jié)省了企業(yè)資源。更讓聯(lián)想心動(dòng)的是，由于億美與中國移動(dòng)、中國聯(lián)通兩大電信運(yùn)營商的緊密合作，使億美“滿意通™”具備了同時(shí)兼容GSM和CDMA兩網(wǎng)用戶的能力，覆蓋全國多達(dá)3億的手機(jī)用戶，其行業(yè)領(lǐng)先地位以及完善的服務(wù)水平讓聯(lián)想更加無法抗拒。
事實(shí)證明，“滿意通™”企業(yè)短信中心在實(shí)際應(yīng)用發(fā)揮出了強(qiáng)大的溝通效應(yīng)和推廣效應(yīng)。在聯(lián)想電腦暑期進(jìn)行的買PC送打印機(jī)的一場促銷活動(dòng)中，聯(lián)想集團(tuán)北京分公司利用億美的“滿意通™”企業(yè)短信中心，在很短的時(shí)間內(nèi)就取得了巨大回報(bào)。
在個(gè)人短信的發(fā)展逐步趨于平緩的時(shí)候，企業(yè)短信正逐步顯露出潛在的市場價(jià)值。億美“滿意通™”企業(yè)短信中心在聯(lián)想的這個(gè)應(yīng)用案例告訴我們，短信，正在為企業(yè)延伸出更廣闊的溝通之路。
億美軟通供稿 原文刊登在硅谷動(dòng)力網(wǎng)
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