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彩話成通話模式未來之路鄂川開展合作試點

2004/12/14

　　2003年，移動推出的“彩鈴”和聯(lián)通推出的“炫鈴”在增值業(yè)務(wù)市場上掀起一場個性化鈴音的風(fēng)潮。繼彩鈴，炫鈴之后，一種全新的通訊增值服務(wù)——“彩話”，正在日益引起市場和用戶的強(qiáng)烈關(guān)注�？梢灶A(yù)見，彩話作為2004年非常重要的技術(shù)突破，必將成為未來兩年內(nèi)語音增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域最值得關(guān)注的增長點之一。

　　所謂“彩話”，是指在雙方通話過程中播放預(yù)先定制的背景音樂，創(chuàng)造預(yù)想的通話氣氛。并且任意一方可以選擇事先設(shè)定的按鍵來調(diào)整背景音樂，以增加通話的情趣。彩話業(yè)務(wù)由主叫用戶定制，可以根據(jù)不同的被叫用戶或被叫用戶組分類，根據(jù)不同的時間段提供不同的背景音效。

　　彩話業(yè)務(wù)繼承了彩鈴業(yè)務(wù)時尚、個性、有趣、新穎等特點，并進(jìn)一步營造了預(yù)想的氛圍，增加了情感溝通的特點。彩話業(yè)務(wù)貫徹通話過程始終，其雙向性使主叫與被叫雙方既能有效溝通又能讓彼此全情互動娛樂，真正意義上實現(xiàn)了“彰顯時尚個性，調(diào)制情景生活”的效果，恰好滿足了時尚一族的消費心理，廣大的時尚青年都是業(yè)務(wù)的潛在用戶。

　　2003年，東信北郵信息技術(shù)有限公司(以下簡稱EB)率先通過中國移動的測試，并與浙江移動合作建成國內(nèi)第一個彩鈴商用平臺。目前，EB為全國8個省份的運營商提供彩鈴平臺，僅浙江一地，彩鈴平臺容量已逾400萬，用戶已超200萬。作為業(yè)界的領(lǐng)跑者，EB提供的彩話解決方案借鑒了彩鈴運營模式的成功經(jīng)驗，具有很高的穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性，能夠方便地擴(kuò)容及細(xì)化業(yè)務(wù)功能，適用于GSM用戶、CDMA用戶、固網(wǎng)用戶、小靈通用戶等，成為運營商非常具有投資價值的業(yè)務(wù)方案。

　　推廣彩話業(yè)務(wù)，需要考慮的因素包括了彩話內(nèi)容，運營模式，彩話資費、通話音質(zhì)及后期擴(kuò)容等幾方面。

　　彩鈴與彩話平臺在技術(shù)實現(xiàn)上有一定相似之處，彩鈴業(yè)務(wù)也為彩話積累了大量的音樂和音效資源。因為增值業(yè)務(wù)就是以其時尚性和多樣性吸引用戶，所以彩話業(yè)務(wù)需要運營商和SP進(jìn)一步對目標(biāo)用戶和市場進(jìn)一步細(xì)分，加大拓寬彩話內(nèi)容的力度，提供給用戶更多別具特色，更多新穎時尚的業(yè)務(wù)模式和貼心服務(wù)。從這方面說，與運營商和SP成功的合作經(jīng)驗就顯得特別重要。

　　另外一方面，增值業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，而運營周期與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相比較而言較短，目標(biāo)群體也相對小一些，這就更需要在業(yè)務(wù)推廣實施過程中成熟商業(yè)模式的驅(qū)動。彩話業(yè)務(wù)不僅與彩鈴業(yè)務(wù)在技術(shù)上有相似之處，在運營上也有可借鑒的地方，EB擁有豐富的與運營商和眾多SP合作的成功經(jīng)驗，可以和運營商、SP一道，共同尋求一條適合彩話業(yè)務(wù)發(fā)展的運營之路。

　　在資費方面，彩鈴業(yè)務(wù)比較單一，以“月租費加信息費”一種模式為主，但這種模式對于彩話業(yè)務(wù)顯得太過單薄，不適合彩話業(yè)務(wù)的發(fā)展。資費模式的單一將降低用戶更換彩話內(nèi)容的頻率，縮小彩話業(yè)務(wù)的目標(biāo)用戶群。基于業(yè)務(wù)自身特點，彩話業(yè)務(wù)可以考慮采用多種資費策略的組合。彩話業(yè)務(wù)資費包括業(yè)務(wù)使用費和背景音信息費兩方面。業(yè)務(wù)使用費可以考慮包月，按通話時長計費，按通話次數(shù)計費等方式，信息費可以采用單條鈴音，包月制，鈴音包套餐等方式，兩種資費的組合將為各類用戶提供多種可選的資費標(biāo)準(zhǔn)�？紤]到彩鈴和彩話的目標(biāo)用戶有很大程度上的重疊性，可以開展“彩鈴彩話資費捆綁”，最大限度地把目前的彩鈴用戶拉到彩話業(yè)務(wù)陣營中。

　　彩話業(yè)務(wù)具有比彩鈴業(yè)務(wù)更靈活的資費方案，同時也要求平臺提供商較高水平的計費能力。彩鈴業(yè)務(wù)“月租費加信息費”的模式不需要平臺提供靈活計費，套餐，再次批價等復(fù)雜的計費能力，但是彩話業(yè)務(wù)對于不能提供復(fù)雜計費模式的實現(xiàn)方案提出了嚴(yán)峻考驗�？紤]到預(yù)付費用戶的實時計費，從事過多年專業(yè)計費的EB在此方面則更加具有優(yōu)勢。東信北郵自主研發(fā)出的計費及批價機(jī)制，計費靈活性和再次批價的能力已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)水準(zhǔn)，完全可以滿足該業(yè)務(wù)推廣的要求。

　　通話音質(zhì)是運營商部署彩話業(yè)務(wù)時普遍關(guān)注的問題。目前移動通信的通話音質(zhì)一般不如固定通信，但實際上背景音樂具有很大的可操控性，對通話的音質(zhì)效果影響不會大。而固定通信的通話質(zhì)量很好，因而固網(wǎng)運營商可以考慮以彩話業(yè)務(wù)尋求新突破。

　　彩話系統(tǒng)規(guī)模的靈活性和可擴(kuò)展性非常重要，平滑、持續(xù)的擴(kuò)容能力和及時迅速的工程響應(yīng)能力是保障系統(tǒng)運行發(fā)展的重要因素。像EB這樣具有大規(guī)模電信級產(chǎn)品現(xiàn)網(wǎng)運營經(jīng)驗的平臺提供商將是運營商和SP首選的合作伙伴。

　　彩話業(yè)務(wù)極具潛力，前景誘人，但能否像彩鈴業(yè)務(wù)一樣遍地開花還需要運營商、平臺提供商和SP的共同努力。EB已經(jīng)在湖北，四川等地與國內(nèi)運營商開展合作試點，在通話模式變革的道路上，已經(jīng)邁出可喜一步。

東信北郵公司供稿 CTI論壇編輯

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