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合志呼叫中心產(chǎn)品V2.0

2004/08/11

HZIVR—2000服務(wù)器

。。合志公司依靠自己在語音應(yīng)用領(lǐng)域豐富的開發(fā)和集成經(jīng)驗(yàn)，在充分考察了國(guó)內(nèi)外自動(dòng)語音應(yīng)答服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，成功研發(fā)了HZIVR—2000.它強(qiáng)大的可視化流程編輯系統(tǒng)和復(fù)雜的API編程兩套接口，使得用戶可以快速的、低成本的構(gòu)件企業(yè)IVR服務(wù)系統(tǒng)。

結(jié)構(gòu)圖：

HZIVR—2000自動(dòng)語音系統(tǒng)作為合志時(shí)代公司自主開發(fā)的產(chǎn)品，具備了一下功能：
（1）、提供多種信令接入方式
支持模擬和數(shù)字（E1/T1）方式，可支持中國(guó)一號(hào)，七號(hào)信令，ISDN等多種接入信令，使得用戶可以根據(jù)自己的需求靈活定制。
（2）、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)交換功能
HZIVR—2000提供可以定制的數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)，可以訪問多種類型的數(shù)據(jù)庫，用戶只需在要查詢的數(shù)據(jù)表中指定要查詢的字段和條件即可。
（3）、同時(shí)支持板卡和交換機(jī)的接入
HZIVR—2000可以支持Dialogic、東進(jìn)系列板卡。同時(shí)支持Nortel、Avaya、Siemens、Alcatel、NEC等交換機(jī)，并能在以上交換機(jī)上同時(shí)支持?jǐn)?shù)字和模擬兩種接入方式。
（4）、流程的動(dòng)態(tài)加載
HZIVR—2000實(shí)現(xiàn)了流程的動(dòng)態(tài)加載而不需要中斷當(dāng)前的話務(wù)，而且實(shí)現(xiàn)了在不同時(shí)段、不同線路加載不同流程的功能。
（5）、多個(gè)流程并行運(yùn)行
HZIVR—2000可以在不同的端口上加載不同的流程，并能夠同時(shí)運(yùn)行，這樣可以使用戶在一套平臺(tái)上運(yùn)行多個(gè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的外包等服務(wù)
（6）、TTS
支持男聲、女聲報(bào)讀和中英文合成。
（7）、FAX
自動(dòng)收發(fā)傳真
ASCII-to-TIFF自動(dòng)格式的轉(zhuǎn)換
Word Excel to TIFF自動(dòng)格式轉(zhuǎn)換
（8）、提供強(qiáng)大的流程可視化編輯和調(diào)試功能
HZIVR—2000配套的可視化流程編輯系統(tǒng)是一套完整提供設(shè)計(jì)、調(diào)試的可視化開發(fā)工具。它可以使用戶方便的開發(fā)和定制自己的呼叫處理流程，并能再此之上直接進(jìn)行流程的模擬調(diào)試，極大的方便了用戶流程的開發(fā)。
（9）、報(bào)表統(tǒng)計(jì)
　　HZIVR—2000提供配套的管理統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，它提供一系列標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，例如：來話統(tǒng)計(jì)報(bào)表、流程走向報(bào)表、鋒值統(tǒng)計(jì)、偏好統(tǒng)計(jì)等。用戶還可以自定義各類報(bào)表結(jié)構(gòu)，并可以餅圖、直線圖、折線圖、三維圖形等形式輸出。
（10）、遠(yuǎn)程監(jiān)控
　　HZIVR—2000提供配套遠(yuǎn)程監(jiān)控客戶端，在客戶端用戶可以在遠(yuǎn)端看到HZIVR—2000運(yùn)行情況，如：外線的忙閑等。

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合志時(shí)代公司供稿 CTI論壇編輯