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融天科技調(diào)度指揮產(chǎn)品—（應(yīng)急指揮、IP調(diào)度系統(tǒng)）

2009/04/28

　　主窗口(參看上圖)共分為四個(gè)區(qū)：標(biāo)題欄（頂部），用戶鍵盤區(qū)（中左），中繼鍵盤區(qū)（中右）和功能及狀態(tài)區(qū)（底部），調(diào)度臺話務(wù)區(qū)（左下）下面介紹調(diào)度指揮臺的各種功能，這些功能也可靈活的進(jìn)行組合使用：

1、 直呼
　　直接單擊用戶，調(diào)度話機(jī)先震鈴，摘起后，被叫用戶振鈴，摘起形成通話；

2、點(diǎn)名
　　先單擊“點(diǎn)名”，可選擇多個(gè)用戶，選擇完畢后再次點(diǎn)擊“點(diǎn)名”，調(diào)度話機(jī)先震鈴，摘起，被選中的用戶按被選擇的先后順序震鈴，先被選中的用戶先震鈴，摘起，掛機(jī)后，第2個(gè)被選中的用戶震鈴···（依此類推），直到最后一個(gè)用戶摘起，掛機(jī)，點(diǎn)名操作才算結(jié)束；

3、輪詢
　　先點(diǎn)擊“輪詢”，可選擇多個(gè)用戶，選擇完畢后再次點(diǎn)擊“輪詢”，調(diào)度話機(jī)先震鈴，摘起，被選中的用戶按被選擇的先后順序震鈴，先被選中的用戶先震鈴，如果此時(shí)有被選中的用戶摘機(jī)通話，一旦掛機(jī)，則輪詢操作結(jié)束；如果沒有用戶摘機(jī)，則所有被選擇的用戶會按被選擇的先后順序震鈴，直到震鈴結(jié)束。

4、會議
　　先點(diǎn)擊“會議”，可選擇多個(gè)用戶，選擇完畢后再次點(diǎn)擊“會議”，調(diào)度機(jī)先振鈴，摘起，被選中的所有用戶同時(shí)震鈴，全部接通后形成會議；所以成員可聽可說。會議操作包括：加入會議、成員聽說設(shè)置、主席設(shè)置等。

5、廣播
　　先點(diǎn)擊“廣播”，可選擇多個(gè)用戶，選擇完畢后再次點(diǎn)擊“廣播”，調(diào)度機(jī)先震鈴，摘起，被選中的所有用戶同時(shí)震鈴，全部接通后形成廣播；成員聽說情況為：調(diào)度話機(jī)為可聽可說，其他成員是單聽。

6、預(yù)案
　　在調(diào)度網(wǎng)管里配置，然后在調(diào)度系統(tǒng)里執(zhí)行預(yù)案操作如：會議、廣播、短信等；

7、回呼
　　單擊“回呼”，彈出對話框顯示用戶與調(diào)度的通話記錄；單擊“回呼”，調(diào)度話機(jī)先震鈴，摘起后，用戶話機(jī)震鈴，摘起形成通話，回呼操作成功；

8、重?fù)?br /> 　　單擊“重?fù)堋保瑥棾鰧υ捒蝻@示調(diào)度呼叫用戶的通話記錄；單擊“重?fù)堋�，調(diào)度話機(jī)先震鈴，摘起后，用戶話機(jī)震鈴，摘起形成通話，重?fù)懿僮鞒晒Γ?br />
9、強(qiáng)插
　　在普通用戶和普通用戶通話中時(shí)，單擊“強(qiáng)插”；選中并單擊某號碼，調(diào)度話機(jī)震鈴，摘起后進(jìn)入對話，聽說權(quán)限為：可聽可說；

10、監(jiān)聽
　　在普通用戶和普通用戶通話中時(shí)，單擊“監(jiān)聽”；選中并單擊某號碼，調(diào)度話機(jī)震鈴，摘起后進(jìn)入對話，調(diào)度臺聽說權(quán)限為：單聽；

11、強(qiáng)接
　　在普通用戶和普通用戶通話中時(shí)，單擊“強(qiáng)接”；選中并單擊某號碼，則該號碼通話中斷，而調(diào)度話機(jī)與原通話中另一用戶形成通話；

12、強(qiáng)拆
　　無論是調(diào)度話機(jī)與用戶還是用戶與用戶之間在通話；單擊“強(qiáng)拆”，2種使用方法：

1. 在左下角的線路狀態(tài)顯示中單擊任意一個(gè)號碼，通話被中斷，“強(qiáng)拆”操作成功；（適合有調(diào)度話機(jī)參與）；
2. 在用戶面板中，單擊任意一個(gè)用戶，通話被中斷，“強(qiáng)拆”操作成功；（適合沒有調(diào)度話機(jī)參與）。

13、咨詢

　　在調(diào)度號碼與某用戶通話時(shí)，調(diào)度號碼需與另外一個(gè)號碼進(jìn)行通話，單擊“咨詢”，選中并單擊某號碼，則之前與調(diào)度號碼通話的話機(jī)放等待音，通話不中斷；被咨詢的號碼話機(jī)震鈴，接通后與調(diào)度形成通話；當(dāng)通話結(jié)束后，之前的號碼仍放等待音，調(diào)度需與之通話，則單擊“取回”，單擊該號碼，該號碼不再放等待音，與調(diào)度重新形成通話。

14、轉(zhuǎn)接
　　在調(diào)度號碼與某用戶通話時(shí)，需要將問題轉(zhuǎn)給另外一個(gè)某號碼時(shí)，則可以單擊“轉(zhuǎn)接”，選中并單擊某號碼，此時(shí)調(diào)度通話被中斷，被選中的號碼震鈴，摘起與之前號碼話機(jī)形成通話；

15、短信
　　單擊“短信”，選中某號碼，再次單擊“短信”，彈出對話框，在對話框里輸入發(fā)送短信的內(nèi)容即可。

16、保持
　　無論是在直呼或會議或其他操作通話時(shí)，單擊“保持”，在左下角線路狀態(tài)區(qū)里，單擊需要被保持的通話中的任意號碼，則該通話被保持；此時(shí)調(diào)度號碼可以采取直呼等其他操作；

17、取回
　　由于被保持的通話無法自動被取回，所以需要用戶單擊“取回”，選擇并單擊需要被取回的通話，則該被保持的通話被取回；

18、用戶設(shè)置

1. 夜服：在每個(gè)號碼后面都有夜服設(shè)置功能，單擊“設(shè)置”后，可將此號碼設(shè)置成夜服號碼，任意隊(duì)列進(jìn)調(diào)度時(shí)都會呼到此號碼上來；


2. 強(qiáng)插等級：這里的強(qiáng)插是用戶在手動撥號時(shí)，強(qiáng)插的等級，0最低，3最高；


3. 應(yīng)答等級：在同時(shí)排隊(duì)進(jìn)調(diào)度的情況下，等級高的用戶先于等級低的用戶呼叫調(diào)度話機(jī)；


4. 呼叫權(quán)限：用戶的撥打權(quán)限設(shè)置；

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