融天科技RT-CCP1000打造政府高效應急調度指揮系統(tǒng)
2007/11/26
項目背景：
為積極響應國家提出了數(shù)字城市、平安中國的號召，大連市政府部署一套IP調度指揮調度系統(tǒng)，融天科技RT-CCP1000 IP調度系統(tǒng)以平臺一體化、業(yè)務多樣化、組網靈活化、維護擴容簡單化等眾多優(yōu)勢中標該項目。
項目介紹：
本次項目中，融天科技為大連市政府部署的防火調度指揮系統(tǒng)涉及點包括市政府中心調度室和分布在大連市各轄區(qū)的9個遠程指揮小組，中心調度室通過RT-CCP1000一體化調度平臺部署10個中心調度值班員，轄區(qū)的9個遠程指揮小組通過大容量IAD設備和政府VPN專網遠程注冊到中心調度室RT-CCP1000平臺上，同時RT-CCP1000平臺與本地的PSTN通過一條數(shù)字中繼E1連接，作為系統(tǒng)的出入口。如下圖所示：
RT-CCP1000調度平臺介紹：
RT-CCP1000：調度交換平臺，完成提供電話交換、PSTN接入、調度總機、分機電話接入，等功能， 另外，RT-CCP1000上將安裝數(shù)據庫軟件，作為調度所有數(shù)據的倉庫。
調度臺：由一臺普通PC和一部電話構成，所有的調度功能都在調度臺上實現(xiàn)。
調度分機：一臺普通電話或者遠程分支機構的電話，可以是系統(tǒng)內部的分機，也可以是PSTN上的電話，或者手機，或者是注冊在RT-CCP1000上的IP電話。
PSTN接入：一條E1數(shù)字中繼，提供30路外線同時通話的能力。
調度分機分組：可自由對所有分機進行分組，一個分機可屬于多個組，可臨時建組，使用后刪除，不影響其它組；
狀態(tài)顯示：調度界面可實時顯示呼叫用戶狀態(tài)，如：空閑、通話、振鈴、掛機等；
來電顯示：根據數(shù)據庫中記錄，可顯示來電者詳細資料；
來電調度：調度員可對來電進行保持、攔截、掛斷、轉移等多種調度操作；
電話號碼庫：所有的分機及它們相關者的姓名都儲存在系統(tǒng)內部的電話號碼簿中，可以在搜尋這些號碼，并直接撥通它們；
號碼捆綁：普通用戶可自己設置/取消自己的分機號碼與外線號碼捆綁；
交替通話：在兩個打通的電話之間交替進行通話；
組呼和群呼：可以對小組內、及多個小組的所有電話同時進行呼叫，進行廣播調度；
輪流呼叫調度：針對一個或多個電話號碼進行輪流呼叫，直到呼通其中一個號碼為止；
縝密監(jiān)聽：可對線路進行語音監(jiān)聽；
會議：系統(tǒng)可以同時向外撥出多個電話，當撥通后自動將多條話路并在一起，實現(xiàn)會議；
分組會議：可以根據不同的策略進行分組，然后同時快速的將幾組電話向外撥號，撥通后，各組在組內自動相連，實現(xiàn)分組會議的功能；
強插強拆：若群內用戶正在通話，可以通過插入調度提示音或直接話音插入的方法進行調度。也可以通過將調度用戶拆線后接入的方法進行調度；
轉移：對于正在進行的話路轉移到其它調度指揮臺或調度分機上；
錄音及回放：可對指定通話進行錄音，并在任何時候調出錄音存檔進行播放；
禁打：限制調度分機部分功能，可設置調度分機不能接聽以及不能呼叫功能；
來話保留：可以記錄已接來話、未接聽來話、已呼出號碼，供調度參考，以及快速進行呼叫；
優(yōu)先呼叫：可設置電話的優(yōu)先級別，并根據優(yōu)先級別進行呼叫排隊；
傳真：可進行傳真的轉發(fā)和接收；
調度鍵盤：調度系統(tǒng)操作界面分為軟、硬鍵盤，軟鍵盤主體界面截圖如下:
主窗口(參看圖上圖)共分為四個區(qū)：標題欄（頂部），用戶鍵盤區(qū)（中左），中繼鍵盤區(qū)（中右）和功能及狀態(tài)區(qū)（底部）。
在此界面中實現(xiàn)了配置管理功能和呼叫相關功能。配置管理分為:設置、修改和刪除分組,設置用戶,設置中繼,翻頁等功能;呼叫相關功能:強接、強拆、強插、監(jiān)聽、轉接、組呼、設定等級、設定權限、設定夜服、會議相關等功能。另外,可以在本軟調度系統(tǒng)中檢索瀏覽相關通話記錄,并可對錄音進行回放。
目前系統(tǒng)已經順利上線，大連市林業(yè)局實現(xiàn)了對森林的統(tǒng)一管理和調度，有效預防和處理城市可能發(fā)生的疫情災害、自然災害、事故災難和公共安全，對突發(fā)狀況進行統(tǒng)一指揮調度，對多部門工作的協(xié)調等，幫助政府機關高效的開展管理工作。
CTI論壇編輯
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