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彩話是殺手,殺手不好當(dāng)

彩話是殺手,殺手不好當(dāng)(續(xù))

2004/11/30

  上次談到彩話的基本特點,主要告訴大家,不要把貌似基本通話業(yè)務(wù)的彩話真的當(dāng)成基礎(chǔ)業(yè)務(wù)來推。本篇的意思是不要照搬其他增值業(yè)務(wù)的經(jīng)驗。

彩話、彩鈴、電話QQ和移動IVR

  彩話要想成為超越彩鈴或達到與彩鈴并駕齊驅(qū)的地步,不僅要吸取彩鈴的成功,而且必須打破彩鈴的經(jīng)驗。

  如果要把彩鈴比作服務(wù)于一個時間點的增值業(yè)務(wù),那彩話就是服務(wù)于一個時間段的增值業(yè)務(wù)。由于服務(wù)時間較長,從正面來說,可以表現(xiàn)的內(nèi)容更為豐富,從反面來說,用戶可以挑剔的問題也越多。

  目前服務(wù)于時間段的主要增值業(yè)務(wù)有電話QQ和移動IVR(包含移動語音雜志和聯(lián)通麗音),前者是人與人的互動,后者是人與內(nèi)容平臺的互動。彩話的復(fù)雜性和綜合性正在于它是同時存在人與人和與內(nèi)容平臺之間的多方互動。

  因此,要想得到成功的解決方案,我們要在業(yè)務(wù)設(shè)計上找到彩鈴、電話QQ和移動IVR中對彩話有指導(dǎo)意義的部分,并將它們?nèi)跒橐惑w。同時還要考慮采用盡量低的成本實現(xiàn)該業(yè)務(wù),并采用最有針對性地推廣方式把彩話推到真正有效的用戶面前。

彩話產(chǎn)品的分類


  我們目前設(shè)計了分別應(yīng)用于固話運營商和移動電話運營商的兩種業(yè)務(wù)模式,加恩科技分別稱之為M模式和J模式,這兩種業(yè)務(wù)主要設(shè)計原則是:

  1、 針對的客戶群體不同,
  2、 使用習(xí)慣不同,
  3、 使用目的不同,
  4、 對個性化的要求不同。

北京加恩科技供稿 CTI論壇編輯



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