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語音信箱系統(tǒng)簡介

2004/05/18

　　語音信箱屬于 CTI 技術，即計算機電信集成技術，其系統(tǒng)在以往的想象中都是非常昂貴的，大多中小型企業(yè)不敢涉足于此。我公司經(jīng)過多年努力，自主掌握了 CTI 系統(tǒng)的核心技術。由于擁有自主知識產(chǎn)權的產(chǎn)品，我們的系統(tǒng)可以大大降低建設成本，使您的企業(yè)和他的企業(yè)都可以向 IBM、HP 等國際大公司一樣，在用戶打進電話時，能夠聽到非常友好的問候語；不僅如此，還為客戶迅速地找到需要接洽的部門或人員提供了捷徑，提高電話響應效率。同時還可以為企業(yè)中每一個電話設置一個或多個語音信箱，無論何時何地，均可保證有效的響應用戶來電。

　　我公司的 E-Tel-VM 語音信箱系統(tǒng)可為您全年 365 天，全天 24 小時不知疲倦地提供禮貌、友善和統(tǒng)一的語音服務。她以自然語音的方式進行信息的存儲、提取和分發(fā)。每一位職員都配有一個語音郵箱，并且設置人性化的主人流程，使用戶不僅可以在公司內(nèi)（不通過外部電話網(wǎng)，免收電話費）收聽語音，也可以在家中或者外地打電話到公司收聽語音留言。

我公司的 E-Tel-VM 除了具有普通語音信箱產(chǎn)品的語音信箱、語音自動總機、語音查詢功能外，還擁有以下的貼心實用功能：

一、 流程可定制

提供流程文件，可供客戶二次開發(fā)，增加新的流程分支。比如客戶想原有流程之上增加一條抽獎熱線，可用該系統(tǒng)客戶稍加修正即可自己添加這項功能。

二、 留言短信通知功能

可以設置每個分機的短信通知號碼，當有新留言時，短信自動通知對方收聽留言。

三、 留言電話通知功能

分機主人外出時，也可以電話通知對方。

四、 點、滅留言燈。

如果交換機支持留言燈功能，可以為話機點、滅留言燈。

五、 來話智能引導

如果企業(yè)中有多個部門或不同機構(gòu)，可以在語音提示中加入"…業(yè)務咨詢請撥 '1'，技術支持請撥 '2'……撥 '0'有人工為您服務"。使來話分轉(zhuǎn)更為準確快捷、迅速，減輕人工工作壓力。

六、 語音布告欄功能

客戶可以預先錄制好一連串的語音咨訊，來話方只要依照語音的指引聽取他們所要的訊息。如公司簡介、公司產(chǎn)品目錄、洽詢電話等�？梢跃徑馊斯ぷ稍兊慕勇爥毫�，減少人工消耗。

七、 自動查號服務臺功能

人工總機占線或遇忙時，呼入者也能夠獲得被叫方的分機號碼。

八、 功能靈活，對個別客戶有特殊需要的，也可以充分滿足。

九、 遠程管理功能

客戶可以從任何一部電話，撥入系統(tǒng)， 在輸入管理密碼后，就可以對系統(tǒng)參數(shù)、信箱內(nèi)容進行修改。

十、 在呼入者遇到被叫分機占線或無人接聽時，呼入者可以選擇給被叫分機留言，也可選擇其他分機號碼，保證電話接通率。

十一、 按照時段、星期、節(jié)假日（都可以自由設置），系統(tǒng)提供不同的語音導航。

十二、 多語言選擇與切換。

十三、 信箱分級別管理，不同級別分機信箱擁有不同數(shù)目及長度的留言權限。

加恩科技公司供稿 CTI論壇編輯


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