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語音信箱系統(tǒng)簡(jiǎn)介

2004/05/18

　　語音信箱屬于 CTI 技術(shù)，即計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)，其系統(tǒng)在以往的想象中都是非常昂貴的，大多中小型企業(yè)不敢涉足于此。我公司經(jīng)過多年努力，自主掌握了 CTI 系統(tǒng)的核心技術(shù)。由于擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，我們的系統(tǒng)可以大大降低建設(shè)成本，使您的企業(yè)和他的企業(yè)都可以向 IBM、HP 等國際大公司一樣，在用戶打進(jìn)電話時(shí)，能夠聽到非常友好的問候語；不僅如此，還為客戶迅速地找到需要接洽的部門或人員提供了捷徑，提高電話響應(yīng)效率。同時(shí)還可以為企業(yè)中每一個(gè)電話設(shè)置一個(gè)或多個(gè)語音信箱，無論何時(shí)何地，均可保證有效的響應(yīng)用戶來電。

　　我公司的 E-Tel-VM 語音信箱系統(tǒng)可為您全年 365 天，全天 24 小時(shí)不知疲倦地提供禮貌、友善和統(tǒng)一的語音服務(wù)。她以自然語音的方式進(jìn)行信息的存儲(chǔ)、提取和分發(fā)。每一位職員都配有一個(gè)語音郵箱，并且設(shè)置人性化的主人流程，使用戶不僅可以在公司內(nèi)（不通過外部電話網(wǎng)，免收電話費(fèi)）收聽語音，也可以在家中或者外地打電話到公司收聽語音留言。

我公司的 E-Tel-VM 除了具有普通語音信箱產(chǎn)品的語音信箱、語音自動(dòng)總機(jī)、語音查詢功能外，還擁有以下的貼心實(shí)用功能：

一、 流程可定制

提供流程文件，可供客戶二次開發(fā)，增加新的流程分支。比如客戶想原有流程之上增加一條抽獎(jiǎng)熱線，可用該系統(tǒng)客戶稍加修正即可自己添加這項(xiàng)功能。

二、 留言短信通知功能

可以設(shè)置每個(gè)分機(jī)的短信通知號(hào)碼，當(dāng)有新留言時(shí)，短信自動(dòng)通知對(duì)方收聽留言。

三、 留言電話通知功能

分機(jī)主人外出時(shí)，也可以電話通知對(duì)方。

四、 點(diǎn)、滅留言燈。

如果交換機(jī)支持留言燈功能，可以為話機(jī)點(diǎn)、滅留言燈。

五、 來話智能引導(dǎo)

如果企業(yè)中有多個(gè)部門或不同機(jī)構(gòu)，可以在語音提示中加入"…業(yè)務(wù)咨詢請(qǐng)撥 '1'，技術(shù)支持請(qǐng)撥 '2'……撥 '0'有人工為您服務(wù)"。使來話分轉(zhuǎn)更為準(zhǔn)確快捷、迅速，減輕人工工作壓力。

六、 語音布告欄功能

客戶可以預(yù)先錄制好一連串的語音咨訊，來話方只要依照語音的指引聽取他們所要的訊息。如公司簡(jiǎn)介、公司產(chǎn)品目錄、洽詢電話等�？梢跃徑馊斯ぷ稍兊慕勇爥毫�，減少人工消耗。

七、 自動(dòng)查號(hào)服務(wù)臺(tái)功能

人工總機(jī)占線或遇忙時(shí)，呼入者也能夠獲得被叫方的分機(jī)號(hào)碼。

八、 功能靈活，對(duì)個(gè)別客戶有特殊需要的，也可以充分滿足。

九、 遠(yuǎn)程管理功能

客戶可以從任何一部電話，撥入系統(tǒng)， 在輸入管理密碼后，就可以對(duì)系統(tǒng)參數(shù)、信箱內(nèi)容進(jìn)行修改。

十、 在呼入者遇到被叫分機(jī)占線或無人接聽時(shí)，呼入者可以選擇給被叫分機(jī)留言，也可選擇其他分機(jī)號(hào)碼，保證電話接通率。

十一、 按照時(shí)段、星期、節(jié)假日（都可以自由設(shè)置），系統(tǒng)提供不同的語音導(dǎo)航。

十二、 多語言選擇與切換。

十三、 信箱分級(jí)別管理，不同級(jí)別分機(jī)信箱擁有不同數(shù)目及長(zhǎng)度的留言權(quán)限。

加恩科技公司供稿 CTI論壇編輯


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