創(chuàng)易軟件語音自動催繳/通知系統(tǒng)
2007/01/18
一、系統(tǒng)簡介
。。隨著社會的不斷進步，人民生活水平的逐步提高，帶來了無限商機。但隨之而來的是各企事業(yè)單位收取費用的工作也日趨繁重。目前好多單位（部門）仍然采用人工催費的方法，這種方法費時費力、效率低、難以及時地完成大量的催繳工作，所以這些部門迫切希望使用現(xiàn)代化的工具來代替過去繁重而低效的工作方法。
。。語音自動催繳/通知系統(tǒng)正是為解決這一問題應運而生的。收費部門的費用數(shù)據(jù)存儲于計算機系統(tǒng)中，對于逾期拖欠費用的用戶，語音自動催繳/通知系統(tǒng)可以自動撥打欠費電話，提醒用戶及時交納費用。
。。該系統(tǒng)采用國際上最先進的電話多線語音/傳真卡，硬件性能可靠，功能先進，尤其在電話信令處理和語音/傳真處理方面更是其它語音產(chǎn)品無法比擬的，由于卡上自嵌CPU和高速DSP，使它具有多線同時處理語音、傳真功能，并可方便地加以擴充。
。。系統(tǒng)采用Windows2003 操作系統(tǒng)。不僅可以保證24小時快捷便利的查詢服務，在管理和維護方面也因其友好的操作界面和穩(wěn)定的運行業(yè)績受到廣大用戶的一致好評。該系統(tǒng)適用于電信、移動、電力、保險、稅務、自來水公司、燃氣、國家機關、企業(yè)、賓館、酒店等需要催費的單位。本系統(tǒng)以它高品質的語音效果，完善可靠的系統(tǒng)功能得到了多方面的贊譽。
二、系統(tǒng)功能及特點
。。催費工作是由指定的欠費數(shù)據(jù)文件（或欠費數(shù)據(jù)庫）中提取用戶電話號碼和欠費金額，自動順序向各欠費用戶撥號，撥通后自動播放催費通知并通報欠費金額數(shù)。系統(tǒng)自動統(tǒng)計通話結果，系統(tǒng)對未應答用戶會自動重復多次撥叫。系統(tǒng)也支持用于會議通知、市場調查等群呼類業(yè)務，并可實現(xiàn)記錄用戶的按鍵選擇，以便獲得用戶的反饋信息。
系統(tǒng)具有以下主要特點：
。。具有清楚簡捷的中文界面，操作簡便，易學易用。
系統(tǒng)應用
深圳國稅務固定電話催報催繳
深圳國稅務固定電話催報催繳服務，在每月各稅種法定申報期結束后，立即從征管系統(tǒng)中提取當月未申報、未繳款的納稅人信息，采取外撥固定電話的方式向納稅人進行自動語音催報催繳，并自動記錄呼叫結果。據(jù)測算，采用人工方式呼出5000條催報催繳信息需耗費一名稅收管理員35個工作日，而自動催報催繳系統(tǒng)則在1日內即可完成。利用催繳系統(tǒng)極大的提高了工作效率，節(jié)省了人力物力。
地礦分局語音自動催繳系統(tǒng)
某地礦分局以11家礦山企業(yè)為試點的礦產(chǎn)資源補償費電話語音催繳系統(tǒng)正式啟動，截止目前為止運行情況良好。
電話語音自動催繳系統(tǒng)由計算機自動控制，每月征收期內對未繳費礦業(yè)權人進行自動呼叫，并有催繳過程的詳細記錄，對不同的用戶可分時段進行催繳，自動實現(xiàn)未繳費企業(yè)呼叫提醒，提醒的次數(shù)可自行設定，從而減少了人員投入，提高了工作效率，同時也掌握了企業(yè)實際生產(chǎn)情況，避免了手工式的煩瑣低效及每次下礦山企業(yè)的高額開銷，做到無差錯、無遺漏地大話務量通知，起到真正的催報催繳作用，該系統(tǒng)的投入使用，探索出礦產(chǎn)資源補償費征收的新方法。運行一個月來，通過近150次電話語音催繳，采礦權人按期繳納費額較以往提高5%，征收成本下降近30%。
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