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金融短消息應(yīng)用

2006/01/24

前言

　　隨著金融業(yè)務(wù)的發(fā)展，銀行與客戶之間信息的交流量越來越大。如何更好提高信息采集的有效性、加強(qiáng)信息的統(tǒng)一管理、并通過多種媒介向客戶提供信息服務(wù)已成為銀行面臨的重要課題。

　　金融短信服務(wù)平臺利用銀行現(xiàn)有的各種服務(wù)渠道，如Call Center 系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)、Notes 系統(tǒng)等，多種公共通訊資源，如手機(jī)短信（SMS）、小靈通、E-mail信箱等，建立統(tǒng)一的對內(nèi)、對外電子服務(wù)渠道，已成為銀行與客戶之間、銀行與員工之間進(jìn)行信息交流的橋梁。

　　金融短信服務(wù)平臺集成了銀行卡、信貸、對公、零售、國際業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、房貸業(yè)務(wù)、內(nèi)部管理和市場推廣等系統(tǒng)的重要信息，它的應(yīng)用必將擴(kuò)展銀行現(xiàn)有的服務(wù)方式，變被動式服務(wù)為主動式服務(wù)，加強(qiáng)銀行與客戶之間的聯(lián)系，有利于穩(wěn)定老客戶發(fā)展新客戶，從而提高對外競爭力，大大提升銀行的服務(wù)水平。同時，短信服務(wù)作為一項增值服務(wù)也將為銀行帶來新的利潤增長點。

一、我們的方案
　　
　　福州創(chuàng)易軟件公司金融短消息主動服務(wù)（SMS）系統(tǒng)，是金融服務(wù)商密切客戶關(guān)系管理的重要溝通手段，為銀行等客戶提供了一對一的、及時的信息服務(wù)。
　　
　　金融短消息主動服務(wù)（SMS）系統(tǒng)，與國內(nèi)著名的短信運營商合作，從技術(shù)上保證了短信的發(fā)送效果。

二、系統(tǒng)簡介

業(yè)務(wù)流程圖

業(yè)務(wù)流程圖

系統(tǒng)主要功能

1. 卡短信業(yè)務(wù)： 透支催收、消費積分、到帳通知、卡余額變動通知、卡到期通知、貸記卡最低還款額通知、止付、解掛、凍結(jié)、解凍，POS、ATM交易實時短信通知。
   
   
2. 個人短信金融業(yè)務(wù)：到帳通知（包括通存通兌、異地通存通兌、代理業(yè)務(wù)、來帳交易明細(xì)、靈通卡ATM交易實時通知、靈通卡POS交易實時通知、靈通卡代收代付、靈通卡聯(lián)行來帳、靈通卡通存通兌等）、個人住房貸款還款（催收）通知、個人貸款綜合帳戶批量還款（催收）通知，掛失、解掛、凍結(jié)、解凍等特殊操作短信通知。
   
   
3. 會計短信業(yè)務(wù)：對公到帳通知、帳面余額定時通知、對公貸款即將到期短信通知。
   
   
4. 公共短信信息服務(wù)：銀行利率變動通告、新業(yè)務(wù)通告、重點客戶的生日祝福和節(jié)假日問候。
   
   
5. 內(nèi)部短信信息服務(wù)：會議通知、工資通知、日程通知、內(nèi)部新聞訂制、生日祝福及節(jié)假日問候等。

三、系統(tǒng)優(yōu)勢及特點

　　金融信息服務(wù)平臺集成了銀行信息服務(wù)的功能，充分體現(xiàn)了服務(wù)信息統(tǒng)一采集、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一發(fā)布的思想， 它具有以下特點：

　　豐富的業(yè)務(wù)功能
　　系統(tǒng)集成了銀行信息發(fā)送業(yè)務(wù)功能，包括：個人、對公的帳務(wù)信息，信用卡的帳務(wù)信息、房貸個貸的催收等，能夠方便地完成項目的實施。

　　平臺化、參數(shù)化、二次可開發(fā)性高
　　隨著銀行業(yè)務(wù)需求的不斷變化，需要發(fā)送的信息也在不斷的進(jìn)行改進(jìn)和增加。因此，整個系統(tǒng)的業(yè)務(wù)部分是一個不斷變化的動態(tài)的系統(tǒng)。這就要求系統(tǒng)能夠提供一個業(yè)務(wù)生成框架或平臺，在這個框架上，業(yè)務(wù)可以快速的定義和修改，而不需要過多代碼編程。因此，我們對業(yè)務(wù)部分的要求是平臺化、參數(shù)化、二次可開發(fā)性高。

　　信息服務(wù)平臺設(shè)計上的優(yōu)點：

• 成熟面向?qū)ο蠼M件化設(shè)計
• 基于TCP/IP通訊，可以在廣域網(wǎng)上運行
• 支持各種大（中）型數(shù)據(jù)庫平臺，如MS SQL Server，Oracle，Informix等
• 可擴(kuò)展性強(qiáng)
• 靈活性高
• 易于開發(fā)維護(hù)
• 支持批量信息發(fā)送
• 提供數(shù)據(jù)庫表交換功能，提供信息發(fā)送平臺
• 客戶預(yù)留條件過時通知處理
• 支持遠(yuǎn)程配置和配置動態(tài)起用功能，能夠滿足用戶一些特殊需求
• 動態(tài)添加發(fā)送服務(wù)器
• 統(tǒng)一的配置方式（遠(yuǎn)程配置程序），遠(yuǎn)程監(jiān)控功能
• 可以很方便的支持記費功能

創(chuàng)易軟件供稿 CTI論壇編輯