中科軟又一個(gè)保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)典案例隆重登場(chǎng)
——華安保險(xiǎn)呼叫中心成功上線
2006/07/19
近日，在中科軟科技股份有限公司宣布:其專門針對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的呼叫中心解決方案將被華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱華安保險(xiǎn))應(yīng)用到其客戶服務(wù)系統(tǒng)中，
并已于近日成功上線。這不僅象征著華安保險(xiǎn)服務(wù)水平的成功晉級(jí)，同時(shí)，也標(biāo)志著中科軟股份有限公司在保險(xiǎn)呼叫中心市場(chǎng)中取得的又一輝煌成績(jī)。
華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)，于1996年10月18日正式創(chuàng)立的一家專業(yè)性保險(xiǎn)公司，總部設(shè)于深圳，主要經(jīng)營(yíng)各種財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、信用保證險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)險(xiǎn)、意外傷害險(xiǎn)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
隨著中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，各大保險(xiǎn)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)的質(zhì)量和效率直接影響著各保險(xiǎn)公司的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。華安保險(xiǎn)公司希望通過(guò)建設(shè)呼叫中心，借助計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代通信、多媒體等豐富的信息技術(shù)手段，整合華安內(nèi)部資源，提升業(yè)務(wù)處理能力，使呼叫中心不僅成為與客戶有效聯(lián)絡(luò)的統(tǒng)一的服務(wù)窗口，還要與業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠進(jìn)行高效的集成，形成以呼叫中心為調(diào)度中心、整合不同業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品咨詢，報(bào)案受理、理賠、查詢、投訴處理等服務(wù)，客戶關(guān)懷的閉環(huán)業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，建成以呼叫中心為業(yè)務(wù)處理核心的華安保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心。
據(jù)悉，中科軟作為一家專業(yè)的呼叫中心集成商，是國(guó)內(nèi)呼叫中心建設(shè)的領(lǐng)頭羊，擁有核心的軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀的項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)，并自主開發(fā)了一系列擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品，具有多個(gè)大型呼叫中心項(xiàng)目的實(shí)施案例，如藝龍網(wǎng)、金色世紀(jì)、商之行、阿里巴巴、華夏基金、PICC、中國(guó)人壽、安華保險(xiǎn)、華安保險(xiǎn)、廣州新一代等國(guó)內(nèi)多個(gè)大型商業(yè)網(wǎng)站及保險(xiǎn)公司的呼叫中心案例。
中科軟公司表示：非常高興與華安保險(xiǎn)合作并能成為其長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴。 通過(guò)呼叫中心提高企業(yè)的整體形象及服務(wù)水平一直是我們的建設(shè)目標(biāo)，我們希望通過(guò)我們的產(chǎn)品和服務(wù)提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力，在相互信任的基礎(chǔ)上共同來(lái)建設(shè)以客戶為核心的企業(yè)信息化平臺(tái)，一起創(chuàng)造雙贏！
中科軟科技股份有限公司供稿供稿 CTI論壇編輯
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