首頁>>廠商>>CT中間件廠商>>商路通

強(qiáng)大的萬能接口支持---Hi-link3.0 IVR應(yīng)用分析

2008/07/17

　　商路通（www.Synroute.com）的Hi-Link3.0中間件產(chǎn)品包含智能路由、IVR平臺、統(tǒng)計報表、監(jiān)控管理、錄音質(zhì)檢、外撥管理等組件；同時，提供鏈路級雙機(jī)熱備、分布互聯(lián)支撐、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心支撐等更多先進(jìn)可靠的技術(shù)和產(chǎn)品，以此滿足不斷增長的客戶需求。

　　Hi-Link3.0 IVR系統(tǒng)采用的國際通用的XML語言編寫運(yùn)行腳本，并提供實時解析器來運(yùn)行，這樣保證了IVR流程修改即生效。

　　K公司是一家老牌醫(yī)療用品銷售公司，它的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公自動化軟件都是多年前建設(shè)的。為了保護(hù)投資，K公司的管理者希望IVR系統(tǒng)能夠和過去的系統(tǒng)進(jìn)行無縫對接。

　　Hi-Link3.0 IVR流程編輯器中的計算節(jié)點(diǎn)支持完整版本的VBScript腳本編程，如圖7，無論數(shù)據(jù)運(yùn)算、變量賦值還是和各種外部接口交互，它都能很好的支持，它常用的接口有數(shù)據(jù)庫、socket、Html、Web Service等。


(點(diǎn)擊看大圖)

　　K公司的管理人員通過使用Hi-Link3.0的IVR，完成了新老業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接。K公司的管理人員認(rèn)為，Hi-Link3.0 的IVR系統(tǒng)，具有強(qiáng)大的萬能接口，不管業(yè)務(wù)系統(tǒng)是何時開發(fā)的，都能輕松應(yīng)對。

CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
呼叫中心現(xiàn)場管理:商路通Agent Map先睹為快 2009-09-08
第五代呼叫中心項目實施的七項必練武功 2009-06-11
用第五代呼叫中心智慧構(gòu)建中國式營銷體系 2009-06-05
準(zhǔn)確“定位”—用第五代呼叫中心打造品牌核心競爭力 2009-04-20
商路通精彩亮相2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會 2009-04-17

分類信息:  CT中間件技術(shù)_與_交互語音技術(shù)     技術(shù)_CT中間件_文摘   技術(shù)_交互語音_文摘