RightNow簽約第100個(gè)高等教育客戶
2006/03/27
著名CRM公司RightNow23日宣布簽約第100個(gè)高等教育客戶。此次簽約顯示出RightNow在高等院校中的領(lǐng)導(dǎo)地位。RightNow幫助各個(gè)大學(xué)顯著提高了學(xué)生招生和保持率，并同時(shí)大幅減少了學(xué)校機(jī)構(gòu)的運(yùn)作成本。
此次第100個(gè)大學(xué)客戶來自澳大利亞：Edith Cowan University。ECU選擇RightNow的原因包括RightNow在業(yè)界領(lǐng)先的知識(shí)庫管理能力，RightNow在所有溝通渠道共享一個(gè)客戶信息庫，以及RightNow在高等教育界所享有的盛譽(yù)。ECU選擇RightNow的另一個(gè)重要原因是RightNow的即需即用模式幫助ECU在無需購置硬件和軟件維護(hù)等花費(fèi)的情況下，實(shí)施精密而有效的客戶服務(wù)環(huán)境。
ECU主管John Wood說到：“RightNow使得我們與現(xiàn)有學(xué)生，潛在學(xué)生，學(xué)生家長，學(xué)校員工，校友等通過各種方式的溝通變得更加有效。同時(shí)讓我們對(duì)學(xué)生的需求有了更深刻的理解。我們認(rèn)為此次實(shí)施將顯著改善我們與學(xué)生之間的關(guān)系，并極大地幫助我們實(shí)現(xiàn)我們的既定目標(biāo)。”
高等教育界目前面臨著各種挑戰(zhàn)，這也是為什么他們紛紛選擇RightNow作為其客戶服務(wù)系統(tǒng)的原因。這些挑戰(zhàn)包括招取合適的學(xué)生入學(xué)；如果學(xué)生認(rèn)為學(xué)校沒有滿足其需求就會(huì)紛紛轉(zhuǎn)學(xué)；學(xué)校經(jīng)費(fèi)日趨緊張；日益龐大的在線和線下求學(xué)群體。
RightNow通過以下功能幫助學(xué)校迎接以上挑戰(zhàn)：
- 可以實(shí)時(shí)了解學(xué)生動(dòng)向并采取實(shí)時(shí)應(yīng)對(duì)的管理系統(tǒng)
- 簡單易用的多階段學(xué)生和校友市場推廣活動(dòng)
- 快速簡單的實(shí)施高效網(wǎng)頁自助服務(wù)門戶
例如，休斯頓大學(xué)在RightNow的幫助下減少了錄取辦公室25％的打入電話，工作人員因此可以將重點(diǎn)放在問題更復(fù)雜的學(xué)生身上。同時(shí)，RightNow系統(tǒng)為休斯頓大學(xué)提供了快速、統(tǒng)一、準(zhǔn)確的解答。這些問題五花八門，無所不包，從學(xué)分轉(zhuǎn)移疑問到學(xué)�；顒�(dòng)安排。
休斯頓大學(xué)技術(shù)支持服務(wù)的助理副總裁Betty Roberts說道：“RightNow在我們?yōu)榭蛻籼峁┑姆⻊?wù)方面占有著舉足輕重的地位。RightNow不僅僅為潛在學(xué)生提供了大量幫助，我們學(xué)校的所有員工，學(xué)生，教職員工，校友等等，都獲得了巨大的收益�！�
南佛羅里達(dá)大學(xué)也體驗(yàn)到了相同的收益：在學(xué)生人數(shù)增加10％的情況下，通過電話，電子郵件，網(wǎng)頁等方式為學(xué)生和教職員工提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，并節(jié)省了兩個(gè)人力成本。
RightNow在高等教育界的其他用戶包括：科羅拉多州立大學(xué)，哥倫比亞大學(xué)，F(xiàn)ordham大學(xué)，紐約大學(xué)，北卡來羅那州立大學(xué)，萊斯大學(xué)，田納西州立大學(xué)，伊利諾伊大學(xué)，肯塔基大學(xué)，墨爾本大學(xué)，邁阿密大學(xué)，蒙大拿大學(xué)，新英格蘭大學(xué)，新墨西哥大學(xué)，俄克拉何馬大學(xué)，南昆士蘭大學(xué)，得克薩斯大學(xué)，華盛頓州立大學(xué)。這些大學(xué)大部分選擇了即需即用模式，也有一些學(xué)校選擇了RightNow的內(nèi)部部署方式。
RightNow創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Greg Gianforte說到：“目前大學(xué)都面臨著巨大的壓力。一方面，他們需要挖掘并保持優(yōu)秀的研究力量和學(xué)生數(shù)量，一方面財(cái)政預(yù)算都相對(duì)緊張。在此種情況下，RightNow為大學(xué)提供了強(qiáng)大的已經(jīng)被證明是行之有效的解決方案。”
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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