RightNow客戶獲高投資回報(bào)

2005/12/08

　　著名CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布其客戶持續(xù)地從CRM解決方案中獲得了高額投資回報(bào)。促成高額投資回報(bào)的因素包括：RightNow CRM軟件的豐富功能和靈活性，RightNow注重為客戶提供可以量化的商業(yè)改善，RightNow使用性價(jià)比極高的開源托管架構(gòu)。所有這些都為客戶帶來(lái)了巨大的收益。

　　RightNow自始至終地關(guān)注客戶成功，客戶保持率達(dá)到90％以上。加上在CRM市場(chǎng)保持領(lǐng)先的技術(shù)，RightNow為客戶提供人性化服務(wù)的同時(shí)，帶來(lái)了更多的收益。著名在線游戲公司NCsoft（恩希）通過(guò)RightNow每年節(jié)省超過(guò)100萬(wàn)美元。RV公園管理解決方案供應(yīng)商Friend Communications由于使用了RightNow系統(tǒng)，其節(jié)省的開支和增加的銷售收入每年超出100萬(wàn)美元。

　　RightNow在客戶投資回報(bào)方面的領(lǐng)先地位還被第三方研究機(jī)構(gòu)所證實(shí)。Nucleus Research在連續(xù)三年里將其科技ROI獎(jiǎng)項(xiàng)頒發(fā)給RightNow的客戶。Baseline雜志也在2005年ROI領(lǐng)導(dǎo)者獎(jiǎng)項(xiàng)中選擇了RightNow的兩位客戶。

　　Nucleus Research副總裁Rebecca Wettemann說(shuō)道：“RightNow能夠?yàn)榭蛻籼峁┤绱酥叩耐顿Y回報(bào)能力讓我們感到驚喜。RightNow的on demand模式十分有效。其解決方案同時(shí)能夠?yàn)榭蛻魩?lái)實(shí)在的效益。結(jié)合以上兩點(diǎn)，RightNow對(duì)其客戶商業(yè)表現(xiàn)具有顯著地可以量化的影響。”

　　值得注意的是，獲得以上獎(jiǎng)項(xiàng)的RightNow客戶遍布所有行業(yè)領(lǐng)域，其具體實(shí)施過(guò)程也變化多樣。有據(jù)可考的客戶投資回報(bào)案例包括Remington Arms（雷明頓武器）三年投資回報(bào)1483％，休斯頓大學(xué)三年投資回報(bào)1100％，以及nanoCom三年投資回報(bào)978％。

　　以上投資回報(bào)計(jì)算均完全基于真正的成本節(jié)省和收入增加，還沒有包括使用RightNow系統(tǒng)獲得的重要但是難于量化的改善，例如市場(chǎng)推廣活動(dòng)的高回復(fù)率，銷售種子的更快轉(zhuǎn)換率，以及客戶滿意度的大幅提升。

　　Focus on the Family在實(shí)施RightNow之后的18個(gè)月內(nèi)節(jié)省了50萬(wàn)美元。其在線客戶服務(wù)主管Ed Cantu說(shuō)道：“RightNow的技術(shù)和服務(wù)對(duì)于提高我們的辦公效率和質(zhì)量有著顯著的作用。與成本節(jié)省一樣重要的是我們現(xiàn)在可以更好地改善人們的生活�！�

　　RightNow的CRM解決方案包括客戶服務(wù)，市場(chǎng)，以及銷售。客戶可以從以上模塊中任意組合其需要的模塊，并可以在未來(lái)擴(kuò)展到其他模塊。強(qiáng)大的適用性同樣保證了客戶項(xiàng)目的快速實(shí)施，從而提高了投資回報(bào)率。

　　RightNow與客戶進(jìn)行交互的模式也幫助了高額投資回報(bào)的實(shí)現(xiàn)。RightNow在實(shí)施CRM項(xiàng)目時(shí)，根據(jù)其上千個(gè)實(shí)施項(xiàng)目中獲得的最佳經(jīng)驗(yàn)，幫助客戶定義可以量化的商業(yè)目標(biāo)。這些可以量化的目標(biāo)可以幫助項(xiàng)目的順利實(shí)施，同時(shí)幫助客戶清晰地判斷其期望值是否得到最終實(shí)現(xiàn)。

　　另外，RightNow的即需即用模式和開源托管架構(gòu)也將實(shí)施成本降到了最低。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯


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