休斯頓大學(xué)RightNow系統(tǒng)ROI超1100％節(jié)省230萬美元
2005/07/20
世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，休斯頓大學(xué)的RightNow系統(tǒng)在三年里獲得超過1100％的投資回報。此結(jié)果獲得獨立的第三方認(rèn)證。由于網(wǎng)頁自助服務(wù)減少了大量的呼入電話，休斯頓大學(xué)所節(jié)省的成本超過230萬美元。
休斯頓大學(xué)所節(jié)省的成本和投資回報已經(jīng)被獨立的第三方機(jī)構(gòu)（Consensure）所認(rèn)證，并獲得了由Baseline Magazine頒發(fā)的公共行業(yè)部分“Baseline2005年投資回報領(lǐng)先者”獎項。
和其他大學(xué)一樣，休斯頓大學(xué)的預(yù)算在過去的幾年中已經(jīng)減少了5到10個百分點。與此同時，休斯頓大學(xué)卻成功地在競爭日益激烈的大學(xué)市場中獲得越來越多的聲源。因此，在預(yù)算減少的條件下，休斯頓大學(xué)必需實現(xiàn)“少花錢多辦事”的目標(biāo)，尤其是在那些與學(xué)生相關(guān)的運營上。
RightNow為休斯頓大學(xué)提供了一套完整的全渠道學(xué)生管理系統(tǒng)，其中包括一套先進(jìn)的知識庫系統(tǒng)。此知識庫系統(tǒng)將網(wǎng)頁轉(zhuǎn)變成了強(qiáng)大的自助服務(wù)渠道。在RightNow的幫助下，休斯頓大學(xué)成功地創(chuàng)建了一個易于搜索、界面友好的在線知識庫。學(xué)生可以使用此知識庫來進(jìn)行全天24小時的查詢，而無需學(xué)校的人工介入。此系統(tǒng)同時還擴(kuò)展到了休斯頓大學(xué)的員工，從而解決了員工在人事、IT、福利及其他領(lǐng)域的常見問題。
RightNow系統(tǒng)使得每一個部門可以單獨管理其發(fā)布內(nèi)容，與此同時，全部信息都存貯在單一的知識庫中以方便查找。此靈活性對于高等教育機(jī)構(gòu)中分散的行政管理模式而言尤其重要。
休斯頓大學(xué)的投資回報在RightNow的on demand模式下得到了進(jìn)一步的提高。由于采用了on demand模式，休斯頓大學(xué)無需在軟硬件方面進(jìn)行高額投資即可享受到CRM帶來的質(zhì)的飛躍。
另外，Consensure的投資回報分析中并沒有包括的是，休斯頓大學(xué)通過實施RightNow，可以在其全部的溝通渠道中為客戶提供統(tǒng)一的解答，并改善了人力資源的分配。
休斯頓大學(xué)技術(shù)支持服務(wù)的助理副總裁Betty Roberts說道：“RightNow在我們?yōu)榭蛻籼峁┑姆⻊?wù)方面占有著舉足輕重的地位。它幫助我們在如此困難的時期獲得了如此顯著的成本節(jié)省�！�
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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