RightNow幫助南佛羅里達(dá)大學(xué)應(yīng)對(duì)800％增長(zhǎng)的客戶咨詢
2005/03/10
世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）南佛羅里達(dá)大學(xué)成功使用RightNow做為其戰(zhàn)略CRM平臺(tái)。在RightNow的幫助下，南佛羅里達(dá)大學(xué)能夠在未增加任何員工的基礎(chǔ)上應(yīng)對(duì)增長(zhǎng)800％的客戶服務(wù)請(qǐng)求。
RightNow提供了完整、集成的環(huán)境來(lái)管理電話、電子郵件、網(wǎng)頁(yè)、實(shí)時(shí)交流等多種溝通渠道，從而使得客服人員能夠在無(wú)論客戶以何種途徑咨詢時(shí)都能夠完整掌握客戶信息。此多渠道環(huán)境還為客服人員之間的互相合作奠定良好基礎(chǔ)。另外，通過跟蹤用戶提交問題的數(shù)量和花費(fèi)在問題上的時(shí)間，RightNow幫助南佛羅里達(dá)大學(xué)分析那些類型的問題是最為耗時(shí)，以便在以后采取相應(yīng)措施進(jìn)行解決。
當(dāng)前，IT支持已經(jīng)成為高等院校中最為重要的一環(huán)。學(xué)生和教師越來(lái)越依賴學(xué)校的IT資源來(lái)解決日益增長(zhǎng)的需求。如何準(zhǔn)確快速地解決客戶（學(xué)生和教師）提出的問題已經(jīng)被提到議事日程上來(lái)。
南佛羅里達(dá)大學(xué)IT服務(wù)中心主管Merri Schaffner說(shuō)道：“通過提供更好的技術(shù)支持，我們正在改善整個(gè)學(xué)校的效率。RightNow已經(jīng)幫助我們持續(xù)地改善質(zhì)量、速度、和效率，所以我們能夠在預(yù)算有限的情況下仍然實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)�！�
軟件的簡(jiǎn)單易用對(duì)于南佛羅里達(dá)大學(xué)來(lái)說(shuō)尤其重要，因?yàn)槠浞⻊?wù)中心主要由流動(dòng)率較高的學(xué)生組成。RightNow用戶友好的界面和強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)使得新雇員能夠迅速掌握新系統(tǒng)。由于其IT資源極其豐富，南佛羅里達(dá)大學(xué)并沒有使用托管服務(wù)，而是自行管理RightNow系統(tǒng)。而其系統(tǒng)也能夠在48小時(shí)之內(nèi)完成安裝并正式運(yùn)行。
RightNow市場(chǎng)和商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說(shuō)道：“RightNow總部在美國(guó)并在英國(guó)，澳大利亞和日本設(shè)有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡(jiǎn)體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文和日文在內(nèi)的17種語(yǔ)言。我們擁有著眾多國(guó)際性的大客戶，包括松下電工（中國(guó)），新西蘭航空，英國(guó)航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件,
美國(guó)藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，美國(guó)理光，邁托硬盤，英國(guó)石油(BP)等等。RightNow持續(xù)被證明能夠?yàn)槎嗲缆?lián)系中心帶來(lái)價(jià)值，這其中包括全球的各大高等院校。南佛羅里達(dá)大學(xué)充分使用RightNow產(chǎn)品，在沒有增加工作人員的情況下為客戶提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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