RightNow幫助明尼蘇達(dá)州立學(xué)校提高服務(wù)質(zhì)量增加生源
2005/01/20
世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，明尼蘇達(dá)州立學(xué)校（MnSCU）從IT支持，遠(yuǎn)程教育，到生源管理等全部使用RightNow的on demand CRM科技。在RightNow的幫助下，MnSCU可以通過(guò)所有溝通渠道為客戶(hù)提供高質(zhì)量服務(wù)，改善招生和學(xué)生保留度，減少運(yùn)營(yíng)成本，并提高遠(yuǎn)程辦公員工相互協(xié)作的效率。
MnSCU最初僅在其IT部門(mén)實(shí)施RightNow，用以取代原有的CA服務(wù)中心。與原有系統(tǒng)相比，RightNow能夠高度集成并自動(dòng)化與最終用戶(hù)的溝通渠道（電話(huà)、電子郵件、網(wǎng)頁(yè)）；強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)保證所有渠道都能獲得統(tǒng)一一致的信息內(nèi)容；最終用戶(hù)可以在線(xiàn)檢查其問(wèn)題的最新?tīng)顟B(tài)；幫助分散在各地的員工更加簡(jiǎn)單方便地分享用戶(hù)的信息。
MnSCU同時(shí)還使用RightNow界面為其遠(yuǎn)程教育項(xiàng)目（明尼蘇達(dá)在線(xiàn)）提供技術(shù)支持。在RightNow的幫助下，明尼蘇達(dá)在線(xiàn)的三萬(wàn)多名學(xué)生可以使用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲取問(wèn)題的解答。項(xiàng)目主管和指導(dǎo)教師也可以全面掌握學(xué)生問(wèn)題和動(dòng)向，并為進(jìn)一步優(yōu)化此遠(yuǎn)程教育項(xiàng)目奠定了基礎(chǔ)。
MnSCU在此后將RightNow系統(tǒng)應(yīng)用在管理其潛在生源方面。RightNow獲取潛在生源通過(guò)電話(huà)或者電子郵件提出的問(wèn)題，并使用工作流程規(guī)則來(lái)保證這些問(wèn)題能夠被及時(shí)地回復(fù)。系統(tǒng)在稍后會(huì)將此信息發(fā)送到MnSCU校園招生團(tuán)隊(duì)，使得他們可以對(duì)潛在生源進(jìn)行進(jìn)一步回訪(fǎng)。
由于RightNow的on demand模式，MnSCU無(wú)需進(jìn)行大量軟硬件投入即可實(shí)現(xiàn)高的投資回報(bào)。
MnSCU執(zhí)行CIO Joanne Chabot說(shuō)道：“實(shí)踐證明，RightNow系統(tǒng)是一套非常強(qiáng)大，簡(jiǎn)單易用，并可以高度自定義的CRM系統(tǒng)。我們可以將此系統(tǒng)用在范圍極其廣泛的領(lǐng)域，而無(wú)需擔(dān)心傳統(tǒng)軟件所需的成本和其他麻煩。隨著我們進(jìn)一步發(fā)掘其強(qiáng)大的功能，我們的學(xué)校和學(xué)生都將繼續(xù)從此系統(tǒng)中受益。”
RightNow市場(chǎng)和商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說(shuō)道：“RightNow總部在美國(guó)并在英國(guó)，澳大利亞和日本東京設(shè)有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡(jiǎn)體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文(香港和臺(tái)灣)，日文在內(nèi)的17種語(yǔ)言。我們擁有著眾多國(guó)際性的大客戶(hù)，包括松下電工（中國(guó)），新西蘭航空，英國(guó)航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國(guó)藝電(EA)，豐田汽車(chē)，先鋒，三洋，尼康，美國(guó)理光，邁托硬盤(pán)，英國(guó)石油(BP)等等�，F(xiàn)在的大學(xué)都處在一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中。由于缺乏有效的協(xié)作環(huán)境，他們非集中式的管理通常造成效率低下。實(shí)踐證明，RightNow可以提供這種有效的協(xié)作環(huán)境，因此使得象MnSCU此類(lèi)的教育機(jī)構(gòu)能夠更好地為學(xué)生、老師和行政人員服務(wù)。”
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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