CWGT選擇RightNow

2004/06/29

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow® （http://www.rightnow.com）宣布，卡爾森旅館事業(yè)集團(tuán)（Carlson Companies）的子公司CW政府旅行（CWGT）將RightNow Service?與其在線旅行管理系統(tǒng)進(jìn)行成功集成。RightNow Service?成功地達(dá)到了CWGT的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)：集成網(wǎng)頁(yè)自助服務(wù)/電子郵件/實(shí)時(shí)交談等功能，客戶代表定制，符合NIST的安全標(biāo)準(zhǔn)，以及保證殘障人士使用的508條款。而這些使得CWGT獲得了美國(guó)通用服務(wù)管理（GSA）的eTS旅行合同。近日，CWGT更打算將RightNow與其Avaya呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行集成。

　　CWGT目前已經(jīng)為數(shù)十個(gè)聯(lián)邦政府機(jī)構(gòu)和上千的政府官員提供了數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的商業(yè)旅行。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)Katherine Morris說(shuō)道：“在我們從基于電話的旅行交易轉(zhuǎn)變到基于網(wǎng)頁(yè)的形式之后，保持高質(zhì)量的在線客戶服務(wù)變得至關(guān)重要。在評(píng)估的眾多CRM廠商當(dāng)中，RightNow是唯一能夠滿足GSA眾多苛刻條件的廠商。我們期待著通過(guò)實(shí)施RightNow系統(tǒng)來(lái)減少打入的電話數(shù)量�！�

　　由于RightNow同時(shí)提供在線服務(wù)，CWGT無(wú)需購(gòu)買(mǎi)額外的硬件設(shè)施即可獲得完整的集成的在線服務(wù)解決方案。與此同時(shí)，擁有超過(guò)50多個(gè)聯(lián)邦政府客戶的實(shí)施成功記錄也是CWGT選擇RightNow的主要原因。

　　RightNow市場(chǎng)及商業(yè)發(fā)展副總裁Sean Forbes說(shuō)道：“RightNow總部在美國(guó)并在英國(guó)，澳大利亞和日本東京設(shè)有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡(jiǎn)體中文(http://rightnow-uni-cn.custhelp.com)，繁體中文(香港和臺(tái)灣)，日文在內(nèi)的17種語(yǔ)言。我們擁有著眾多國(guó)際性的大客戶，包括松下電工（中國(guó)），新西蘭航空，英國(guó)航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國(guó)藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，美國(guó)理光，邁托硬盤(pán)，英國(guó)石油(BP)等等。此次CWGT選擇RightNow再次證明我們能夠提供全天候地高效高質(zhì)的客戶服務(wù)。能夠成為CWGT的合作伙伴并對(duì)其E2解決方案提供支持對(duì)我們尤其重要，因?yàn)檫@是我國(guó)政府機(jī)構(gòu)所使用的在線旅行管理系統(tǒng)。我們的在線服務(wù)優(yōu)勢(shì)和政府機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)將大大地提升E2方案的成功�！�

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯


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