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CallThink呼叫中心聯(lián)手CISCO,共同打造高端IPCC

2012/05/15

  CTI論壇(ctiforum)5月15日消息(記者 楊佳林):2011年拜耳公司通過與北京強(qiáng)訊科技有限公司的通力合作,應(yīng)用強(qiáng)訊基于CISCO交換機(jī)最新IP呼叫中心(IPCC)和自動語音系統(tǒng)解決方案,實(shí)現(xiàn)了對健康小屋和藥物咨詢部門客服電話的擴(kuò)容升級,使其能夠?yàn)榭蛻籼峁└佑行Ш蛯I(yè)的服務(wù)。

  拜耳公司是世界最大的制藥企業(yè)之一。公司的總部位于德國的勒沃庫森,在六大洲的200個地點(diǎn)建有750家生產(chǎn)廠;擁有120,000名員工及350家分支機(jī)構(gòu),幾乎遍布世界各國。高分子、醫(yī)藥保健、化工以及農(nóng)業(yè)是公司的四大支柱產(chǎn)業(yè)。公司的產(chǎn)品種類超過10,000種,是德國最大的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。被人們稱為“世紀(jì)之藥”。

  拜耳健康小屋/藥物咨詢在此次擴(kuò)容建設(shè)中,進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)架構(gòu),完成了基于全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的呼叫中心平臺部署。憑借強(qiáng)訊領(lǐng)先的技術(shù)平臺,健康小屋/藥物咨詢的座席可與總公司和各地分公司座席實(shí)時遠(yuǎn)程聯(lián)絡(luò),實(shí)現(xiàn)前后臺高度協(xié)作;同時支持呼叫中心的快速部署,為建立全國統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系奠定了平臺基礎(chǔ),顯著提升了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,系統(tǒng)運(yùn)維成本大幅降低。

  強(qiáng)訊科技基于IP平臺架構(gòu)的呼叫中心解決方案在技術(shù)靈活性、擴(kuò)展性和分布部署等方面具有明顯優(yōu)勢,不僅能夠同拜耳其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密集成,在同一平臺上運(yùn)行多套業(yè)務(wù)系統(tǒng),還可以讓IP座席方便地部署在任何地方,有力地支撐了拜耳將來分布式呼叫中心建設(shè),為拜耳公司整體信息化戰(zhàn)略的實(shí)施創(chuàng)造了條件。

CTI論壇報(bào)道



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