強(qiáng)訊科技助力雅昌藝術(shù)網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)成功上線
2012/05/07
CTI論壇(ctiforum)5月7日消息（記者 浩宇): 雅昌集團(tuán)創(chuàng)建于1993年，是一家向客戶提供高端藝術(shù)印刷服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)資訊、藝術(shù)品市場信息、電子商務(wù)和廣告服務(wù)、藝術(shù)家綜合服務(wù)的企業(yè)，同時提供高仿真藝術(shù)品復(fù)制產(chǎn)品，滿足藝術(shù)家、藝術(shù)機(jī)構(gòu)、藝術(shù)品投資者、藝術(shù)愛好者、高檔商業(yè)品牌客戶的多樣化需求。2006年入選專業(yè)機(jī)構(gòu)評出的“中國最佳商業(yè)模式”。
隨著雅昌藝術(shù)網(wǎng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開展，迫切需要在客戶服務(wù)方面引入一套先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，能夠?qū)⒖蛻糇稍�、投訴、訂單等進(jìn)行系統(tǒng)化管理，能夠科學(xué)的進(jìn)行客戶關(guān)懷、營銷回訪和業(yè)務(wù)拓展，并能夠提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)報表對坐席人員進(jìn)行管理，從而為雅昌的做大做強(qiáng)提供專業(yè)的幫助。
同時，呼叫中心系統(tǒng)在滿足電子商務(wù)需求的同時，還要具備良好的擴(kuò)展能力，能夠在雅昌業(yè)務(wù)增長的同時進(jìn)行平滑升級，將印刷、藝術(shù)家、藝品、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)融入進(jìn)來，并能夠逐步提供北京、深圳、上海等多地使用。使呼叫中心系統(tǒng)不僅僅停留在電子商務(wù)范圍，而是能夠成為集團(tuán)公司的一個運(yùn)營平臺，更好的為集團(tuán)公司服務(wù)。
在經(jīng)過與眾多廠商的溝通和篩選，雅昌藝術(shù)網(wǎng)最終選擇了與強(qiáng)訊配合，部署強(qiáng)訊科技自主研發(fā)并完善了十多年的CallThink呼叫中心系統(tǒng)。CallThink呼叫中心系統(tǒng)配有自主開發(fā)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括了用戶資料記錄、訂單處理、審核、財務(wù)確認(rèn)、產(chǎn)品庫存、物流配送、常見問題（知識庫）管理等電子商務(wù)可能涉及到的各項(xiàng)企業(yè)運(yùn)營環(huán)節(jié)，將整個工作形成了一個閉環(huán)的工作流，實(shí)現(xiàn)了以訂單流轉(zhuǎn)為中心的一套電子商務(wù)工作管理方式，同時電子商務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與呼叫中心平臺的緊密配合，保證了各個系統(tǒng)的功能最大發(fā)揮，避免了多廠商產(chǎn)品之間的集成配合問題，減少企業(yè)管理人員不必要的協(xié)調(diào)處理時間，加快呼叫中心的工程實(shí)施速度。
同時呼叫中心系統(tǒng)還可以與電子商務(wù)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，從而將呼叫中心融入整體的業(yè)務(wù)范圍，成為公司業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的一環(huán)，更好實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化和智能化建設(shè)。
系統(tǒng)目前運(yùn)轉(zhuǎn)良好，呼叫中心所承擔(dān)的業(yè)務(wù)份量也在逐日增加。隨著電子商務(wù)在人們?nèi)粘Ｉ钪邪缪莸慕巧絹碓街匾�，如果將自身業(yè)務(wù)做精做細(xì)，成為電子商務(wù)發(fā)展壯大的必需條件，強(qiáng)訊愿與各位伙伴在電子商務(wù)的領(lǐng)域做出更多更好的成績。
CTI論壇報道
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