強訊呼叫中心服務于北京握奇數(shù)據(jù)服務熱線
2009/11/25
CTI論壇(ctiforum)11月25日消息(記者 張塵):2009年11月,強訊科技實施的北京握奇數(shù)據(jù)服務熱線項目已于2009年11月順利通過驗收。
北京握奇數(shù)據(jù)系統(tǒng)有限公司,成立于1991年,其業(yè)務涉及到電信、金融、交通、社會保險、工商、稅務、公共事業(yè)、電子商務、電子政務、安全控制和身份認證等領域。2008年,握奇智能卡產品出貨量1.96億片,收入8億人民幣,比上年增長53%,成為金融危機中逆市增長的少數(shù)企業(yè)之一。
作為中國領先的數(shù)據(jù)安全解決方案提供商,握奇一直專注于數(shù)據(jù)安全與認證技術、智能卡及相關產品的研發(fā),為不同領域提供高效、高性能、靈活的數(shù)據(jù)安全解決方案。憑借創(chuàng)新的技術和應用,握奇為不同行業(yè)和領域的客戶提供定制化的數(shù)據(jù)安全解決方案,降低風險、縮減成本、提高效率、增值服務,讓客戶和最終用戶從中受益。
為了進一步提高銷售業(yè)績和售后服務質量,握奇數(shù)據(jù)于2009年8月開始對強訊科技呼叫中心系統(tǒng)進行總體的測試,經過近3個月的測試和與其他公司呼叫中心的比較,強訊科技最終中標該公司呼叫中心項目,該項目已于2009年11月順利通過驗收,正式服務于握奇數(shù)據(jù)的服務熱線。
握奇數(shù)據(jù)的熱線呼叫中心為數(shù)字中繼線接入,系統(tǒng)包括IVR、CTI、ACD、錄音等多個模塊,當用戶電話撥入熱線呼叫中心后,可以按照IVR的語音播報,引導用戶按照個人需求進入不同的服務組,這些組包括建行網(wǎng)銀、農行key、維修、人工幫助、投訴等,進而享受專門人員提供的服務。
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