訊飛語音閃亮第九屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇
2011/06/14
CTI論壇(ctiforum)6月14日消息（記者 潘婷婷): 日前，由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會主辦、CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會攜手ICMI國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）協(xié)辦的“第九屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨第九屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎儀式”在素有“東方威尼斯”美譽的云南麗江隆重舉行。
作為中國最大的智能語音技術(shù)提供商和行業(yè)知名廠商，科大訊飛應(yīng)邀參加了此次論壇，其他參會企業(yè)還包括中國電信、中國人壽、中信銀行、招商銀行、海爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)等。會上，科大訊飛網(wǎng)絡(luò)與語音業(yè)務(wù)總監(jiān)黃達(dá)志發(fā)表了題為《增強自助服務(wù) 提升用戶體驗》的專題演講，詳盡介紹并展示了訊飛最新智能語音技術(shù)發(fā)展概況及其在新一代呼叫中心等領(lǐng)域的應(yīng)用成果，突出的應(yīng)用價值和創(chuàng)新應(yīng)用魅力吸引了與會者的熱切關(guān)注和一致肯定。
圖：科大訊飛網(wǎng)絡(luò)與語音業(yè)務(wù)總監(jiān)黃達(dá)志做專題演講
“贏得客戶的最佳服務(wù)體驗”，是本次論壇與會者最關(guān)注的問題，也是呼叫中心行業(yè)一直以來最核心的發(fā)展要素。目前，訊飛語音合成、語音識別、聲紋識別等智能語音核心技術(shù)在銀行、電信、證券、保險等行業(yè)呼叫中心中取得了深入的拓展應(yīng)用，實現(xiàn)了自助智能語音服務(wù)的大規(guī)模商用，為提升用戶體驗、助推行業(yè)發(fā)展注入了澎湃活力。
以銀行業(yè)為例，2011年開年以來，科大訊飛語音識別技術(shù)相繼中標(biāo)中國工商銀行總行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行、招商銀行等國內(nèi)各大銀行新一代電話銀行系統(tǒng)，全面開啟了銀行智能自助語音服務(wù)時代。基于訊飛為銀行優(yōu)化定制的語音識別解決方案，助新一代電話銀行實現(xiàn)了智能、高效、便捷、人性的自助語音服務(wù)。區(qū)別于傳統(tǒng)電話銀行用戶只能采用按鍵模式進(jìn)退于不同業(yè)務(wù)菜單的服務(wù)模式，應(yīng)用語音識別智能呼叫導(dǎo)航技術(shù)打造的電話銀行，用戶只需隨意的說出自己的需求，系統(tǒng)就能自動、智能識別用戶的話語，并導(dǎo)航到相應(yīng)的業(yè)務(wù)節(jié)點中，從而大幅縮短用戶查找相應(yīng)業(yè)務(wù)所花費的時間，提升用戶使用滿意度。除了顯著提高用戶的使用體驗，語音識別引擎帶來的自助語音客服模式，還可以極大的分流客服人員壓力，將客服人員從簡單的業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理中解放出來處理更重要的工作，從而提升整體工作效率。
隨著訊飛智能語音技術(shù)在呼叫中心領(lǐng)域的深入推廣和創(chuàng)新應(yīng)用，新一代智能型、智慧型呼叫中心的美麗藍(lán)圖已經(jīng)清晰可見。創(chuàng)新為本，應(yīng)用為先，科大訊飛將持續(xù)專注于智能語音的研發(fā)與積累，積極為行業(yè)市場的快速、健康發(fā)展提供不竭動力！
CTI論壇報道
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