2011科大訊飛語音技術(shù)及應(yīng)用峰會(huì)成功舉行
2011/06/08
CTI論壇(ctiforum)6月8日消息（記者 楊佳林）：初夏時(shí)節(jié)，“2011科大訊飛語音技術(shù)及應(yīng)用峰會(huì)”在風(fēng)光旖旎的云南麗江成功舉辦！
此次峰會(huì)，旨在展示訊飛智能語音技術(shù)最新發(fā)展成果，交流來自行業(yè)最佳實(shí)踐的成功經(jīng)驗(yàn)，分享精彩紛呈的高價(jià)值語音應(yīng)用方案，并主要探討語音技術(shù)及應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)、新一代語音技術(shù)產(chǎn)品全面預(yù)覽、行業(yè)語音應(yīng)用方案及創(chuàng)新實(shí)踐 、語音市場(chǎng)熱點(diǎn)問題分析等議題。
科大訊飛副總裁吳曉如致峰會(huì)開幕辭
作為中國語音行業(yè)最受矚目的年度盛會(huì)之一，“科大訊飛語音技術(shù)及應(yīng)用峰會(huì)”此前已成功舉辦六屆，是語音技術(shù)應(yīng)用市場(chǎng)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。本次峰會(huì)吸引了來自中國銀行、中國工商總行、中國民生銀行、中信銀行、交通銀行、深圳發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、長(zhǎng)沙銀行、徽商銀行、華夏銀行、深圳農(nóng)信社、河北移動(dòng)、陜西聯(lián)通、吉林移動(dòng)、遼寧聯(lián)通、內(nèi)蒙古移動(dòng)、中國電信浙江號(hào)百分公司、上海號(hào)百公司、湖南移動(dòng)、上海電信、福建聯(lián)通、廣州移動(dòng)、海南聯(lián)通、騰訊無線、北京郵電大學(xué)、客戶世界等重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域的近百位嘉賓出席，為期三天的會(huì)議取得了圓滿成功。
峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
2011年開年以來，中國語音市場(chǎng)全面飛越，科大訊飛以新一代智慧型呼叫中心、智能型電話銀行系統(tǒng)等一批量大面廣的語音創(chuàng)新應(yīng)用為契機(jī)，語音合成、語音識(shí)別、語音分析等智能語音核心技術(shù)發(fā)展迅猛，進(jìn)一步深入到社會(huì)生活的方方面面，應(yīng)用價(jià)值得到更為顯著的體現(xiàn)，由此推動(dòng)的智能語音創(chuàng)新應(yīng)用模式也受到各行業(yè)的高度關(guān)注和積極肯定。
語音識(shí)別助力新一代電話銀行
正如訊飛工作人員在峰會(huì)上介紹的那樣，訊飛語音識(shí)別解決方案近期相繼中標(biāo)中國工商銀行總行、中信銀行、招商銀行、深圳發(fā)展銀行等國內(nèi)主要銀行電話銀行系統(tǒng)，全面掀起了銀行語音識(shí)別應(yīng)用大幕�；谟嶏w最新語音識(shí)別技術(shù)打造的新一代電話銀行系統(tǒng)，具備了智能、高效、便捷、人性等一系列顯著優(yōu)勢(shì)，真正詮釋出智能型銀行自助語音服務(wù)的全新魅力。
區(qū)別于傳統(tǒng)的用戶只能采用按鍵模式進(jìn)退于不同的業(yè)務(wù)菜單之中的電話銀行服務(wù)模式，現(xiàn)在用戶只需隨意的說出自己的需求，電話銀行系統(tǒng)就能自動(dòng)、智能識(shí)別用戶的話語，并導(dǎo)航到相應(yīng)的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)中，從而大幅縮短用戶查找相應(yīng)業(yè)務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間；通過智能自助語音客服模式，還可以極大的減輕客服人員壓力，將客服人員從簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理中解放出來處理更重要的工作，從而提升整體工作效率。同時(shí)，這種智能語音交互服務(wù)模式可以為用提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)，并將涵蓋賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、基金業(yè)務(wù)等占90%以上呼叫量的銀行主要業(yè)務(wù)面，像包含賬戶余額查詢、基金購買、轉(zhuǎn)賬匯款等主要業(yè)務(wù)的識(shí)別率達(dá)到90%以上；之前需要通過按鍵交互7-8次的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在只需要語音交互2-3次即可，平均交互時(shí)間較之前大幅縮短。
語音分析凸顯客服質(zhì)檢應(yīng)用價(jià)值
語音分析技術(shù)，是指通過檢索目標(biāo)語音中的關(guān)鍵詞等語音特征，進(jìn)行語音監(jiān)控、錄音質(zhì)檢或知識(shí)挖掘。目前電信、金融等行業(yè)呼叫中心的客服系統(tǒng)中每天都會(huì)產(chǎn)生大量的客服錄音數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的質(zhì)檢方法采取人工測(cè)聽的方式，通常的抽檢比例都在5%以內(nèi)。這種人工抽檢測(cè)聽的方式，工作量大，效率低，覆蓋率低，難以有效評(píng)價(jià)整體服務(wù)質(zhì)量。
訊飛語音分析技術(shù)整合了科大訊飛自身和各訊飛聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室在語音技術(shù)方面多年的技術(shù)成果，綜合語音識(shí)別、聲紋識(shí)別等眾多語音技術(shù)而產(chǎn)生，可以準(zhǔn)確識(shí)別出語音中的關(guān)鍵詞、情緒、靜音等特性，并可智能化的實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景分割，將坐席與客戶的語音準(zhǔn)確分離，便于從多種角度分析錄音中相關(guān)信息。
CTI論壇報(bào)道
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