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科大訊飛考試查分系統(tǒng)解決方案

2007/06/06

  語音合成技術(shù)可以代替人工錄音滿足聲訊平臺各種查詢節(jié)目的需求。目前科大訊飛在與各地聲訊臺合作過程中訊飛語音合成服務(wù)器采取客戶端—服務(wù)器的方式實現(xiàn)實時的響應(yīng)聲訊平臺IVR端的合成請求。因聲訊平臺的平均資源占用率<40%(平均日電話撥打量占聲訊平臺電話中繼數(shù)),語音合成服務(wù)器采取較小的規(guī)模就可以滿足日常的查詢需求。但考試查分節(jié)目的撥打量非常高,在短時間內(nèi)造成資源占用率接近100%。為了減少聲訊平臺建設(shè)TTS的投入規(guī)模同時又可以滿足考試查分這些特定節(jié)目的查詢需求,訊飛為聲訊平臺定制了一套考試查分語音合成系統(tǒng),合成效果、合成效率達(dá)到了實際應(yīng)用的需求。

需求分析

1.1 傳統(tǒng)高考查分節(jié)目的實現(xiàn)方式

  傳統(tǒng)考試查分一般流程如下:考生輸入準(zhǔn)考證號(或經(jīng)過身份證驗證)確認(rèn)后,可以查詢在各科目下的具體分?jǐn)?shù)。對于電話中聽到的語音(科目、考分等),其實現(xiàn)方式是:
  1. 科目:如語文、數(shù)學(xué)等,采用錄音剪切技術(shù)(事先錄音,流程回放)的方式。

  2. 考分:在查詢中聽到的考試分?jǐn)?shù),如單科分?jǐn)?shù)、總分的數(shù)字音,都是采用了板卡(語音卡)上的數(shù)字合成。

  3. 確認(rèn)準(zhǔn)考證號:用戶連續(xù)輸入考號后,系統(tǒng)會將用戶鍵入的考號播放出來,予以用戶確認(rèn)。這里同樣使用語音卡的簡單數(shù)字合成。
  由于以上查詢的內(nèi)容單一,考生在查詢時使用時間一般不會超過1分鐘。

1.2 新技術(shù)應(yīng)用的需求

  以上提到的查分系統(tǒng)采用的播音策略中,對于日益增長的各種考試,越發(fā)顯示出不適應(yīng)性,主要表現(xiàn)在:內(nèi)容單一,無法滿足進(jìn)一步的要求。
  1. 錄取通知查詢:以高考為例,考生及其家長知道考分以后,最關(guān)心的就是錄取情況;錄取情況涉及“錄取學(xué)!薄颁浫I(yè)”“學(xué)校概況”等內(nèi)容。


  2. 延長撥打時間:傳統(tǒng)考試查分系統(tǒng)簡單,用戶輸入考號到獲知考分往往不到一分鐘的時間。照成這方面的原因主要是信息量偏小,技術(shù)實現(xiàn)困難所致。

  采用訊飛TTS技術(shù)后,可查詢海量,動態(tài)的信息,可以增強業(yè)務(wù)的競爭性,提高撥打時間,能夠達(dá)到提高業(yè)務(wù)效益的目的。

1.3 新技術(shù)應(yīng)用效益分析

  應(yīng)該看到,升級傳統(tǒng)考試查分系統(tǒng),以拓展內(nèi)容為導(dǎo)向的新考試查分系統(tǒng),以高考為例,可以以以下的業(yè)務(wù)模式出現(xiàn):

  而采用語音合成技術(shù)對該業(yè)務(wù)進(jìn)行改造后,可以完全省去人工錄音的環(huán)節(jié),解決數(shù)字錄音回放可能帶來的投訴問題,還可以提供考生數(shù)據(jù)庫內(nèi)的各項文字信息,大大豐富了內(nèi)容的提供,考生也樂于了解這些信息,也就是延長了服務(wù)時間,增加了業(yè)務(wù)收入。

  例如在高考查分系統(tǒng)中使用TTS技術(shù):

  背景資料:某市2001年10萬高考學(xué)生,提供高考查分熱線400路。

  信息特點:海量信息,人工錄制繁瑣并容易出錯。

  效益分析:

  從上可以看出,使用TTS技術(shù)可以使原來的老業(yè)務(wù)的推出的時間大大的加快,在時間就是效益的信息時代,可以給該類型的業(yè)務(wù)帶來更多的效益。并且通過以上的節(jié)目運作,能夠提高節(jié)目的知名度和耐久度;方便了學(xué)生及其家長,提高聲訊收入。

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