浙江電信號(hào)碼百事通啟動(dòng)語(yǔ)音技術(shù)動(dòng)力引擎
2007/01/08
當(dāng)您在家打開(kāi)電視或當(dāng)您出門在外，戶外、車體、報(bào)紙乃至您家電話繳費(fèi)單的背面也都在向您傳遞一個(gè)信息——“號(hào)碼百事通”。這項(xiàng)大熱的被稱為“語(yǔ)音Google”的“號(hào)碼百事通”業(yè)務(wù)正在中國(guó)電信所轄的南方21省市開(kāi)展得如火如荼。
自去年“號(hào)碼百事通”被中國(guó)電信集團(tuán)公司確定為未來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)從傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)始，浙江電信就積極行動(dòng)起來(lái)，在原有領(lǐng)先于全國(guó)的114、160、168等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，全力打造“號(hào)碼百事通”這一品牌，為普通的個(gè)人用戶和企業(yè)用戶提供一個(gè)信息化交流的服務(wù)平臺(tái)�，F(xiàn)在撥打118114老百姓就可以隨時(shí)隨地獲得想要的信息或服務(wù)，“號(hào)碼百事通”作為基于號(hào)碼查詢的綜合信息服務(wù)與增值業(yè)務(wù)門戶的全新形象在浙江已經(jīng)深入人心，在為群眾、企業(yè)和政府帶來(lái)實(shí)實(shí)在在便利，不斷擴(kuò)大品牌效應(yīng)的同時(shí)，其運(yùn)營(yíng)效益也獲得了顯著的增長(zhǎng)。
據(jù)悉，建設(shè)完成的浙江電信號(hào)碼百事通平臺(tái)全省IVR語(yǔ)音資源6000線，人工座席資源600多個(gè)，是一個(gè)具有龐大的規(guī)模和信息量的平臺(tái)，包括查號(hào)轉(zhuǎn)接、行業(yè)首查、模糊查詢、通訊助理、陽(yáng)光政務(wù)、號(hào)碼管理、信息發(fā)布、商業(yè)轉(zhuǎn)接、電子商務(wù)等服務(wù)等眾多的服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，在原有114查號(hào)臺(tái)的大量信息數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步滿足江浙一帶用戶的使用習(xí)慣等需求，浙江電信做了大量的信息收集、挖掘和整理工作，而面對(duì)如此豐富龐大并且隨時(shí)可能變化的信息量，如何支撐這個(gè)規(guī)模龐大的系統(tǒng)，如何同時(shí)滿足龐雜查詢?nèi)后w的查詢需求，僅僅依靠過(guò)去傳統(tǒng)的人工坐席方式日益顯得捉襟見(jiàn)肘，而用戶等待時(shí)間長(zhǎng)更是成為揮之不去的心病。
科大訊飛的語(yǔ)音合成技術(shù)就能夠輕松解決上述問(wèn)題，其領(lǐng)先的語(yǔ)音合成技術(shù)能夠自動(dòng)將枯燥乏味的純文字信息轉(zhuǎn)化為清晰、流暢、自然的語(yǔ)音播報(bào)出來(lái)，在大規(guī)模電信級(jí)產(chǎn)品中更可以實(shí)現(xiàn)多路實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換，具有高可用性、高穩(wěn)定性，便于日常維護(hù)管理。如此海量信息用人工來(lái)播報(bào)根本無(wú)法應(yīng)付潮水般的用戶，而傳統(tǒng)的預(yù)錄音更無(wú)法滿足后續(xù)龐大的信息增量，只有語(yǔ)音合成技術(shù)才能夠一勞永逸地解決如此復(fù)雜系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)及升級(jí)擴(kuò)展難題。由此，科大訊飛全程參與了浙江號(hào)百項(xiàng)目中語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品的招標(biāo)。在經(jīng)過(guò)了產(chǎn)品效果，應(yīng)用實(shí)例，以及技術(shù)服務(wù)等方面的交流和展示之后，科大訊飛的整體實(shí)力獲得了局方的信任。隨后，局方考察了我們的TTS在原浙江電信10000以及在上海電信號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)中自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)實(shí)際應(yīng)用效果，最終，正式確定在浙江號(hào)碼百事通項(xiàng)目中的TTS和ASR采用科大訊飛的產(chǎn)品和服務(wù)。
此次，為了保證語(yǔ)音合成的效果更加符合浙江號(hào)百業(yè)務(wù)的需要，科大訊飛專門成立了由技術(shù)，優(yōu)化等方面的專家組成的浙江電信號(hào)碼百事通項(xiàng)目組，在很短的時(shí)間內(nèi)專門收集了幾萬(wàn)條專業(yè)的業(yè)務(wù)語(yǔ)料，進(jìn)行定制優(yōu)化，并將最新的114專業(yè)版產(chǎn)品應(yīng)用到系統(tǒng)中，針對(duì)人名，地名，短語(yǔ)等合成都有良好的表現(xiàn)，提升了合成的效果，保證了在該項(xiàng)目中科大訊飛的TTS應(yīng)用具有流暢，自然，高效，穩(wěn)定的運(yùn)行效果，得到了局方的表?yè)P(yáng)。
語(yǔ)音合成技術(shù)解決了機(jī)器代替人進(jìn)行信息播報(bào)的問(wèn)題，但這僅僅是實(shí)現(xiàn)人與機(jī)器交流的第一步。在以往的114查號(hào)系統(tǒng)中您需要對(duì)著坐席人員說(shuō)要找哪里哪里，或者您需要根據(jù)電話提示音的按鍵按幾號(hào)鍵。尤其是在電話提示音的場(chǎng)合，多重嵌套的提示音簡(jiǎn)直讓人不堪其擾。而在應(yīng)用了先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的浙江電信號(hào)碼百事通項(xiàng)目中，您只需要一個(gè)電話直接說(shuō)出你所需要的信息，比如要查詢的酒店、賓館、單位，甚至是您希望點(diǎn)播的歌曲名，機(jī)器都能夠忠實(shí)地為您服務(wù)，直至滿意為止。為了讓語(yǔ)音識(shí)別的效果能達(dá)到讓用戶滿意的實(shí)際應(yīng)用效果，科大訊飛從集成方案、參數(shù)設(shè)置、語(yǔ)法設(shè)計(jì)、流程界面、聲學(xué)模型、字典等所有可能的方面進(jìn)行了全面的優(yōu)化�？拼笥嶏w的語(yǔ)音識(shí)別工程師專門奔赴浙江為需要優(yōu)化的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的收集，并針對(duì)本地口音和用戶使用習(xí)慣，投入大量資源進(jìn)行了全面優(yōu)化，使得識(shí)別準(zhǔn)確率有了非常大的提升，浙江電信對(duì)此表示認(rèn)可，并認(rèn)為達(dá)到了很好的程度，從而再一次證明了科大訊飛已經(jīng)完全具備了在重大項(xiàng)目上的成熟的優(yōu)化能力。
隨著應(yīng)用了科大訊飛語(yǔ)音技術(shù)的號(hào)碼百事通項(xiàng)目實(shí)施和推廣力度的加大，語(yǔ)音技術(shù)所帶來(lái)的利潤(rùn)增長(zhǎng)也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)，例如金華市在開(kāi)通了號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)之后，月話務(wù)量就由原來(lái)2000多躍升到5000多，增長(zhǎng)了2倍多，取得了顯著的運(yùn)營(yíng)成效。隨著業(yè)務(wù)的不斷推進(jìn)，以及科大訊飛的TTS和ASR技術(shù)在號(hào)碼百事通中越來(lái)越深入的應(yīng)用，話務(wù)量還會(huì)不斷攀升，由此語(yǔ)音技術(shù)為號(hào)碼百事通所帶來(lái)的利潤(rùn)空間也會(huì)越來(lái)越來(lái)大。同時(shí)，語(yǔ)音技術(shù)正日益成為各行各業(yè)的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)不可或缺的動(dòng)力引擎，正發(fā)揮其重要的價(jià)值。
科大訊飛公司供稿 CTI論壇編輯
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