科大訊飛為114業(yè)務轉型打造專業(yè)語音平臺（一）
科大訊飛推出業(yè)內首個語音合成114專業(yè)版
2006/02/21
一、 應用背景
近些年來，隨著中國電信市場引入競爭機制，移動運營商發(fā)展迅速，固網(wǎng)運營商包括中國電信和中國網(wǎng)通面臨著嚴峻的市場挑戰(zhàn)。為了擺脫困境，固網(wǎng)運營商從自身機制到業(yè)務結構都在積極地探求出路。經(jīng)過近一年的努力，中國電信從傳統(tǒng)網(wǎng)絡運營商向綜合信息服務提供商的戰(zhàn)略轉型已漸入佳境，并推出了一個全新的業(yè)務品牌"號碼百事通"。"號碼百事通"利用114平臺這一普通老百姓日常生活中獲取信息頻率最高的一個渠道，將其從簡單的號碼查詢服務逐漸轉型為以號碼為主線的綜合信息服務平臺，為老百姓提供與其生活息息相關的吃、穿、住、行等行業(yè)資訊。
"號碼百事通"業(yè)務的開展，離不開語音交互技術的支撐。用戶的查詢過程，越來越依賴于一個友好的語音交互界面，語音交互界面的人性化和信息查詢手段的便利性，直接影響到用戶對114"號碼百事通"品牌的認同。因而，如何改進用戶交互界面的友好程度，成了運營服務商、系統(tǒng)集成商和技術提供商共同努力的方向。作為業(yè)界領先的語音技術提供商，科大訊飛憑著多年在市場中的敏銳感覺，以及與合作伙伴積極的應用探討，為114"號碼百事通"的業(yè)務發(fā)展量身定制了基于業(yè)界最新語音合成產品Interphonic4.0的114專業(yè)版，以適應其新業(yè)務不斷開拓的需求。
二、 為114語音生活導航量身定做的產品特性
114專業(yè)版除了繼續(xù)保持Interphonic4.0已有的一些優(yōu)秀特性外，專門針對114提供的語音生活導航服務涉及的這些信息類型進行了定制優(yōu)化。114專業(yè)版積累了大量實際應用的語料，通過對一些較為成熟的業(yè)務模式如通訊助理、號碼反查、行業(yè)首查中語音合成技術的應用分析，進行了資源的定制和應用效果的優(yōu)化。
1.定制詞典
114專業(yè)版的定制詞典收集了數(shù)萬詞條，包括單位、街道、路名、站名、商場、賓館、餐館等大量專有名詞�？拼笥嶏w擁有一支業(yè)內規(guī)模最大、技術積累最久、制作人員最專業(yè)的數(shù)據(jù)制作隊伍。依賴這支數(shù)據(jù)制作隊伍，采用智能文本分析技術，科大訊飛能及時響應市場需求從成百上千萬句的海量文本中搜索出新興名詞進行專業(yè)詞典的制作。
2.號碼規(guī)則
114專業(yè)版為不同的電話號碼播報方式根據(jù)行業(yè)普適的規(guī)則進行了約定。使用114專業(yè)版可自動對固定電話、手機以及一些特服號碼按照習慣性節(jié)奏、語速進行報讀。同時，用戶也可在資源管理中心中進行設置，號碼規(guī)則使用方便靈活。
3.數(shù)字特效庫
為了保證114服務中出現(xiàn)頻率最高的數(shù)字串的合成效果，在114專業(yè)版中專門添加了數(shù)字特效庫，此特效庫在數(shù)字的時長、能量以及節(jié)奏方面都作了更嚴格的規(guī)定，從而確保了以電話號碼為主的數(shù)字串的應用效果，不論是以何種節(jié)奏進行合成，都能達到自然流暢、可懂度高的合成效果。
4.定制音庫
在114專業(yè)版里新增了一個3000句的定制音庫。該音庫對地址、單位、全國地名以及一些在企事業(yè)單位查詢中涉及的信息的單音覆蓋率可達99.9%，詞組覆蓋率可達70%，大大提升了合成系統(tǒng)對這些含有大量名詞的信息的流暢度和自然度。
三、 114專業(yè)版適用的信息類型：
針對114語音導航服務的業(yè)務需求，除了通用版所具備的普適性外，在以下幾類信息的合成效果上體現(xiàn)出較大的提升：
- 單位名稱信息
單位名稱是114服務中出現(xiàn)頻率最高的信息。在號碼反查、行業(yè)首查和一些商家信息等幾乎所有的服務中都會有單位名稱的播報。這些單位名稱有全稱、簡稱甚至一些當?shù)氐牧晳T讀法。其中會出現(xiàn)大量的新詞匯，如果不能正確識別，會導致明顯的分詞問題和多音字錯誤，從而影響合成的效果。
- 地址信息
地址類的信息在很多信息服務中是主要播報內容，如：名址查詢、位置服務、公交換乘等。這類信息包括除了城市的路名、街道名、站名、門牌號碼等，還會出現(xiàn)大量的公寓、生活社區(qū)、商城等標志性建筑的名稱。如果沒有一些先驗知識，合成系統(tǒng)自動處理的時候很難正確分詞和處理門牌、單元等特殊符號。
- 電話號碼
電話號碼的報讀在114專業(yè)版中尤為重要，幾乎是所有服務均需提供的信息。114的電話號碼報讀有別于其他應用領域，為了便于用戶記錄對于號碼的播報節(jié)奏和語速、風格等都有規(guī)定。因而對于114專業(yè)版來說電話號碼的播報處理也是其重要特性之一。
- 人名信息
人名在通訊助理業(yè)務中是關鍵信息之一，人名的播報效果也是114專業(yè)版著重改進的內容。
- 全國地市縣名稱
在區(qū)號查詢等業(yè)務中全國的地市縣名稱都需要進行合成。合成系統(tǒng)將收錄所有縣級以上城市的名稱，這些名稱不僅在單獨合成時清晰流暢，在句中也能保證穩(wěn)定的合成效果。
- 商家業(yè)務介紹
114語音生活導航為廣大商家提供了一個展示自己吸引大眾注意的平臺，因而也是114重要的盈利業(yè)務，在很多業(yè)務中都能為商家提供廣告宣傳的空間。而商家五花八門的廣告語、業(yè)務介紹通過人工錄音會費時費力，耗費很大的成本。用合成系統(tǒng)來合成商家各種業(yè)務介紹，添加容易、更新速度快，因而，商家業(yè)務信息的介紹也是114專業(yè)版提升合成效果的一類重要信息。
四、 科大訊飛在電信114服務中的成功應用
在114專業(yè)版發(fā)布以前通過為用戶提供的專業(yè)定制服務，科大訊飛的語音合成系統(tǒng)已經(jīng)在上海、杭州等地的114查號臺得到了成功應用。在行業(yè)首查服務中，系統(tǒng)可以用自然流暢的語音播報出查詢結果，包括所查企業(yè)的名稱、地址、電話和主營業(yè)務等內容。
隨著"號碼百事通"業(yè)務的不斷拓展，114平臺要在商家和用戶之間充當好信息中介的角色，就要適應瞬息萬變的市場，能夠為用戶提供個性化特色服務。這些動態(tài)更新的信息和個性化服務的信息都必須通過語音合成技術來提供。例如：商場打折信息、公交換乘信息、定制新聞、代理繳費、票務預訂……。114專業(yè)版正是為這些服務提供的更有針對性、效果更好的定制合成系統(tǒng)，它再次體現(xiàn)了科大訊飛長期堅持的"用效果說話、以應用增值"的品牌核心價值。
科大訊飛為號碼百事通打造專業(yè)語音平臺（二）
科大訊飛公司供稿 CTI論壇編輯
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