訊飛語(yǔ)音技術(shù)為農(nóng)民朋友搭建信息橋梁
2005/12/12
據(jù)悉,北京市大興區(qū)做為農(nóng)業(yè)部"三電合一"項(xiàng)目試點(diǎn)區(qū)縣之一,《北京大興農(nóng)業(yè)電話語(yǔ)音咨詢服務(wù)系統(tǒng)》已經(jīng)進(jìn)入試運(yùn)行階段,該項(xiàng)目中的電話語(yǔ)音系統(tǒng)采用了領(lǐng)先的語(yǔ)音技術(shù)提供商科大訊飛的語(yǔ)音合成產(chǎn)品Interphonic2.2,目前試運(yùn)行狀態(tài)穩(wěn)定,效果也得到了進(jìn)一步的肯定。電話語(yǔ)音系統(tǒng)就是綜合運(yùn)用電話語(yǔ)音技術(shù)、文本語(yǔ)音合成技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù),建立電話語(yǔ)音系統(tǒng),為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者提供語(yǔ)音咨詢和專家遠(yuǎn)程解答服務(wù)使農(nóng)民通過(guò)電話接受農(nóng)業(yè)信息服務(wù)。
早在1994年我國(guó)就提出了加速和推進(jìn)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村信息化,建立"農(nóng)業(yè)綜合管理和服務(wù)信息系統(tǒng)"的方針。幾年來(lái)的實(shí)踐和探索,加深了農(nóng)業(yè)部門(mén)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下建立和完善農(nóng)業(yè)信息服務(wù)體系的認(rèn)識(shí),也對(duì)加強(qiáng)農(nóng)業(yè)信息工作提出了新的要求。從1994年至今,我國(guó)的農(nóng)村信息化工作已初見(jiàn)成效,初步建立了國(guó)家級(jí)農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)群及其應(yīng)用系統(tǒng),以中國(guó)農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)為主的網(wǎng)站得到空前的發(fā)展,為廣大的農(nóng)業(yè)科研人員提供了廣泛的信息來(lái)源;但是對(duì)于廣大的農(nóng)民來(lái)說(shuō),這些信息可望而不可及,畢竟農(nóng)村上網(wǎng)的條件非常有限,使用在農(nóng)村更為普及的電話來(lái)獲得信息,不失為一種可行的方案。
在此需求下應(yīng)運(yùn)而生的農(nóng)業(yè)110信息語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng),在農(nóng)業(yè)信息與廣大農(nóng)民之間建立起溝通的橋梁,它是一種通過(guò)以電話為主的多媒體接入手段,快速、正確地完成信息檢索、問(wèn)題會(huì)診、實(shí)時(shí)信息查詢等綜合服務(wù)系統(tǒng)。最早的語(yǔ)音咨詢系統(tǒng)單純利用電話,向用戶提供交互服務(wù)。隨著科技的進(jìn)步和信息技術(shù)的發(fā)展,語(yǔ)音咨詢系統(tǒng)所承擔(dān)的業(yè)務(wù)也越來(lái)越要求多樣性和高效性,與客戶的溝通手段也擴(kuò)展為傳真、短消息、電子郵件、web等等。而為了讓熱線真正的為農(nóng)民朋友們傳遞最需要最及時(shí)的信息,則需要應(yīng)對(duì)大話務(wù)量、海量信息、實(shí)時(shí)更新、動(dòng)態(tài)發(fā)布和7×24小時(shí)不間斷服務(wù)等諸多挑戰(zhàn),但現(xiàn)實(shí)情況是人工坐席資源有限,座席人員農(nóng)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)成本高,費(fèi)時(shí)長(zhǎng),同時(shí)傳統(tǒng)的預(yù)錄音語(yǔ)音制作方式顯然也無(wú)法滿足需要,針對(duì)此問(wèn)題而應(yīng)用的語(yǔ)音合成技術(shù)恰好彌補(bǔ)了這一缺陷。
該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)以電話接入為主,以傳真、短消息(SMS)和電子郵件為輔的多種接入方式,最大程度的滿足客戶溝通的要求;系統(tǒng)提供以自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)為主,輔助人工服務(wù)的服務(wù)方式,用自動(dòng)語(yǔ)音來(lái)實(shí)現(xiàn)大量的市場(chǎng)行情查詢、供求信息查詢、市場(chǎng)行情預(yù)測(cè)、新品種新良種介紹等等功能,人工坐席受理復(fù)雜業(yè)務(wù),如:病蟲(chóng)害診斷、專家咨詢等等。該熱線應(yīng)用了科大訊飛語(yǔ)音合成技術(shù)的主要功能有:
- 自動(dòng)語(yǔ)音信息服務(wù);
- 坐席人工咨詢服務(wù);
- 專家熱線轉(zhuǎn)撥服務(wù);
- 快捷代碼提取信息服務(wù)。
信息服務(wù)的主要內(nèi)容包括:市場(chǎng)行情、新品種新良種信息、實(shí)用種植技術(shù)、實(shí)用養(yǎng)殖技術(shù)、區(qū)縣民俗旅游信息、農(nóng)村生活常識(shí)信息、大興農(nóng)業(yè)特色七個(gè)項(xiàng)目,通過(guò)語(yǔ)音技術(shù)為農(nóng)民朋友們提供實(shí)時(shí),海量的信息。另外,北京農(nóng)業(yè)110國(guó)家中心除了具備其他省市系統(tǒng)的功能外,還擔(dān)當(dāng)整個(gè)農(nóng)業(yè)110系統(tǒng)的業(yè)務(wù)規(guī)劃,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定,科大訊飛的語(yǔ)音技術(shù)在該項(xiàng)目中的成功應(yīng)用為今后在農(nóng)村信息化中的推廣起到了良好的示范性作用。
由于在大興區(qū)的農(nóng)訊110中使用了科大訊飛的語(yǔ)音合成技術(shù),當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民朋友就可以隨時(shí)隨地的獲取所需要的信息,只要會(huì)使用電話,就可以獲得知識(shí),這對(duì)于當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的致富將是一條寶貴的捷徑。隨著語(yǔ)音技術(shù)的不斷完善和發(fā)展,以及在科大訊飛帶領(lǐng)下的中文語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)不斷拓展應(yīng)用的廣度和深度,在中國(guó),信息的及時(shí)獲取將突破城鄉(xiāng)的限制,任何人在任何電話網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方都可以得到他需要的信息,相信在不久的將來(lái),信息的共享將真正在全球范圍內(nèi)得以實(shí)現(xiàn),致力于這一目標(biāo)的訊飛人也將繼續(xù)努力,充分發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用,用技術(shù)推進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展,創(chuàng)造應(yīng)用增值!
科大訊飛公司供稿 CTI論壇編輯
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