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訊飛語(yǔ)音助力上海電信114

2005/04/06

　　隨著城市規(guī)模的擴(kuò)展，商機(jī)的不斷涌現(xiàn)，人們的生活對(duì)于信息的需求變得更為快速，直接。同時(shí)電話網(wǎng)絡(luò)的普及使得信息的查詢變得極為容易，隨時(shí)隨地都可以獲取大量的信息。上海作為國(guó)際化的大都市，正在著力打造信息化的新形象，而作為電話信息查詢的窗口，上海114更是承擔(dān)了重要的信息查詢功能。新年伊始，現(xiàn)在無(wú)論您身在任何地方，用電話、手機(jī)撥打上海電信的“114”查號(hào)系統(tǒng)，就會(huì)聽(tīng)到科大訊飛語(yǔ)音合成系統(tǒng)為您合成出親切的語(yǔ)音，播報(bào)出您所需要的號(hào)碼。

　　上海市電信公司查號(hào)中心建于30年代初，至今已有70年的歷史。上海電信查號(hào)中心IVR系統(tǒng)始建于1995年，在初建成時(shí)是國(guó)內(nèi)一流的查號(hào)系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)多次擴(kuò)容改造，目前上海電信查號(hào)中心數(shù)據(jù)庫(kù)容量達(dá)430萬(wàn)條，共擁有1050條中繼線，可同時(shí)為1000余位用戶提供查號(hào)服務(wù)，全市日話務(wù)量接近30萬(wàn)。“114”查號(hào)中心是上海電信的窗口，有著輝煌的歷史。從“規(guī)范服務(wù)”、“特色服務(wù)”、“品牌服務(wù)”到“微笑服務(wù)”、“延伸服務(wù)”、“個(gè)性服務(wù)”，114查號(hào)中心贏得了不少榮譽(yù)，連續(xù)3年被共青團(tuán)中央授予了“全國(guó)青年文明號(hào)”，被中華全國(guó)婦聯(lián)授予“全國(guó)巾幗文明崗”，被上海市政府授予“上海市勞模集體”、“上海市文明單位”等光榮稱號(hào)。

　　上海向國(guó)際化大都市的目標(biāo)快速邁進(jìn)，近幾年114查號(hào)臺(tái)的業(yè)務(wù)量激增。上海電信以戰(zhàn)略發(fā)展的眼光，提出改造現(xiàn)有IVR系統(tǒng)，以更高的話務(wù)處理能力、更靈活的個(gè)性化服務(wù)方案協(xié)助114查號(hào)中心不斷取得新的成就。改造后新的IVR系統(tǒng)中集成目前業(yè)界最優(yōu)秀的語(yǔ)音合成技術(shù)提供商――科大訊飛的InterPhonic 3.0中英文語(yǔ)音合成系統(tǒng)。集成語(yǔ)音合成技術(shù)給查號(hào)系統(tǒng)帶來(lái)了極大的發(fā)展空間：除了能夠用親切、悅耳、流利的語(yǔ)音播報(bào)傳統(tǒng)的114查號(hào)業(yè)務(wù)中涉及的電話號(hào)碼外，更為新業(yè)務(wù)的拓展提供了堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)。

　　 語(yǔ)音合成技術(shù)是目前國(guó)內(nèi)外都非常看好的前沿技術(shù)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音合成（Text To Speech），也就是TTS技術(shù)，是將任意文本實(shí)時(shí)的轉(zhuǎn)換為自然語(yǔ)音的一項(xiàng)技術(shù)，它涉及聲學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、數(shù)字信號(hào)處理技術(shù)、多媒體技術(shù)等多個(gè)學(xué)科技術(shù)，是中文信息處理領(lǐng)域的一項(xiàng)前沿技術(shù)。解決的主要問(wèn)題就是如何將文本狀態(tài)的文字信息轉(zhuǎn)化為可聽(tīng)的聲音信息。使以往只能用眼睛看的文字信息，也可以用耳朵來(lái)聽(tīng)。目前，科大訊飛的語(yǔ)音技術(shù)已經(jīng)成為信息服務(wù)行業(yè)的語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品的首選，在電信客服、聲訊服務(wù)、語(yǔ)音門(mén)戶、電話銀行、公共信息發(fā)布等領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用和極高的市場(chǎng)占有率。

　　 科大訊飛是業(yè)界領(lǐng)先的語(yǔ)音技術(shù)提供商，其中文語(yǔ)音合成技術(shù)代表著世界最高水平，在歷屆國(guó)內(nèi)、國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)的評(píng)測(cè)中，系統(tǒng)主要關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)均名列第一，2003年獲得中文語(yǔ)音研究領(lǐng)域最高榮譽(yù)“國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)”，在2004年底的“國(guó)家863”測(cè)評(píng)中，科大訊飛再次以大比分遙遙領(lǐng)先，摘取第一名。同時(shí)科大訊飛也是全國(guó)唯一一家以語(yǔ)音技術(shù)為主要產(chǎn)業(yè)化方向的“國(guó)家863計(jì)劃成果產(chǎn)業(yè)化基地”、“國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)”和“國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)”。為了把握語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)的源頭優(yōu)勢(shì)，科大訊飛與國(guó)內(nèi)語(yǔ)音領(lǐng)域研究基礎(chǔ)最深厚、最具優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的三家科研院所：中國(guó)科技大學(xué)、中科院聲學(xué)所、社科院語(yǔ)言所先后建立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，由科大訊飛統(tǒng)一實(shí)施產(chǎn)業(yè)化。同時(shí)，科大訊飛又作為組長(zhǎng)單位團(tuán)結(jié)國(guó)內(nèi)眾多的語(yǔ)音專家和科研院所共同成立了“中國(guó)中文語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)工作組”，成功地將語(yǔ)音領(lǐng)域的局部?jī)?yōu)勢(shì)整合成民族語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)制定中文語(yǔ)音的標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)維護(hù)語(yǔ)音民族產(chǎn)業(yè)的獨(dú)立地位。

　　應(yīng)用在上�！�114”電話查詢系統(tǒng)的語(yǔ)音合成技術(shù)以有限的資源占用，將各種文字信息及時(shí)轉(zhuǎn)化漢語(yǔ)連續(xù)語(yǔ)音，并且合成語(yǔ)音連續(xù)、可懂、自然。這樣無(wú)需對(duì)大量的信息進(jìn)行錄音，極大地節(jié)省了工作量和存儲(chǔ)空間，起到了預(yù)錄音技術(shù)無(wú)法替代的作用。很好地解決了海量數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)查詢的需求。通過(guò)TTS系統(tǒng)“114”臺(tái)還可以輕松的開(kāi)展多項(xiàng)新業(yè)務(wù)，如：根據(jù)企業(yè)名稱、電話查詢企業(yè)地址、名稱；提供重大活動(dòng)時(shí)期的行業(yè)服務(wù)熱線電話；根據(jù)行業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行查詢。社會(huì)信息瞬息萬(wàn)變，用戶對(duì)114的查詢不單單停留在戶名的查詢上，越來(lái)越多的用戶需要個(gè)性化的信息服務(wù)，如：搬家、快遞，這些新的業(yè)務(wù)都可以通過(guò)應(yīng)用科大訊飛的語(yǔ)音合成產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)。在新的一年里，科大訊飛作為領(lǐng)先的語(yǔ)音技術(shù)提供商，將繼續(xù)秉承“語(yǔ)音應(yīng)用，以人為本”的研發(fā)理念，為包括“114”查號(hào)系統(tǒng)在內(nèi)的眾多呼叫中心提供優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)，打造信息查詢系統(tǒng)的新形象。

科大訊飛公司供稿 CTI論壇編輯