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訊飛語音技術(shù)助力航空港科技發(fā)展

2010/01/27

　　CTI論壇(ctiforum)1月27日消息（記者潘婷）：1月19日，“中國航空港科技發(fā)展論壇”在北京盛大開幕，論壇就如何促進(jìn)我國航空港口科技水平，提高國際競爭能力等熱點(diǎn)問題進(jìn)行了深入探討�？拼笥嶏w作為特邀單位，詳細(xì)介紹了語音技術(shù)在航空港口的應(yīng)用情況，同時(shí)展示了語音合成、語音識(shí)別及聲紋識(shí)別技術(shù)完美結(jié)合的新一代智能呼叫中心系統(tǒng)，為各航空港口提升整體服務(wù)水平、吸引客戶提供了新的指引。

　　訊飛一直關(guān)注于語音技術(shù)在航空領(lǐng)域的應(yīng)用，為航空港建設(shè)及提升科技水平服務(wù)。此次論壇，科大訊飛營銷總監(jiān)黃達(dá)志進(jìn)行了題為“高效、便捷、自然的新一代語音服務(wù)——訊飛語音技術(shù)助力航空港科技發(fā)展”的精彩演講，重點(diǎn)介紹了智能語音技術(shù)在航空港科技建設(shè)中的應(yīng)用。隨著航空、口岸在票務(wù)查詢、票務(wù)預(yù)定、班次信息查詢、候機(jī)廳航班信息播報(bào)、口岸信息查詢、播報(bào)等方面服務(wù)需求的不斷增加，傳統(tǒng)的客服及信息播報(bào)系統(tǒng)已不能滿足客戶的信息需求，客戶花費(fèi)很長時(shí)間往往也很難獲取所需信息，并且自助語音效果較差、導(dǎo)致人工坐席大量禁錮于簡單、低價(jià)值的勞動(dòng)中。將語音技術(shù)引入客服系統(tǒng)，可以節(jié)省大量的人工坐席成本，從而節(jié)約了資本投入，海量動(dòng)態(tài)的信息可以通過語音合成及時(shí)播報(bào)，滿足客戶信息需求。智能語音菜單改變了傳統(tǒng)冗繁的按鍵式交流，不僅提高了服務(wù)效率，同時(shí)讓客戶體驗(yàn)到了高科技的獨(dú)特魅力；大量的班次查詢與預(yù)定業(yè)務(wù)，由于語音技術(shù)的分流，減輕了巨大的運(yùn)營壓力。

　　目前，訊飛語音技術(shù)已經(jīng)在中國國際航空公司及武漢天河、上海浦東、合肥駱崗等機(jī)場得到成功應(yīng)用，語音技術(shù)為航空業(yè)、港口業(yè)打造一個(gè)更為完善、便捷的客戶服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了航班班次高效、便捷、自然自助語音查詢。此次中國航空港科技發(fā)展論壇，為航空港科技建設(shè)與發(fā)展提供了積極的對(duì)話平臺(tái)，同時(shí)也促進(jìn)了科大訊飛與業(yè)內(nèi)伙伴通力合作，共同推動(dòng)我國航空港科技競爭力的提升和健康發(fā)展。

CTI論壇報(bào)道

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