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科大訊飛語音合成應(yīng)用山東工行

2004/12/01

　　繼2004年7月科大訊飛語音合成系統(tǒng)在中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行——中國工商銀行一體化電話銀行(二期軟件及服務(wù)項(xiàng)目TTS軟件子項(xiàng)目)成功應(yīng)用后,同年10月,中國工商銀行山東省分行再次選用科大訊飛的語音合成系統(tǒng), 并正式簽訂了采購合同.該行電話銀行中心服務(wù)系統(tǒng)目前已經(jīng)順利切換到新系統(tǒng)上測試試用, 并且運(yùn)用科大訊飛TTS進(jìn)行改造的更多業(yè)務(wù)如銀證通、外拔服務(wù)、外匯買賣、業(yè)務(wù)咨詢等也正在開發(fā)當(dāng)中，將于年底在其電話銀行中心正式應(yīng)用。這也標(biāo)志著科大訊飛在銀行信息化行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢得到進(jìn)一步的鞏固與提高。

　　隨著社會(huì)生活方式的變化，客戶對銀行的自助服務(wù)提出更加便捷的要求，并且面對金融業(yè)日趨激烈的競爭環(huán)境，客戶資源的把握將成為中國銀行業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵。針對這些情況，國內(nèi)大多數(shù)銀行已在部分大中城市推出了電話銀行的業(yè)務(wù)，用戶可以通過撥打電話的方式，進(jìn)行部分原營業(yè)廳的業(yè)務(wù)，由此對于電話銀行中智能語音服務(wù)的要求就更高了。而由于語音合成技術(shù)在用戶個(gè)人信息和海量、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息的發(fā)布上，如個(gè)人資金帳戶、匯市、股市信息等方面具有無可取代的優(yōu)勢，創(chuàng)造了新的應(yīng)用方式，越來越多的基于語音合成技術(shù)的新應(yīng)用正在蓬勃興起，迅速取代傳統(tǒng)的效果不理想的簡單語音拼接方式和費(fèi)時(shí)費(fèi)力的人工錄音方式，日益成為銀行呼叫中心提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)營成本、擴(kuò)展信息服務(wù)范圍和內(nèi)容的新動(dòng)力。

　　針對銀行呼叫中心的特殊應(yīng)用需求，科大訊飛行業(yè)定制組基于業(yè)界領(lǐng)先的中英文混讀語音合成技術(shù)引擎和合理的易于定制的產(chǎn)品架構(gòu)，在對大量的銀行知識(shí)庫資源進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)和處理的基礎(chǔ)上，運(yùn)用成熟和行之有效的定制方法，通過專業(yè)化的工具和手段使得科大訊飛的語音技術(shù)在銀行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)再次得到提升，顯著提高了銀行服務(wù)中各類信息的預(yù)處理準(zhǔn)確度和語音合成的自然度。

　　此次山東工行繼工商銀行總行之后再次采用業(yè)界領(lǐng)先的科大訊飛語音合成系統(tǒng)，充分肯定了銀行領(lǐng)域?qū)拼笥嶏w語音合成產(chǎn)品的認(rèn)可，目前科大訊飛先進(jìn)的語音合成技術(shù)已能夠?yàn)殡娫掋y行提供更高質(zhì)量、更為靈活方便與穩(wěn)定的金融語音信息服務(wù)，在中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、光大銀行等均已得到實(shí)際應(yīng)用。秉持著創(chuàng)新為本，應(yīng)用為先的理念，科大訊飛將繼續(xù)在推動(dòng)語音合成技術(shù)縱深應(yīng)用的道路上不斷推陳出新，孜孜以求，為銀行用戶創(chuàng)造更大的實(shí)際價(jià)值。

科大訊飛公司供稿 CTI論壇編輯

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