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科大訊飛語音合成應用山東工行

2004/12/01

　　繼2004年7月科大訊飛語音合成系統(tǒng)在中國資產規(guī)模最大的商業(yè)銀行——中國工商銀行一體化電話銀行(二期軟件及服務項目TTS軟件子項目)成功應用后,同年10月,中國工商銀行山東省分行再次選用科大訊飛的語音合成系統(tǒng), 并正式簽訂了采購合同.該行電話銀行中心服務系統(tǒng)目前已經(jīng)順利切換到新系統(tǒng)上測試試用, 并且運用科大訊飛TTS進行改造的更多業(yè)務如銀證通、外拔服務、外匯買賣、業(yè)務咨詢等也正在開發(fā)當中，將于年底在其電話銀行中心正式應用。這也標志著科大訊飛在銀行信息化行業(yè)內的優(yōu)勢得到進一步的鞏固與提高。

　　隨著社會生活方式的變化，客戶對銀行的自助服務提出更加便捷的要求，并且面對金融業(yè)日趨激烈的競爭環(huán)境，客戶資源的把握將成為中國銀行業(yè)競爭成敗的關鍵。針對這些情況，國內大多數(shù)銀行已在部分大中城市推出了電話銀行的業(yè)務，用戶可以通過撥打電話的方式，進行部分原營業(yè)廳的業(yè)務，由此對于電話銀行中智能語音服務的要求就更高了。而由于語音合成技術在用戶個人信息和海量、實時動態(tài)信息的發(fā)布上，如個人資金帳戶、匯市、股市信息等方面具有無可取代的優(yōu)勢，創(chuàng)造了新的應用方式，越來越多的基于語音合成技術的新應用正在蓬勃興起，迅速取代傳統(tǒng)的效果不理想的簡單語音拼接方式和費時費力的人工錄音方式，日益成為銀行呼叫中心提高工作效率與服務質量、降低運營成本、擴展信息服務范圍和內容的新動力。

　　針對銀行呼叫中心的特殊應用需求，科大訊飛行業(yè)定制組基于業(yè)界領先的中英文混讀語音合成技術引擎和合理的易于定制的產品架構，在對大量的銀行知識庫資源進行分析、統(tǒng)計和處理的基礎上，運用成熟和行之有效的定制方法，通過專業(yè)化的工具和手段使得科大訊飛的語音技術在銀行業(yè)領域內再次得到提升，顯著提高了銀行服務中各類信息的預處理準確度和語音合成的自然度。

　　此次山東工行繼工商銀行總行之后再次采用業(yè)界領先的科大訊飛語音合成系統(tǒng)，充分肯定了銀行領域對科大訊飛語音合成產品的認可，目前科大訊飛先進的語音合成技術已能夠為電話銀行提供更高質量、更為靈活方便與穩(wěn)定的金融語音信息服務，在中國工商銀行、中國建設銀行、中國農業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、光大銀行等均已得到實際應用。秉持著創(chuàng)新為本，應用為先的理念，科大訊飛將繼續(xù)在推動語音合成技術縱深應用的道路上不斷推陳出新，孜孜以求，為銀行用戶創(chuàng)造更大的實際價值。

科大訊飛公司供稿 CTI論壇編輯