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科大訊飛語音技術在平安保險客服中心獲成功應用

2003/02/24

  近日,平安保險開始在位于蘇州的全國客服中心使用科大訊飛的語音合成技術,全國統(tǒng)一服務號碼為"95511"。這是科大訊飛繼開拓銀行、證券新應用后,在金融界推廣語音應用方面取得的又一重大突破,也是中文語音技術在國內保險業(yè)的第一次應用。其試點成功在業(yè)內具有重大意義。

  作為中國最大的保險公司,平安保險已在全國20多個省市及香港設立了34家分公司,近200家三級機構。本著"信譽第一、效率第一、客戶至上、服務至上"的宗旨,平安保險始終將信息化建設放在很重要的地位,蘇州的呼叫中心正是為了給全國各地用戶提供優(yōu)質服務而建設的。

  平安保險呼叫中心是一個全國集中式大型系統(tǒng),即在全國設立一個呼叫中心,所有客戶電話都由各所在地分支機構經專用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡轉接至該中心進行統(tǒng)一的集中處理。這樣大規(guī)模接入的呼叫中心對系統(tǒng)的穩(wěn)定性要求很高,平安保險之所以選擇科大訊飛,是因為其語音合成系統(tǒng)的穩(wěn)定性和合成效率都是業(yè)界最優(yōu)秀的,訊飛語音合成也是迄今為止唯一在中國電信省級以上大規(guī)模呼叫中心、聲訊服務系統(tǒng)中被選用的語音合成技術。

  科大訊飛公司在中文語音技術方面的研究積累近20年之久,一直得到國家863項目、973項目、自然科學基金項目以及十五重點攻關項目的支持。在歷屆國內、國際權威機構的評測中,主要關鍵技術指標均名列第一。

  今天,科大訊飛語音技術已經"遍地開花"。從地區(qū)來看,這一技術已經在北京、上海、廣東、內蒙等二十幾個省份得到應用并進入香港、臺灣、日本、北美等市場;從行業(yè)來看,已在電信、證券、銀行、電力、交通、教育等眾多行業(yè)得到應用,如:在韓日世界杯期間,訊飛作為唯一的語音技術提供單位承建了中國電信和中央電視臺合作開辦的面向全國球迷的比賽花絮和最新賽況的即時查詢系統(tǒng)(16897168),取得了非常好的社會效益和經濟效益。在2002年8月,科大訊飛又被奧運會組委會和863專家組共同確定為"面向奧運的多語言信息服務系統(tǒng)"中唯一的語音技術承擔企業(yè),F(xiàn)在,利用訊飛語音技術進行產品開發(fā)的不僅有國內的聯(lián)想、華為、東軟、新太、海爾等在國內各行業(yè)的龍頭企業(yè),還包括Intel、Epson、貝爾-阿爾卡特等國際IT巨頭。全球最大的手機內核芯片提供商Arm公司、全球最大的玩具語音芯片提供商Sunplus公司、全球最大的DSP廠商TI公司等都把訊飛選為中文語音技術戰(zhàn)略合作伙伴。

  科大訊飛利用其在技術和應用方面的深厚積累,深入行業(yè),體驗客戶需求,針對業(yè)務員認證、續(xù)期繳費通知、地址變更通知、保單查詢等電話業(yè)務對語音合成進行了定制優(yōu)化,從而協(xié)助平安保險客服中心提供更加優(yōu)質、高效的客戶服務。

科大訊飛公司供稿 CTI論壇編輯



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