訊飛既要做領(lǐng)導(dǎo)者又要做拓荒者
2002/09/27
2002年6月27日安徽中科大訊飛信息科技有限公司2002年語音產(chǎn)品發(fā)布會在翠宮飯店成功舉行，與去年的發(fā)布會不同的是，此次發(fā)布會訊飛強調(diào)的是電信級語音應(yīng)用的整體解決方案。這種對語音技術(shù)應(yīng)用的新的思考和嘗試得到了業(yè)界人士的關(guān)注，中國電信總局互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部總監(jiān)劉志勇對此次會議給予了高度評價。記者就相關(guān)問題采訪了訊飛公司總裁劉慶峰博士。
1、 問：我想很多人都會和我一樣有個同樣的問題，為什么訊飛選擇這個時候推出語音技術(shù)的整體解決方案？
答：這是市場需求和技術(shù)進步相互推動的結(jié)果，是語音產(chǎn)業(yè)繼續(xù)發(fā)展的需要。
首先讓我們從市場需求的角度來看一下，自科大訊飛公司2000年7月在業(yè)界率先推出語音合成平臺以來，基于訊飛語音平臺的開發(fā)廠商已經(jīng)達到350多家，他們所開發(fā)的產(chǎn)品和系統(tǒng)已經(jīng)進入到諸如電信、銀行、證券、電力、社保等社會生活的眾多領(lǐng)域。這些系統(tǒng)尤其是基于電話的信息服務(wù)系統(tǒng)，在利用語音合成解決傳統(tǒng)數(shù)字錄音所無法解決的海量和動態(tài)文本信息的語音播報后，隨著服務(wù)內(nèi)容的不斷增多，進一步簡化操作，利用語音識別來代替電話按鍵的需求也日益強烈。
其次，從技術(shù)進步來看。訊飛當初選擇語音合成作為產(chǎn)業(yè)化切入點，一方面是訊飛語音技術(shù)在98年國家863評測時就在同行中率先達到了實用階段，另一方面，訊飛的語音平臺在2000年就獨家通過Intel、華為、聯(lián)想的穩(wěn)定性測試。我們認為從核心技術(shù)發(fā)展水平和產(chǎn)品化程度來看，語音合成都比語音識別更早達到大規(guī)模實用要求。所以我們前兩年主要推廣語音合成平臺，這也是市場最迫切需要的。今天，語音識別技術(shù)也在逐步成熟，Nuance公司已經(jīng)把電話語音命令識別推進到大規(guī)模實用階段，并且和訊飛一起在電信語音門戶的試點中取得了成功。因此，我們認為目前推出包含語音合成和語音識別的語音整體解決方案的時機已經(jīng)成熟。
2、問：此次訊飛公司推出的應(yīng)用整體解決方案中應(yīng)用了Nuance的語音識別系統(tǒng)，訊飛為什么選擇Nuance而不是其他廠商？請問劉總這種合作是否代表著語音行業(yè)未來發(fā)展的趨勢？
答：我們本次推出的是"電信級"語音整體解決方案。而目前中國對語音應(yīng)用需求最迫切的一些行業(yè)，如：電信、證券、銀行、社保、交通等，往往都需要面向成千上萬甚至上百萬的用戶提供服務(wù)，其實都需要使用電信級產(chǎn)品。這就對產(chǎn)品在大規(guī)模并發(fā)訪問時的效率、不間斷服務(wù)的穩(wěn)定性和可擴展性等方面有更高的要求。目前在中國電信省級以上160/168系統(tǒng)、呼叫中心、語音門戶以及證券公司總部級呼叫中心中使用的語音合成技術(shù)全部是訊飛提供的。我們和Nuance合作，是因為訊飛的系統(tǒng)和他的系統(tǒng)都是迄今唯一在中國經(jīng)受過電信錘煉的系統(tǒng)。
至于這種合作模式，我們認為術(shù)業(yè)有專攻，不光是語音產(chǎn)業(yè)界，強強聯(lián)合似乎是現(xiàn)在所有行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的明智選擇。語音在未來有著廣闊的應(yīng)用前景，也是一個典型的交叉科學(xué)，訊飛將一如既往地與語音產(chǎn)業(yè)界在各個不同側(cè)面擁有獨特優(yōu)勢的研究單位和企業(yè)進行合作。
3、 問：你們的發(fā)布會資料中說訊飛公司在國內(nèi)語音合成市場的占有率超過80％，依據(jù)是什么？
答：我們強調(diào)是在電信證券等主流應(yīng)用領(lǐng)域的市場占有率超過了80％。依據(jù)有以下幾方面：
訊飛公司在2000年推出語音平臺后，曾對國內(nèi)（包括Intel、Bell等外企）的主要開發(fā)廠商進行了分析，選定了最有可能應(yīng)用語音并形成規(guī)模的400多開發(fā)廠商做為訊飛的重點客戶�，F(xiàn)在已經(jīng)有240家左右購買了語音平臺進行產(chǎn)品開發(fā)，其中有近200家只選用訊飛的技術(shù)，另外約有不到50家在試用包括訊飛在內(nèi)的多家產(chǎn)品。訊飛目前的開發(fā)廠商總數(shù)已達350家，幾乎我們能想到的IT領(lǐng)域各個側(cè)面的可能用上語音的領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)都是我們的開發(fā)商。如：在中國電信領(lǐng)域內(nèi)四個最有影響力的集成商"巨大中華"（巨龍、大唐、中興、華為）；在中國電信160/168聲訊領(lǐng)域市場占有率最高的三個廠商新太、思及創(chuàng)、僑新；在中國證券領(lǐng)域市場占有率最高的新太、恒生、金證、信雅達，臺灣證券領(lǐng)域市場占有率最高的凌群公司等。
自2000年以來，中國電信各地市160/168臺選用語音合成進行升級改造的過程中，目前正式購買產(chǎn)品近40個城市全部使用訊飛的語音合成技術(shù)，這就意味著目前在電信168領(lǐng)域訊飛的占有率為100%。根據(jù)我們對電信的調(diào)查和對證券領(lǐng)域的調(diào)查，凡是省級的電信呼叫中心和總部級的證券呼叫中心中，應(yīng)用的全部是訊飛的語音技術(shù)。目前為止還沒有第二家公司的語音合成產(chǎn)品能滿足大規(guī)模電信級的要求。
對于電信、證券以外的市場我們沒有做詳細的分析，估計訊飛的市場占有率也不會低于50%。其實這一數(shù)據(jù)也進一步說明了訊飛既是中文語音產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，同時也是"拓荒者"。我們期待著與更多的合作伙伴甚至是競爭對手一道，來讓前景燦爛的語音產(chǎn)業(yè)早日爆發(fā)。
4、 問：聽說中國電信在本次韓日世界杯期間采用了訊飛的語音技術(shù)，我想知道具體怎么應(yīng)用的？
答：本次世界杯期間，為了更好地為廣大球迷服務(wù)，使他們可以隨時隨地了解到最新的世界杯狀況，中國電信和中央電視臺合作，提供基于160/168全國聯(lián)網(wǎng)資源的統(tǒng)一號碼聲訊服務(wù)――16897168。讓球迷隨時隨地撥打上述電話就能聽到最新賽況和比賽花絮。由于這些內(nèi)容是不斷變化的動態(tài)信息，采用通常的錄音方法根本無法滿足即時信息發(fā)布的要求，因此必須采用語音合成技術(shù)。中國電信經(jīng)過反復(fù)比較和測試，最后選擇了訊飛作為唯一的語音技術(shù)提供單位。
我們在接到任務(wù)以后，半個月之內(nèi)在全國300多個168臺全部安裝完畢，整個世界杯期間所有168臺都運行正常，取得了非常好的社會效益和經(jīng)濟效益。這一次短時間大規(guī)模的行動展示了訊飛的快速反應(yīng)能力、技術(shù)水平以及服務(wù)水平。
今年6月，我們又被國家863專家組、奧運組委會、北京市科委選定為目前中國唯一政府背景的"面向奧運信息發(fā)布系統(tǒng)"項目的語音技術(shù)承擔單位。這不僅標示著訊飛語音技術(shù)又一次得到了權(quán)威認可，也為訊飛提供了一個利用語音技術(shù)造福于社會的廣闊舞臺。
5、問：國家各部委這些年來對語音產(chǎn)業(yè)的支持力度如何？隨著行業(yè)的發(fā)展，加入語音技術(shù)的企業(yè)越來越多，在這種競爭形勢下，訊飛公司的優(yōu)勢何在，有哪些競爭策略？
答：應(yīng)當說這些年來語音技術(shù)的研究一直受到國家高度重視，國家863計劃、國家自然科學(xué)基金項目、國家八五、九五、十五重點攻關(guān)項目都在支持。原來受支持的單位有數(shù)十家，為了使有限的經(jīng)費集中到少數(shù)幾家有潛力的而且能夠產(chǎn)品化的單位，863專家組從95年以來開始進行評比，訊飛因為在歷次評比的主要關(guān)鍵指標上均名列第一，是目前國家重點支持的單位。主要表現(xiàn)在：
１、 被科技部批準為迄今中國唯一語音方面的"國家863計劃成果產(chǎn)業(yè)化基地"；
２、 承接了國家十五863語音領(lǐng)域重點攻關(guān)項目。并被國家863專家組、奧運組委會、北京市科委選定參加"面向奧運信息發(fā)布系統(tǒng)"項目的唯一語音技術(shù)企業(yè)。
３、 承接了國家十五重點攻關(guān)項目在語音領(lǐng)域超過一千萬的嵌入式語音研究項目。
４、 國家十五高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范工程網(wǎng)絡(luò)重大專項中，也已經(jīng)把語音立項，已確定示范工程由科大訊飛來組織實施。
訊飛在推動語音產(chǎn)業(yè)的過程中，為民族語音產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了重要的舉措：1、從源頭上來聚集語音產(chǎn)業(yè)的資源，倡導(dǎo)成立中國中文語音產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟。并在中國科技大學(xué)、中科院聲學(xué)所、社科院語言所這三個在語音領(lǐng)域特色鮮明同時又最優(yōu)勢互補的著名機構(gòu)都成立了訊飛語音試驗室。各單位專注于自己擅長的研究，研究成果由訊飛統(tǒng)一實施產(chǎn)業(yè)化，將民族語音產(chǎn)業(yè)的局部優(yōu)勢形成了整體優(yōu)勢。2、提出了語音平臺戰(zhàn)略，讓各行各業(yè)的開發(fā)廠商都能夠方便地將語音技術(shù)應(yīng)用到社會生活地各個領(lǐng)域。打造一個從核心技術(shù)到二次開發(fā)廠商到終端用戶的產(chǎn)業(yè)鏈，使得二次開發(fā)廠商和訊飛一起攜手合作，共同推動語音產(chǎn)業(yè)發(fā)展，共同分享價值鏈。訊飛也因此而迅速獲得了最高的市場占有率。3、我們正在863的支持下制定中文語音技術(shù)的標準規(guī)范，目前不但已經(jīng)申請了專利，也已經(jīng)在電信領(lǐng)域被實際采用。這一舉措將使得訊飛與訊飛的開發(fā)伙伴在未來的產(chǎn)業(yè)競爭中擁有了更多的產(chǎn)業(yè)先機。
6、問：您認為聯(lián)想、Intel為什么會投資科大訊飛？
答：我想有三點原因：
第一、語音產(chǎn)業(yè)有著廣闊發(fā)展前景。
第二、科大訊飛已經(jīng)具備成長為語音產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)。
第三、訊飛公司的團隊得到了股東的一致認可。一方面是訊飛的人才素質(zhì)。如：全國最高級別的大學(xué)生獎學(xué)金"五四獎學(xué)金"獲得者，每年十人，我們有兩個；全國最高級別的大學(xué)生科技作品競賽"挑戰(zhàn)杯"獲獎選手我們有八個。另一方面是這些人才的團結(jié)拼搏精神。如：訊飛９９年建立時的創(chuàng)業(yè)團隊十八人，其中除了一名由于生病，一名由于家庭的原因以外，其他的十六名現(xiàn)在全部在訊飛，這種穩(wěn)定性在一般軟件企業(yè)是很難得的。
正因為上述原因，聯(lián)想、Intel才會在全球Nasdaq股市大跌時投資訊飛，且給了非常高的作價。
7、問：請您談?wù)剬φZ音產(chǎn)業(yè)前景的看法？
答：語音作為人們獲取和溝通信息的最便捷、最有效手段，其應(yīng)用可以深入到社會生活的方方面面。從電信、交通、稅務(wù)、銀行、證券、保險等行業(yè)到企業(yè)和家庭用戶，從PC到手機到MP3和玩具，其應(yīng)用幾乎無所不在。但是由于中國市場基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不完善，我們很難確切估計出語音技術(shù)在未來究竟擁有多大的市場前景。然而，僅從我們所能比較清晰地預(yù)測到的一些局部應(yīng)用領(lǐng)域來分析，就可以看到一個巨大的應(yīng)用市場。如僅在社會信息服務(wù)領(lǐng)域，根據(jù)中國電信160/168信息服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)劃和訊飛的調(diào)研以及銷售經(jīng)驗，并參照美歐等發(fā)達國家電信領(lǐng)域內(nèi)的市場總額和社會信息服務(wù)領(lǐng)域的市場總額對比，未來5年內(nèi)語音技術(shù)在中國各行業(yè)市場的全面啟動，市場空間可達120億元以上。加上在手機、智能玩具、車載GPS等領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用，可以看到僅以上局部領(lǐng)域的市場總潛力就將達到200億元，完全能夠支撐起一個全新的產(chǎn)業(yè)--語音產(chǎn)業(yè)。所以科大訊飛對語音產(chǎn)業(yè)的前景充滿信心。當然以上預(yù)測是理想情況下的市場總量，具體能實現(xiàn)多大比例，既取決于語音核心技術(shù)的進步，又取決于市場開拓的力度。
8、問：訊飛是唯一在國內(nèi)電信業(yè)擁有成功實施案例的語音技術(shù)提供商，但是成功之路不會是一帆風(fēng)順的，訊飛在創(chuàng)業(yè)過程中，遇到的最大困難是什么？您又是如何領(lǐng)導(dǎo)訊飛的全體員工克服這些困難？
答：確實是這樣，我們總結(jié)了這三年來的發(fā)展歷程，歸納為兩句話，一句是"走著彎曲的直線"，另一句是"以爬的姿勢實現(xiàn)飛的速度"。困難是在所難免的，一個企業(yè)從發(fā)展到壯大，會不斷遇到各種問題，包括資金、人才、管理等等各個方面。所幸的是訊飛擁有一個充滿激情、優(yōu)勢互補同時有很強學(xué)習(xí)能力的團隊，這也是訊飛這幾年迅速發(fā)展并且一直保持業(yè)界領(lǐng)先的保證。我們堅信語音產(chǎn)業(yè)的光輝前景，朝著這一方向努力，只要我們堅持現(xiàn)在的"集體創(chuàng)業(yè)"的理念，堅持"腳踏實地、說到做到"的作風(fēng)，相信訊飛一定會克服未來道路上的各種艱難險阻。
9、 問：訊飛目前在業(yè)界的地位，這可能劉總您個人的某些魅力有關(guān)，請問劉總，你認為是你的哪些方面，是知識結(jié)構(gòu)、對事業(yè)的執(zhí)著、還是艱苦奮斗在影響著你，影響著這個企業(yè)？
答：我沒有思考和總結(jié)過，按您的提法，我覺得選擇對事業(yè)的執(zhí)著可能更合適一些，當然艱苦奮斗和知識結(jié)構(gòu)也很重要。我覺得對事業(yè)的執(zhí)著是要把一個企業(yè)做強做大的根本要求，我當時選擇創(chuàng)業(yè)的原因也對語音事業(yè)的執(zhí)著和熱愛；我們公司的員工也都是為了要把公司做成全球最大的語音技術(shù)提供商而艱苦奮斗的，否則，他們不會選擇訊飛。我們都堅信語音產(chǎn)業(yè)是一個很大的產(chǎn)業(yè)，有著光明的前景，這一點很重要。
科大訊飛公司供稿 CTI論壇編輯
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