思源軟件成功實(shí)施首創(chuàng)置業(yè)CRM系統(tǒng)
2006/12/15
客戶簡介：
首創(chuàng)置業(yè)股份有限公司（簡稱“首創(chuàng)置業(yè)”），乃北京首都創(chuàng)業(yè)集團(tuán)有限公司為主發(fā)起設(shè)立的大型綜合性房地產(chǎn)開發(fā)商，已經(jīng)于2003年6月19日在香港聯(lián)交所成功上市，股票代碼（2868）。其主力開發(fā)位于北京市黃金地段的中高檔住宅物業(yè)、甲級寫字樓與商用物業(yè)，以及投資酒店項(xiàng)目。目前持有約二百九十萬平方米的土地儲備，全面開發(fā)后建筑面積將約達(dá)三百四十萬平方米。
項(xiàng)目簡介：
首創(chuàng)置業(yè)在上市前期即選擇思源作為其軟件服務(wù)供應(yīng)商，在首創(chuàng)置業(yè)集團(tuán)、各分公司及項(xiàng)目現(xiàn)場實(shí)施思源CRM系統(tǒng)，其目的也在于提高企業(yè)內(nèi)部管理能力和管理手段，為企業(yè)上市做好管理準(zhǔn)備。
面對專業(yè)化地產(chǎn)資源及下轄組織機(jī)構(gòu)整合、集團(tuán)高效、扁平化管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)壓力，首創(chuàng)置業(yè)借助與思源的合作在企業(yè)內(nèi)成功引入CRM運(yùn)作理念與管理模式。思源在IT管理理念的專業(yè)化、軟件產(chǎn)品的實(shí)用化、實(shí)施服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化三方面得到首創(chuàng)認(rèn)可，這也是首創(chuàng)置業(yè)最終選定思源作為IT合作伙伴的三大硬性指標(biāo)。
為保證系統(tǒng)實(shí)施的有效性兼穩(wěn)定性，首創(chuàng)置業(yè)采用思源建議的實(shí)施策略：樹立樣板應(yīng)用項(xiàng)目－試點(diǎn)運(yùn)行－拷貝推廣－集團(tuán)應(yīng)用的方式，以單項(xiàng)目良性運(yùn)作為基礎(chǔ)，快速復(fù)制多項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)作，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)扁平化、透明化營銷管理的目標(biāo)。
系統(tǒng)目前在首創(chuàng)置業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行，已經(jīng)實(shí)施的項(xiàng)目有雪梨澳鄉(xiāng)、陽光上東、領(lǐng)秀硅谷、溫哥華森林，首創(chuàng)旗下的其他項(xiàng)目如第三置業(yè)、陽光麗景、石榴園等也正在緊張有序地實(shí)施當(dāng)中。陽光上東在2003年9月20日開盤當(dāng)日，就在系統(tǒng)支持下成功銷售了1個億，思源CRM系統(tǒng)不僅支持了銷售全程的管理，同時也為陽光上東這樣的高檔大盤項(xiàng)目有效的提供了強(qiáng)有力的銷售管理、營銷策劃工具。
借助CRM系統(tǒng)的使用很好的支持了首創(chuàng)置業(yè)推崇的營銷服務(wù)理念，比如陽光上東和第三置業(yè)這兩個項(xiàng)目，其中一個是高檔公寓項(xiàng)目，另一個是高檔的商務(wù)寫字樓，利用CRM系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，就可以很好的實(shí)現(xiàn)兩個項(xiàng)目的客戶信息的共享，對客戶實(shí)現(xiàn)了“在陽光上東居住，在第三置業(yè)工作”的產(chǎn)品服務(wù)理念，在CRM系統(tǒng)的幫助下，第三置業(yè)可以充分利用陽光上東項(xiàng)目的客戶信息，從而對有價值的信息進(jìn)行分析和利用，并對潛在客戶開展有針對性的營銷活動，從而達(dá)到提高效率、降低成本的目的，充分體現(xiàn)了交叉銷售的思想，并實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)利益的最大化。
另外，首創(chuàng)置業(yè)作為一個大型的房地產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)，它所操作的項(xiàng)目分散在各地，過去而當(dāng)企業(yè)的高層管理者想要對各個項(xiàng)目的情況進(jìn)行了解時，需要下層的各個項(xiàng)目提供一些統(tǒng)計(jì)資料如報表等，各項(xiàng)目的上報的報表格式并不統(tǒng)一，且需要專門的人員負(fù)責(zé)對報表進(jìn)行整理和篩選，這樣，不僅浪費(fèi)了大量的時間和精力，而且容易出錯；應(yīng)用了思源的CRM系統(tǒng)之后，管理者可以很容易的實(shí)時查看各個項(xiàng)目的各種統(tǒng)計(jì)報表，這些報表格式規(guī)范統(tǒng)一且可以進(jìn)行鉆取型查詢和決策支持，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了信息的扁平化管理，提高了企業(yè)的決策能力。
客戶評價：
首創(chuàng)置業(yè)的系統(tǒng)使用者包括現(xiàn)場銷售經(jīng)理、銷控、置業(yè)顧問、現(xiàn)場財(cái)務(wù)、公司財(cái)務(wù)、營銷管理人員、公司高層領(lǐng)導(dǎo)等。首創(chuàng)置業(yè)管理人員的一番話充分體現(xiàn)了他們對思源CRM系統(tǒng)的認(rèn)可：“CRM系統(tǒng)在首創(chuàng)置業(yè)得到了全員應(yīng)用，業(yè)務(wù)員通過系統(tǒng)很好地記錄了客戶信息，系統(tǒng)的任務(wù)提醒功能大大方便了業(yè)務(wù)員；銷控通過系統(tǒng)套打認(rèn)購書與合同大大節(jié)省了工作時間，并極大地降低了出錯的機(jī)率；銷售經(jīng)理可以查看系統(tǒng)自動生成的日報表、周報表、月報表，而公司高層領(lǐng)導(dǎo)也可以通過系統(tǒng)實(shí)時掌握每個現(xiàn)場的準(zhǔn)確銷售情況，大大提高了決策效率。思源CRM系統(tǒng)為首創(chuàng)置業(yè)的營銷管理打造了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的平臺，我們非常感謝思源為我們所做的工作�！�
項(xiàng)目總結(jié)：
思源的CRM系統(tǒng)幫助首創(chuàng)置業(yè)解決在項(xiàng)目的銷售及客服過程中存在的一些問題，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的全員應(yīng)用，極大的促進(jìn)了銷售和客服工作的展開和延續(xù)，充分體現(xiàn)和貫徹了CRM的管理理念；通過在首創(chuàng)多個不同產(chǎn)品類型的項(xiàng)目中的順利實(shí)施和成功應(yīng)用，也再次驗(yàn)證了思源的CRM的廣泛適用性 ，可以滿足大開發(fā)商多種產(chǎn)品類型的銷售管理，包括中高檔住宅、別墅、寫字樓、工業(yè)園區(qū)、SHOPPINGMALL等，這對大型地產(chǎn)企業(yè)的營銷集中管理和客戶資源共享的實(shí)現(xiàn)是非常重要的。從地產(chǎn)客戶的實(shí)際需求出發(fā)是思源一貫的服務(wù)宗旨，而地產(chǎn)企業(yè)提供更加完善的產(chǎn)品和服務(wù)是思源為之不懈的努力方向。
思源公司
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