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同力信通中標(biāo)雅酷時(shí)空呼叫中心項(xiàng)目

2007/09/13

   北京雅酷公司是一家專注于在傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)工具的新銳電子商務(wù)公司。它將"共享分拆電子商務(wù)模式"深入運(yùn)用于美容、健身、高爾夫球、療養(yǎng)度假等傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域,并繼續(xù)將這一模式深入應(yīng)用到更廣闊的領(lǐng)域。雅酷公司擁有強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢,擁有功能完善的電子商務(wù)網(wǎng)站。

  雅酷公司總部設(shè)于中國北京,下有上海、武漢、深圳、廣州等四個(gè)分公司。業(yè)務(wù)遍及全國,公司現(xiàn)有僅幾線的電話服務(wù)系統(tǒng),各點(diǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不集中,給服務(wù)及管理上帶來許多不便。本次客服系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目,基于原來的電話服務(wù)系統(tǒng),對其進(jìn)行升級改造,并能將公司現(xiàn)有的網(wǎng)站“一對多”的非實(shí)時(shí)溝通方式,BBS/Blog等集成在系統(tǒng)中,通過雅酷本身web service對客戶的短信確認(rèn),集成到客服系統(tǒng)中,做到多樣服務(wù)的充分融合。

  本次呼叫中心預(yù)計(jì)座席設(shè)置容量為16席,其中12席為呼入座席,4席為呼出座席。經(jīng)過慎重考慮,擬采用“工控機(jī)+板卡”的方式,重點(diǎn)滿足電話語音的呼入需求,第一期北京呼叫中心的規(guī)劃容量為16座席,并保留擴(kuò)展性。

   新建成的呼叫中心,擬采用小規(guī)模、分布式部署,同時(shí)要確保系統(tǒng)單點(diǎn)的可擴(kuò)展性和呼叫中心點(diǎn)數(shù)的可擴(kuò)展性。目前,該項(xiàng)目正在緊張的實(shí)施當(dāng)中。系統(tǒng)部署如下圖:


  以CTI(計(jì)算機(jī)電話集成)為核心模塊,實(shí)現(xiàn)對IVR(交互式語音應(yīng)答)、ACD(自動呼叫分配)、CMS(呼叫管理系統(tǒng))、板卡+工控機(jī)、Customer Database(用戶數(shù)據(jù)庫)的統(tǒng)一管理。呼叫管理系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)——

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