助力九江鐵通增值業(yè)務(wù)發(fā)展，同力完成綜合語(yǔ)音平臺(tái)部署
2007/08/02
九江鐵通公司是中國(guó)鐵通集團(tuán)有限公司下屬的一家地方分公司，鐵通九江分公司作為鐵通公司在九江市的分支機(jī)構(gòu)，于2001年3月9日正式掛牌，負(fù)責(zé)鐵通在九江市區(qū)及各縣的通信業(yè)務(wù)。鐵通九江分公司的前身是南昌鐵路局通信系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)，已經(jīng)擁有了體系完整，功能齊全，服務(wù)業(yè)務(wù)覆蓋九江經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，并通過(guò)公網(wǎng)和鐵通網(wǎng)實(shí)現(xiàn)全國(guó)的互連互通。
目前鐵通九江分公司在九江境內(nèi)已經(jīng)形成具有一定規(guī)模的長(zhǎng)途通信網(wǎng)、本地交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、接入網(wǎng)、鐵路專(zhuān)用通信網(wǎng)、鐵路無(wú)線調(diào)度通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、尋呼網(wǎng)等通信設(shè)施，并在全市設(shè)立了多個(gè)分支機(jī)構(gòu)。在為鐵路運(yùn)輸服務(wù)的同時(shí)，面向社會(huì)提供本地電話業(yè)務(wù)、長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、公共數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源出租業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)（ISP）、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)(ICP) 、無(wú)線尋呼業(yè)務(wù)、衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)、專(zhuān)用通信業(yè)務(wù)，以及與通信信息相關(guān)的增值電信業(yè)務(wù)、軟件開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)、系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)、技術(shù)咨詢業(yè)務(wù)等。
基于九江鐵通公司基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的情況，考慮到業(yè)務(wù)種類(lèi)的整合，迫切需要增加新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。圍繞電話Q吧、彩鈴、彩話、漏話、語(yǔ)音信箱等多功能的新型的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)是目前建設(shè)的重點(diǎn)，同時(shí)融入了呼叫中心的特點(diǎn)，將咨詢中心、查詢中心等整合在一起，讓用戶可以足不出戶，不受時(shí)間地域等限制，方便查詢?nèi)粘Ｉ钪须娫捹M(fèi)、電費(fèi)、水費(fèi)、煤氣費(fèi)等等數(shù)據(jù)。
同力信通公司根據(jù)九江鐵通的業(yè)務(wù)需求情況，初期建設(shè)采用語(yǔ)音板卡加工業(yè)控制機(jī)算機(jī)的方式來(lái)部署CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器等整個(gè)系統(tǒng)中最核心的組成部分，配合人工座席以及VOIP技術(shù)等輔助系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、監(jiān)控服務(wù)器等。建成后的平臺(tái)業(yè)務(wù)特色：號(hào)碼唯一，利己利人.主叫免費(fèi)，服務(wù)入微。實(shí)現(xiàn)主要增值業(yè)務(wù)包括彩鈴、漏話、查費(fèi)系統(tǒng)等。呼叫中心職能主要實(shí)現(xiàn)：業(yè)務(wù)受理；號(hào)碼查詢；用戶投訴；話費(fèi)查詢；故障申告；話費(fèi)催繳。
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