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電信增值平臺的選擇

趙棟偉 2004/11/05

　　電信增值平臺可以為移動、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通用戶提供語音點播、信息服務、人工服務等業(yè)務。典型的電信增值平臺包括電信、網(wǎng)通的168/160聲訊臺、移動IVR、聯(lián)通麗音，還包括彩鈴、彩話、電話Q吧等專門的平臺，以及這些平臺的綜合平臺。

　　對運營商而言，平臺的選擇需要十分慎重。

　　對SP而言，可以使用運營商原有平臺，也可以選擇自帶平臺。前者的優(yōu)點是初期投資小、管理和維護成本小。由于運營商已經(jīng)建設好電信增值平臺，因此SP不需要再投入設備，節(jié)省了初期投資；同時，平臺屬于運營商所有，因此平臺的管理和維護由運營商或者運營商指定的設備廠商提供，SP只需要對具體的節(jié)目流程進行制作，對設備的管理、維護等均不需要投入力量。使用運營商原有平臺缺點首先是SP需要將營業(yè)收入按照一定的比例劃給運營商做為使用平臺的費用，收入越高，支出越多。其次，由于平臺不歸SP所有，因此一些新功能的實現(xiàn)、故障的排除都不能夠完全達到SP的期望值。再次，運營商的平臺一般規(guī)模比較大，單點容量大，對數(shù)據(jù)庫、語音卡、語音平臺、平臺軟件等都是更苛刻的要求，不僅僅是相應的維護成本也更高，還在于當發(fā)生故障或者問題時，解決的難度也很大，最簡單的解釋是如果一個數(shù)據(jù)庫只有10條記錄，采用任何數(shù)據(jù)庫都是可以的，甚至使用文本文件都可以。而記錄超過1000萬條甚至更多，數(shù)據(jù)庫的選型、優(yōu)化就需要更加專業(yè)的人士了。
　　如果選擇自帶平臺，優(yōu)點在于維護和服務更及時，可以根據(jù)SP自身的實際情況設計出更好的流程和更好的應用。缺點是初次投資比較大、設備選型比較復雜、運營和維護需要專門的技術人員且要求更高。不過隨著語音卡價格的下調，電信增值中間件產(chǎn)品的逐步完善，初次投資得費用在大幅度的下降，管理和維護也越來越簡單，而功能卻越來越強大。

　　如何選擇合適的平臺呢？可以從如下幾個方面考慮。

有技巧的咨詢

　　可以給電信增值平臺廠商的技術支持打電話，詢問一些具體的功能和你想了解的情況，譬如可以詢問平臺是否支持動態(tài)鏈接庫、數(shù)據(jù)庫查詢支持多少個記錄集、多號碼接入是通過流程設計還是直接由配置程序實現(xiàn)，等等。一般來說，廠商的技術支持的回答比電信增值平臺銷售部門的回答更客觀、更準確一些，而且很大問題也是銷售無法解釋清楚的。

上網(wǎng)收集一些資料

　　網(wǎng)絡上有一些專門的CTI技術的網(wǎng)站，譬如m.yh9t5.com、www.spforum.com、www.spworld.com.cn等等，把你的需求、大致的預算發(fā)到論壇上面，會有熱心的有經(jīng)驗的人給你一些專業(yè)的也比較中立的建議。譬如某種品牌的電信增值平臺是否能夠滿足你的需要，你詢問到的價格是否合理，你準備購買的平臺是否有足夠的技術支持等等。

　　也可以向業(yè)內(nèi)技術專家請教，一般情況下，他們都能夠給出比較中立的建立。

語音卡的選擇

　　電信增值平臺的開發(fā)都是建立在語音卡的硬件基礎上，因此對平臺廠商使用的語音卡需要一個了解。一般來說，基于進口的Intel Dialogic、NMS等品牌，基于國產(chǎn)的東進等品牌都是比較有保障的。

　　如果平臺廠商宣稱是自己開發(fā)的語音卡，因此和自己的平臺結合的更緊密，這種平臺最好不要選型，因為考慮到產(chǎn)量的原因，這些語音卡沒有經(jīng)過大批量以及大范圍的使用，等于沒有經(jīng)過良好的用戶測試，一旦出現(xiàn)一些問題，后果是很麻煩的。

　　再比如一體化平臺，一體化平臺主要解決了大容量的交換問題，但是在板卡的穩(wěn)定性、中間件廠商的支持方面都遠遠落后于語音卡廠商。實際上，各個語音卡廠商都有過機產(chǎn)品，既可以解決大容量交換的問題，又因為采用多機達到了冗余和備份的效果。

價格

　　經(jīng)過多年的發(fā)展，電信增值平臺的價格差別非常大，各個平臺的穩(wěn)定性、易用性差別也比較大，價格是由各個廠商的綜合成本、市場策略或者定位來決定的，和平臺的功能、穩(wěn)定性等性能關聯(lián)不是特別大。因此，在平臺的價格方面不要輕信"一分價格一分貨"，不一定價格便宜的就肯定不好用，當然，價格的選擇也很重要。

找一個經(jīng)常宣傳的廠商

　　尋找一個經(jīng)常在媒體做宣傳的廠商，這樣，可以保證該廠商還是把很大的精力放在語音平臺的銷售和開發(fā)上，你在開發(fā)中遇到的問題，可能是你需要一個更高級的技術支持；可能是廠商目前的功能無法滿足你的需求，需要廠商配合你做一些修改；可能廠商的產(chǎn)品有缺陷，需要修改和打補丁。找到一個把工作重心放在語音卡開發(fā)和銷售上的廠商能夠更重視你的意見和需求，更快的完成你的工作。

試用一下
　　有些電信增值平臺的廠商提供一些免費的版本，可以從網(wǎng)上下載并切實的試用一下，看看是否可以滿足自己的需求、開發(fā)界面是否友好、說明文檔是否齊全等等。

售后服務
　　電信增值平臺需要7*24小時運行，平臺涉及到計算機硬件、操作系統(tǒng)、語音卡、應用程序、平臺軟件、計費程序等等，無論其中哪個環(huán)節(jié)發(fā)生問題，對整個電信增值平臺都會有獲大或小的影響。因此，有一個良好的售后服務是很重要的。有時候，需要在電信增值平臺上加載一些自己的新開發(fā)的業(yè)務，可能需要平臺配合新的業(yè)務做一些修改，這就更需要平臺廠商在技術方面有一個更高層次的技術支持。

　　筆者的經(jīng)驗是，可以選擇一些比較知名的廠商，一旦設備發(fā)生了損壞，知名廠商的維修和支持也可靠和方便一些。

　　有一個小竅門，如果選擇一個中等規(guī)模的專門提供電信增值平臺的設備廠商可能得到的技術支持和售后服務比知名廠商更多、更及時一些。原因很簡單，大的廠商客戶非常多，解決問題或者技術支持的效率肯定低一些；而一些中等規(guī)模的專業(yè)廠商，無論是在技術實力、客戶服務方面都會有自己的突出優(yōu)勢，否則也不可能堅持下去。

不一定要開發(fā)

　　筆者建議SP，特別是中小規(guī)模的SP不要自己開發(fā)平臺，因為電信增值平臺的開發(fā)需要對CTI行業(yè)非常熟悉和了解的技術人員，開發(fā)的成本較高。而且平臺牽涉到的信令接入、腳本解釋、資源調度等等，這些都非常復雜且需要經(jīng)驗積累，與其自己邊干邊摸索，不如選擇購買成熟電信增值平臺，即使選擇失誤，還可以再選擇其他的廠商。

　　目前國內(nèi)市場還是有大量的性能價格比非常好的平臺，選擇余地也較大，如果業(yè)務做的好，購買和維護平臺的成本還是相對比較低的。

　　很多時候，購買的平臺都能更快更好的完成自己的應用需求，大大減少開發(fā)的時間、應用程序更加穩(wěn)定性、有很好的擴展性、降低研發(fā)的費用以及避免因為開發(fā)和使用經(jīng)驗不足造成的延誤和失敗。

　　綜合來看，筆者個人認為，整個電信增值平臺和服務器硬件、語音卡硬件、操作系統(tǒng)、驅動程序、平臺軟件、節(jié)目流程、維護管理密切相關，任何一個環(huán)節(jié)都非常重要，苛求一個什么問題都不出的平臺是不存在的，硬盤可能無法記錄數(shù)據(jù)、語音卡可能有故障、接入中繼可能接觸不良、驅動程序可能崩潰、平臺軟件可能出現(xiàn)問題、節(jié)目流程制作可能出現(xiàn)人為不合理造成平臺不可用、操作系統(tǒng)崩潰，等等等等。因此需要一個良好的維護以及一個良好的心態(tài)，選擇一個平臺相對穩(wěn)定、價格合理、使用方便的平臺即可。

　　平臺廠商需要解決的是，各種硬件的配合測試和盡可能提供穩(wěn)定的硬件平臺、軟件平臺自身的穩(wěn)定以及對各種異常、各種不合理流程的包容、快速的恢復和維護指導以及在易用性和靈活性方面做出良好的均衡，盡可能得給用戶提供穩(wěn)定、高效、簡單易用的平臺。

北京同力信通公司供稿 CTI論壇編輯


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