電話QQ系列談之八：讓電話QQ普遍成功

電話QQ系列談之九：工具、溝通、娛樂

古運強 2003/10/29

　　有一天跟朋友講這個項目（電話QQ），他不能理解這個項目為什么能夠成功。在五星級酒店喝早茶的成功人士，具有豐富投資經(jīng)驗的專才，他不能理解為什么在網(wǎng)絡(luò)聊天室之外還有電話聊天室。

　　其實，當(dāng)初有人跟我講網(wǎng)絡(luò)游戲每年20個億的市場，我也無法理解游戲的狂熱。2000年北京有關(guān)CTI的會議都是爆炒WAP，如今火的卻是SMS，當(dāng)年與會專家，誰的講話是對的？是的，當(dāng)局者固然迷，旁觀者未必清。

再談工具

　　QQ開創(chuàng)了即時溝通贏利的神話，也是文化。電聯(lián)已經(jīng)成為一種溝通的工具。

　　電話QQ也是一樣。做為一種工具，做為一種手段的電話QQ，也在幫助人們溝通方面發(fā)揮了很好的作用。

　　1、 人以群分。茫茫人海中尋找同類群體。包括：老鄉(xiāng)，校友，共同興趣愛好者，有共同話題的人，或者僅僅是因為消磨時間的人。

　　2、 多方通話。在現(xiàn)在的電話會議建設(shè)中，分為兩種，一個是租用，一個是自建。前者使用麻煩，后者投資不菲。其實，不太保密的會議，完全可以放在電話QQ中開。

　　3、 弱勢群體。他們可能沒有電腦這樣的工具，也可能不會使用手機短信，比如兒童，比如老人，比如文盲。其實我經(jīng)常說自己是現(xiàn)代文盲--很多電器都不會操作，其實每個人都可以想想自己，是習(xí)慣發(fā)短信還是傾向打電話？

　　我們來看一個例子。大多數(shù)家庭是獨生子女，孩子缺乏友愛溝通。如果提供這么一個工具來給一個幼兒園的孩子作為溝通的平臺，應(yīng)該是大家都很開心的。

　　在國外，有人開設(shè)了華語聊天系統(tǒng)，就是針對華人以及中文愛好者的溝通需求提供服務(wù)的。

　　無論怎樣，沒有比打電話更直接，更快捷的即時通訊工具了。

溝通就是娛樂
　　電話QQ不單是一個純粹的打電話的工具，永遠都不是。它沒有那么嚴肅。

　　只是一個娛樂性的溝通工具。

　　它能夠帶給人們除了溝通之外的更多的娛樂生活。出門在外的人們，通過電話QQ和素不相識的老鄉(xiāng)嘮嘮嗑，說說家鄉(xiāng)話，既是溝通，也是一種娛樂的方式。

　　孩子們可以用它來討論家庭作業(yè)，是的，這時候它是一個看似嚴肅的工具。孩子們也可以用它來討論游戲和玩具，這個時候，它又是一個看似娛樂的工具了。

　　我們是從溝通中獲得娛樂。

娛樂大不同
　　日本和韓國的電信娛樂業(yè)務(wù)具有驚人的發(fā)展速度。每天6000萬的日本電信用戶和1600萬的韓國電信用戶使用手機上網(wǎng)。電信娛樂業(yè)務(wù)是日韓移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的關(guān)鍵。

　　中、日、韓三國的消費習(xí)慣確有值的借鑒之處，然而電信娛樂業(yè)務(wù)大有不同。我想潑點冷水。

　　在分析用戶基數(shù)的時候，有些專家有意無意地忽略了中國用戶的受教育水平。

　　在盲目引進新業(yè)務(wù)的時候，還有很多人忽略了中國用戶的收入水平。就拿"彩信"來說吧，運營商可謂費盡了力氣，有幾個人在用？擁有彩信手機的高端用戶不喜歡彩信，喜歡用彩信的年輕人卻又買不起彩信手機。

　　電話QQ有效降低用戶門檻，用簡單快捷的話音操作取代復(fù)雜的數(shù)據(jù)娛樂業(yè)務(wù)，從而更有談用戶基數(shù)的話語權(quán)。

電話QQ系列談之十：幫助運營商競爭的利器

北京亞庫公司供稿 CTI論壇編輯


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