韓國光州女子大學來華參觀呼叫中心
2005/06/06
5月19日，在中韓客服中心相互交流協(xié)定儀式上，北京優(yōu)百斯管理咨詢有限責任公司與韓國光州女子大學簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，同時也標志著雙方會更加緊密的合作，為促進中韓客戶服務中心的交流和發(fā)展起到積極的推動作用。
韓國光州女子大學于2004年設立了呼叫中心專業(yè)，為四年制本科，有占30％比例的學生從事過客戶服務工作，是韓國第一個設立該專業(yè)的大學。畢業(yè)后，主要從事客戶服務行業(yè)的基層管理崗位工作。
5月20日上午，韓國光州女子大學訪問團在中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會的組織下，參觀了國內IT行業(yè)規(guī)模最大的聯(lián)想呼叫中心。聯(lián)想呼叫中心目前擁有300條線路，450個座席，有500多名熱線工程師。每天可以提供20000人次電話服務；100M的網(wǎng)絡帶寬，每天可提供50萬人次網(wǎng)上服務。聯(lián)想客戶信息支持部鄭浩先生對呼叫中心從提供售前產(chǎn)品咨詢及購買、售后技術咨詢、報修和網(wǎng)上服務方面的運作及流程進行了全面演示。
下午，訪問團又參觀了國內大型電信運營商之一的中國網(wǎng)通北京分公司客戶服務中心，該客戶服務中心擁有1100多個座席，近2000多員工�？蛻舴⻊罩行母笨偨�(jīng)理于尊女士就客戶服務中心的發(fā)展歷程、客戶服務中心內部的文化建設、員工管理、團隊建設等方面進行了介紹。參觀過程中韓國訪問團成員還就其關心的員工任職要求、崗位設定、員工培養(yǎng)等問題與于尊女士進行了交流，會場討論氣氛異常熱烈。
韓國光州女子大學校長表示，"通過參觀和詳細的講解，很有收獲，并且在教學和學生的實習工作方面，也有了新的思路，同時也希望能夠和中國的呼叫中心行業(yè)有更多的合作和交流。"
圖片報道：
韓國光州女子大學與優(yōu)百斯管理咨詢有限責任公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議
訪問團參觀聯(lián)想呼叫中心
訪問團參觀中國網(wǎng)通北京分公司客戶服務中心
訪問團與中國網(wǎng)通北京分公司客戶服務中心管理層座談
優(yōu)百斯公司供稿 CTI論壇編輯
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