今天，越來越多的企業(yè)考慮將資源投入直復(fù)營(yíng)銷及客戶關(guān)系管理中，旨在穩(wěn)定現(xiàn)有的客戶并挖掘客戶的終身價(jià)值，因此以客戶為中心的營(yíng)銷正在取代以產(chǎn)品和促銷為中心的傳統(tǒng)模式。如何設(shè)定直復(fù)營(yíng)銷的管理策略，通過管理技巧提升銷售業(yè)績(jī)，是眾多企業(yè)管理者、營(yíng)銷和客戶服務(wù)經(jīng)理關(guān)心的問題......
精品營(yíng)銷公開課程－電話營(yíng)銷
2004/11/12 在線報(bào)名
主辦：
CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院 優(yōu)百斯管理咨詢公司
支持：
中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì) 臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)
電話行銷：策略、技巧及在高成長(zhǎng)行業(yè)的應(yīng)用
一、導(dǎo)言
呼叫中心在中國(guó)已經(jīng)快速發(fā)展和深入應(yīng)用時(shí)期。隨著各行各業(yè)以單一呼入為主的呼叫中心基礎(chǔ)構(gòu)架的基本完成，很多企業(yè)和呼叫中心管理者開始意識(shí)到電話營(yíng)銷和呼出服務(wù)的重要，從移動(dòng)的客戶挽留到信用卡的催收催繳，從企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷到外包運(yùn)營(yíng)商的調(diào)查服務(wù)，無一不依托在一個(gè)高效、穩(wěn)定、科學(xué)的電話行銷運(yùn)營(yíng)體系之上。今天，電話行銷作為有效的營(yíng)銷手段，已在國(guó)外和臺(tái)灣、香港等地區(qū)廣泛應(yīng)用并取得顯著成功，全球通過電話營(yíng)銷的銷售額每年已超過6000億美元。如何設(shè)定電話行銷的管理策略，掌握和提升技巧，從而在高成長(zhǎng)行業(yè)中成功開展電話營(yíng)銷和相關(guān)的呼出服務(wù)，是今天所有企業(yè)管理者和呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理極度關(guān)心的問題。
優(yōu)百斯――立足本土、溝通國(guó)際、創(chuàng)新智慧、公信力強(qiáng)的權(quán)威咨詢與資訊服務(wù)機(jī)構(gòu)，聯(lián)同電話營(yíng)銷和呼叫中心領(lǐng)域的專業(yè)機(jī)構(gòu)――臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)，匯集內(nèi)地與臺(tái)灣一流講師，傾力推出精品公開課程"電話行銷：策略、技巧及在高成長(zhǎng)行業(yè)的應(yīng)用"，敬請(qǐng)關(guān)注！
二 課程目標(biāo)
1. 掌握電話行銷和呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的技能知識(shí)；
2. 掌握電話行銷的組織、策略管理和必要的質(zhì)量監(jiān)控手段； 掌握有效的成本控制措施；
3. 研究如何充分利用現(xiàn)有設(shè)備資源，最優(yōu)化地應(yīng)用技術(shù)，以獲得持續(xù)性的改進(jìn)和提高；
4. 良好的電話行銷管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力，包括組織、指導(dǎo)、監(jiān)控和培訓(xùn)；
5. 學(xué)習(xí)如何制定出符合本企業(yè)發(fā)展實(shí)際的電話行銷戰(zhàn)略和規(guī)劃。
三 課程對(duì)象
1. 企業(yè)負(fù)責(zé)實(shí)施 CRM 、呼叫中心和電話行銷項(xiàng)目的總經(jīng)理/副總經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、主管及相關(guān)人員；
2. 企業(yè)呼叫中心/客戶服務(wù)部門經(jīng)理、主管；
3. 企業(yè)電話銷售/服務(wù)部門經(jīng)理、主管及相關(guān)人員；
4. 計(jì)劃開展電話行銷的企業(yè)市場(chǎng)部/客戶服務(wù)部管理人員。
四 講師簡(jiǎn)介
姚能筆先生 臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì) 資深講師
姚先生現(xiàn)任臺(tái)灣筆爾營(yíng)銷公司總經(jīng)理，是臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)的資深講師。國(guó)立臺(tái)灣藝術(shù)大學(xué)畢業(yè)、國(guó)立政治大學(xué)風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)研究所EMBA。曾任廣告公司AE、民生報(bào)記者；保險(xiǎn)公司壽險(xiǎn)顧問、處經(jīng)理、電話營(yíng)銷部經(jīng)理、企業(yè)溝通部主管兼發(fā)言人。營(yíng)銷與管理經(jīng)驗(yàn)極為豐富，所領(lǐng)導(dǎo)的電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)亦有相當(dāng)亮眼的績(jī)效表現(xiàn)。前后成功培育了十?dāng)?shù)字電話營(yíng)銷主管，在電話營(yíng)銷領(lǐng)域中享有極高評(píng)價(jià)。于2002年6月由麥格羅.希爾出版「電話營(yíng)銷輕松成交」一書，由于實(shí)用性極高，廣受業(yè)界歡迎與肯定，上市后即造成熱銷，于2003年榮獲金石堂銷售排行榜營(yíng)管類第26名、三民網(wǎng)絡(luò)書局前200大年度暢銷書，本書已于2003年7月發(fā)行簡(jiǎn)體版；第二本電話營(yíng)銷專書也在積極籌劃中。
姚先生除了扎實(shí)的營(yíng)銷實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)之外，授課、演講及營(yíng)銷顧問經(jīng)歷亦相當(dāng)豐富，曾應(yīng)邀于各大企管顧問公司及金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行演講與訓(xùn)練，主題涵括了電話營(yíng)銷、銀行保險(xiǎn)、品牌營(yíng)銷等�，F(xiàn)擔(dān)任元智大學(xué)、中原大學(xué)、領(lǐng)袖大學(xué)、臺(tái)灣金融研訓(xùn)院、中小企業(yè)協(xié)會(huì)、博士博企管公司之特約講師。
姚先生所主講的電話行銷課程內(nèi)容豐富、生動(dòng)活潑、結(jié)合了大量的實(shí)戰(zhàn)案例和經(jīng)驗(yàn)研討，富于創(chuàng)新，受到了眾多客戶的高度評(píng)價(jià)。精采可期，請(qǐng)勿錯(cuò)過。
關(guān)于臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)
臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)(Taiwan Call Center Development Association, 簡(jiǎn)稱TCCDA)成員主要來自臺(tái)灣電信服務(wù)、保險(xiǎn)、銀行、航空、信息等不同領(lǐng)域與客服產(chǎn)業(yè)相關(guān)的企業(yè)團(tuán)體及專業(yè)人士所組成，目前團(tuán)體會(huì)員包括中華電信、臺(tái)灣客服科技、國(guó)泰人壽、誠(chéng)泰銀行、立榮航空、康柏計(jì)算機(jī)、精業(yè)計(jì)算機(jī)等知名企業(yè)。
臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)成立的宗旨，是為了結(jié)合臺(tái)灣客服產(chǎn)業(yè)相關(guān)企業(yè)團(tuán)體與專業(yè)人士，藉由成員定期的聚會(huì)，將客服產(chǎn)業(yè)專業(yè)知識(shí)、技術(shù)以及客戶服務(wù)規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)，透過經(jīng)驗(yàn)分享(Experience
Sharing)、新知學(xué)習(xí)(Expertise Learning)、人員訓(xùn)練(Employee Training)、訊息溝通(Event
Discussion / Reporting)的互動(dòng)，協(xié)助企業(yè)規(guī)劃、建置完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以期提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，并促進(jìn)臺(tái)灣客服產(chǎn)業(yè)蓬勃的發(fā)展。
李京成先生 優(yōu)百斯管理咨詢公司 資深講師
李先生現(xiàn)任優(yōu)百斯管理咨詢公司資深講師、高級(jí)顧問。李先生在電話營(yíng)銷、直復(fù)營(yíng)銷和呼叫中心領(lǐng)域有豐富的運(yùn)營(yíng)、咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)顧客關(guān)系管理及呼叫中心的運(yùn)作與管理，曾參與建立了我國(guó)第一家外包式呼叫中心--九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司，參與諾基亞全國(guó)客服中心的啟動(dòng)，并任第一任運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。多年來積累了大量的顧客關(guān)系管理及服務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)理念總結(jié)了一套顧客服務(wù)人員的培訓(xùn)理論和方法。在顧客服務(wù)和呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的培訓(xùn)方面經(jīng)驗(yàn)非常豐富，曾親自培訓(xùn)過諾基亞、愛立信、阿爾卡特、微軟、DELL、HP、康柏、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、建行、工行、平安保險(xiǎn)公司、中國(guó)人壽等國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)的顧客服務(wù)中心。
五 課程安排
| 第一天 |
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| 第二天 |
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培訓(xùn)費(fèi)用 |
受優(yōu)惠 |
| 人民幣RMB4800元(美金US$600) (包括培訓(xùn)、午餐、資料、茶點(diǎn)費(fèi) ) |
· 同一課程3位或以上團(tuán)體報(bào)名享受9折優(yōu)惠 · 以上兩項(xiàng)同時(shí)使用，享受8.5折優(yōu)惠 |
| 第一天 一、直復(fù)營(yíng)銷：客戶服務(wù)與營(yíng)銷的創(chuàng)新 二、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的概念與實(shí)踐 三、數(shù)據(jù)分析 第二天 四、客戶數(shù)據(jù)的收集與管理 七、案例研討 |
| 培訓(xùn)費(fèi)用 | 受優(yōu)惠 |
| 人民幣RMB4800元(美金US$600)(包括培訓(xùn)、午餐、資料、茶點(diǎn)費(fèi) ) |
· 同一課程3位或以上團(tuán)體報(bào)名享受9折優(yōu)惠 · 以上兩項(xiàng)同時(shí)使用，享受8.5折優(yōu)惠 |
優(yōu)百斯公司供稿 CTI論壇編輯
| 呼叫中心如何進(jìn)行高效的員工反饋輔導(dǎo) 2005-09-05 |
| 呼叫中心運(yùn)營(yíng)成本控制的基本思路 2005-08-29 |
| 呼叫中心如何進(jìn)行有效決策 2005-08-24 |
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