Aspect PerformanceEdge助力ICE聯(lián)絡(luò)中心獲人力資源管理年度大獎
2008/04/15
全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect旗下的PerformanceEdge集團日前宣布，PerformanceEdge產(chǎn)品客戶——ICE（International Cruise & Excursions）集團銷售與運營分析總監(jiān)Adelina Petrov榮獲由SWPP（Society of Workforce Planning Professionals，人力資源規(guī)劃專業(yè)協(xié)會）評選的2008人力資源專業(yè)管理（Workforce Management Professional）年度大獎。Petrov憑借其在人力資源規(guī)劃和PerformanceEdge人力資源管理功能應(yīng)用方面的成功業(yè)績而獲此殊榮。
Workforce Management Professional年度大獎旨在表彰在各個行業(yè)中具有最杰出領(lǐng)導(dǎo)力的人力資源管理專家。Petrov在SWPP 2008年會上獲得這一獎項。
Petrov長期高度重視對ICE業(yè)務(wù)和財務(wù)決策人員在人力資源管理策略和工具方面的教育培訓(xùn)，深入細化對人力資源指標的測評和改善，以便最終減少成本開支，增加業(yè)務(wù)收入。她成功地實現(xiàn)了Aspect eWorkforce Management（包含Analyze II績效管理模塊）的部署應(yīng)用，極大地提高了ICE集團的生產(chǎn)效率，并在第一年內(nèi)就為公司節(jié)省了250萬美元開支。
Aspect軟件公司PerformanceEdge集團副總裁Bob Kelly介紹說：“PerformanceEdge產(chǎn)品曾經(jīng)多次獲得過業(yè)界各種獎項，然而更讓人高興的是能夠看到我們的客戶能夠卓有遠見地認識到一個健康的人力資源管理工具和一項穩(wěn)固的績效優(yōu)化策略是公司能夠?qū)崿F(xiàn)更高收入、更低成本并最終改善客戶滿意度的必要條件，而且憑借在這方面的努力和成就獲得業(yè)界的認可和表彰。對于任何聯(lián)絡(luò)中心的優(yōu)化戰(zhàn)略，先進的預(yù)測、調(diào)度能力以及對客服代表的權(quán)限和績效管理都是最為關(guān)鍵的要素。Adelina和ICE聯(lián)絡(luò)中心的成功經(jīng)驗證明了這一戰(zhàn)略能夠有效地提高業(yè)務(wù)成績，實現(xiàn)卓越的投資回報率�！�
關(guān)于SWPP
人力資源策劃專業(yè)協(xié)會（SWPP）是一個致力于推動各行業(yè)人力資源策劃人員的教育培訓(xùn)和相互交流的組織。所有人力資源策劃專職從業(yè)人員以及對此感興趣的機構(gòu)團體（咨詢公司和廠商等）都能夠申請成為SWPP會員。SWPP同時提供個人會員和企業(yè)會員，更多信息敬請訪問協(xié)會網(wǎng)站www.swpp.org。
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PerformanceEdge™將勞動力管理、錄音與質(zhì)量管理、績效管理、活動管理、訓(xùn)練與電子學(xué)習(xí)相結(jié)合，使機構(gòu)能夠?qū)Σ粩嘧兓纳虡I(yè)環(huán)境作出全面回應(yīng)。PerformanceEdge應(yīng)用程序通過動態(tài)性的交互，幫助呼叫中心經(jīng)理人全面考慮并能及時采取措施，最終使呼入、呼出和混合呼叫中心能夠更容易控制成本，提高服務(wù)等級并使績效與戰(zhàn)略目標相結(jié)合。如欲了解更多信息，請訪問www.performanceedgesuite.com。
關(guān)于Aspect
Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，是當今世界最大的專注于“unified communications for
the contact center（統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無縫集成的聯(lián)絡(luò)中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務(wù)、催收催繳和電話營銷等業(yè)務(wù)提供強有力的通信聯(lián)絡(luò)能力。更多資料請參閱www.Aspect.com.
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