Aspect軟件繼續(xù)保持勞動力管理市場份額第一
2007/11/19
Saddletre研究評定PerformanceEdge遠超競爭對手；強大的管理功能和明確的產(chǎn)品前景使公司脫穎而出.
CHELMSFORD, Mass.,2007年11月15日——全球最大的專門從事呼叫中心業(yè)務(wù)的公司——Aspect軟件有限公司今日宣布，根據(jù)Saddletree 研究機構(gòu)[1] 報告顯示，Aspect公司再次被評定為北美地區(qū)勞動力管理應(yīng)用領(lǐng)先供應(yīng)商。依賴PerformanceEdge™ 勞動力管理產(chǎn)品生產(chǎn)線的強大利潤，Aspect占據(jù)了24.5%的份額，與排名第2位銷售商的17.8%份額相比，超出40%以上。
根據(jù)Saddletree報告，“從Aspect公司隨行業(yè)視角不斷發(fā)展，各種指標顯示公司在未來多年仍將保持領(lǐng)先優(yōu)勢�！�
Saddletree研究機構(gòu)總裁兼首席分析師Paul Stockford表示，“Aspect繼續(xù)體現(xiàn)了穩(wěn)固的市場領(lǐng)先地位。公司引入了一套勞動力優(yōu)化戰(zhàn)略，這套戰(zhàn)略建立在市場領(lǐng)先的勞動力管理解決方案所產(chǎn)生的強大動力之上，能夠幫助公司不斷擴大市場份額。這種領(lǐng)先地位來自于敏銳的洞察力，公司了解呼叫中心需要用來有效實現(xiàn)成本控制、改進服務(wù)等級并使績效與支持戰(zhàn)略目標相一致的解決方案。從更廣闊的績效優(yōu)化角度來看待勞動力管理使得Aspect與眾不同�！�
Saddletree預計，未來5年，北美呼叫中心勞動力管理市場將以每年6.8%的速度實現(xiàn)復合增長。
Aspect軟件公司PerformanceEdge部副總裁Bob Kelly說，“由于我們出眾的勞動力管理能力，使得Aspect繼續(xù)充當市場領(lǐng)頭羊，作為真正同步的績效優(yōu)化產(chǎn)品，它是那些需要計劃、管理并優(yōu)化呼叫中心資源的工作效率和效能從而最好的滿足客戶需求的公司的首選。通過在適當?shù)臅r候在適當?shù)奈恢门鋫溥m當數(shù)量的具有適當技能的坐席，呼叫中心管理人員能夠使他們呼入、混合和呼出人力資源績效實現(xiàn)最大化，而這在競爭年代，能夠在成功與失敗之間產(chǎn)生決定性意義�！�
PerformanceEdge的勞動力管理功能使機構(gòu)能夠計劃并管理呼入、混合和呼出人員的利用。PerformanceEdge將勞動力管理、錄音與質(zhì)量管理、績效管理、活動管理、以及指導和電子學習功能相結(jié)合，使機構(gòu)能夠?qū)Σ粩嘧兓纳虡I(yè)環(huán)境作出全局性的響應(yīng)。PerformanceEdge通過動態(tài)的相互可操作功能，幫助呼叫中心管理人員全面考慮并及時實施，最終使得呼入、呼出和混合呼叫中心能夠更方便的控制成本、提高服務(wù)等級并使績效與戰(zhàn)略目標相一致。
關(guān)于Saddletree Research
Saddletree Research提供通訊行業(yè)研究，包括對呼叫中心、多渠道呼叫中心、客戶關(guān)系管理（CRM）、通訊以及新興通訊市場的市場趨勢、問題、技術(shù)以及公司進行深入分析。
關(guān)于Aspect軟件
Aspect軟件有限公司作為呼叫中心行業(yè)創(chuàng)始人，如今是全球最大的專門提供用于客戶服務(wù)、催收催繳、銷售與電話營銷業(yè)務(wù)經(jīng)營的基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）和傳統(tǒng)語音產(chǎn)品和服務(wù)的公司。每天Aspect軟件為全球數(shù)千家自用及外包呼叫中心超過1.25億次客戶與公司交互提供動力。公司先鋒性的Unified
IP™呼叫中心產(chǎn)品通過將自動呼叫分配（ACD）、預測撥號、語音門戶、電子郵件管理、網(wǎng)頁聊天和合作、錄音和質(zhì)量管理相結(jié)合，降低了復雜性，能提供混合的管理、路由、報告和工作流。業(yè)內(nèi)第一套完全同步呼叫中心優(yōu)化套裝PerformanceEdge™將勞動力管理、錄音與質(zhì)量管理、績效管理、活動管理、以及指導和網(wǎng)上學習應(yīng)用程序結(jié)合在一起。而公司可靠的Singature產(chǎn)品能提供最可靠的ACD、預測撥號、CTI和語音門戶功能�？偛课挥诿绹R薩諸塞州Chelmsford，Aspect軟件公司業(yè)務(wù)遍及美洲、歐洲、非洲、中東和亞太地區(qū)。如想了解更多信息，請登陸
www.aspect.com。
CTI論壇編輯
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