奉獻十年，感動十年——中國呼叫中心行業(yè)有了自己的成就獎項
2007/10/30
金秋十月，是碩果累累的豐收季節(jié)。作為全球呼叫中心行業(yè)的領導者之一，Aspect Software也在這個豐收的季節(jié)中，收獲了累累碩果。2007年10月20日，由Aspect
Software科勝通軟件公司主辦的“2007 Aspect Software中國區(qū)高峰論壇”在雪山之巔的麗江古城順利結束。
在這次高峰論壇當中，最為人稱道的當屬由Aspect Software和CCCS標準委員會共同舉辦的“中國呼叫中心十年回顧與展望頒獎晚宴”。
1997年－2007年，這是一個短暫而又漫長的過程。就是在10年前，國內的絕大部分企業(yè)對呼叫中心還一無所知，還在探討到底什么是呼叫中心。如今，呼叫中心已經普遍存在于中國的許多大企業(yè)，特別是世界一流的企業(yè)中；作為一個產業(yè)，呼叫中心也從10年前的默默無聞變成了一個年產值300億元人民幣的新興行業(yè)。
國家信息產業(yè)部中國信息化推進聯盟秘書長劉獻軍在頒獎晚宴上說道：“中國呼叫中心從大家對她的感知到感動，再到客戶忠誠度，經歷了艱辛的10年。在這10年里，廣大的呼叫中心從業(yè)人員對呼叫中心花費了很多的心血，才使得呼叫中心行業(yè)有了如此輝煌的發(fā)展。因此，這次十年成就的頒獎就顯得尤其的有意義！”
在國內的呼叫中心行業(yè)中，之前還沒有任何一家行業(yè)中的企業(yè)舉辦過類似的頒獎評選活動，尤其是在中國快速發(fā)展的經濟和環(huán)境多變的情況下，這種系統(tǒng)性地對整個呼叫中心行業(yè)的回顧和展望就顯得非常的有必要。
今天，全球呼叫中心行業(yè)的格局正發(fā)生著變化，越來越多的產品和技術，集中在少數幾個廠商中。Aspect 作為這個行業(yè)最大的一家公司，它提供的不僅是一個硬件或是軟件產品，而是一整套客戶聯絡中心解決方案和服務。通過本次會議，Aspect
Software向中國市場表明，她將攜手客戶大踏步邁向成功，繼續(xù)輝煌下一個十年！
（附“十年成就獲獎”名單）
“十年成就”獲獎單位：
- 北京移動
- 上海電信
- 海爾集團
- 聯想集團
- DHL
- PCCW
- 建設銀行
- 招商銀行95555電子銀行中心
- 平安保險
- 中國人壽
“十年成就”獲獎個人：
- 北京移動 潘 惠
- 上海電信 周正浩
- 海爾集團 李邊芳
- 聯想集團 史紅新
- 招商銀行 徐子穎
- 九五太維 李寶民
- DM Click 曾智輝
- 平安銀行 厲朝陽
- 中國人壽 楊 紅
CTI論壇編輯
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