V Connect在印度呼叫中心實施Aspect Unified IP用來管理全球客戶的呼入呼出活動
KPO和BPO解決方案提供商不久將把Aspect Unified IP坐席擴展到1,200位
2007/08/17
全球最大的專門從事呼叫中心業(yè)務(wù)的公司——Aspect軟件有限公司今日宣布，Visesh Infotecnics有限公司的下屬部門以及知識和經(jīng)營流程外包（KPO和BPO）解決方案提供商V Connect在其新德里呼叫中心成功實施200位Aspect Unified IP坐席，并計劃在未來3個月內(nèi)再增加1200個坐席。V Connect使用來自Aspect軟件的一體化呼叫中心平臺管理遍布印度、新加坡、泰國、英國、澳大利亞以及美國的全球客戶呼入呼出活動。
V Connect還從Aspect購買了混合呼叫許可，使其獲得了文字、聊天、傳真和語音支持功能，根據(jù)Viessh Infotecnics有限公司首席執(zhí)行官兼總經(jīng)理Sanjiv Bhavnani表示，公司計劃不久將基于這些向客戶提供增值服務(wù)。
Bhavnani 表示，“由于在單一的平臺上就能實現(xiàn)可升級性、靈活性和全面功能性，Aspect Unified IP真的是我們的理想選擇。在當今高競爭力的環(huán)境中，公司需要可靠的技術(shù)、強大的基礎(chǔ)設(shè)施以及具有充分技能的坐席來支持公司的客戶交互。來自Aspect的這種一體化解決方案將有助于顧客向他們的客戶提供超凡的服務(wù)�！�
Aspect Unified IP （以前被稱為Aspect EnseblePro）是一套完整的呼叫中心解決方案，用來通過多個應(yīng)用程序，如自動呼叫分配器、預(yù)測撥號器、語音門戶、質(zhì)量管理及錄音、互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系、單一平臺一體化報告和管理等，統(tǒng)一呼入、呼出和混合多渠道呼叫（語音、電子郵件、網(wǎng)頁和傳真等）。這一技術(shù)允許開源IP、閉源IP或傳統(tǒng)語音傳輸，并使應(yīng)用程序服務(wù)提供商能作為個人租用者擁有多個客戶。
在呼入方面，當呼叫進入呼叫中心時，V Connect使用Aspect Unified IP的自動呼叫分配功能來應(yīng)答呼叫，并根據(jù)所撥入電話號碼（DNIS）、呼叫方識別（ANI）、可用坐席、客戶概況、服務(wù)等級以及所定義的商業(yè)規(guī)則智能等將它們傳送給可用的坐席。V Connect還利用交互語音應(yīng)答（IVR）功能為客戶呼叫其呼叫中心提供語音信息和自助服務(wù)菜單。
在呼出方面，V Connect能夠方便地將客戶的顧客數(shù)據(jù)裝入Aspect Unified IP并利用自動呼出撥號功能來呼叫客戶。全面的算法決定了呼出呼叫的最佳步調(diào)，而V Connect還能管理其客戶的“請勿呼叫”列表，并將呼叫有效地放入不同時區(qū)。Aspect解決方案還向V Connect坐席提供了自動撥號前預(yù)覽呼出呼叫記錄的功能。
Asepct軟件亞太與中東地區(qū)副總裁Lui Simhua說，“Visesh和V Connect部門注重跟上新興技術(shù)的步伐從而向其客戶提供以客戶為中心的具有成本效益的解決方案。作為印度信息技術(shù)行業(yè)的新興領(lǐng)袖企業(yè)，該公司擁有所有要素——現(xiàn)在包括Aspect Unified IP解決方案——來支持其不斷發(fā)展的KPO和BPO實施方案。我們很高興為這一戰(zhàn)略前景的發(fā)展和實現(xiàn)做出自己的貢獻。”
關(guān)于Visesh Infotecnics有限公司
作為印度首家ERP軟件公司，成立于1989年的Visesh Infotecnics有限公司現(xiàn)在已被廣泛認可為印度IT行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新者和知識產(chǎn)權(quán)制造商。公司作為端到端IT提供商，提供多種不同產(chǎn)品，從顧問服務(wù)到軟件開發(fā)與實施、IT基礎(chǔ)設(shè)施配置和管理（外包）服務(wù)。作為在印度NSE和BSE交易的公開上市公司，Visesh被評定為亞太地區(qū)發(fā)展最快的技術(shù)公司，擁有超過1000家大中型客戶，并在印度、泰國、新加坡和美國擁有辦事處。
繼被授予Deloitte Technology Fast 50 India Awards獎項以后，Visesh Infotecnics有限公司成為2006年亞太地區(qū)Deloitte Technology Fast 500企業(yè)，公司以3年利潤增加229.25%居于第187位。
Cyberworks Visesh有限責(zé)任公司是印度Visesh Infotecnics有限公司與美國Cyberworks Software有限公司的合資公司，專門處理V Connect的KPO和BPO活動。這一新的實體實現(xiàn)了Visesh Infotecnics通過ISO認證的基礎(chǔ)設(shè)施和管理與Cyberworks軟件資源的組合。如欲了解更多信息，請訪問www.viseshinfo.com。
CTI論壇編輯
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