Aspect Software宣布發(fā)布Aspect績效管理軟件
新應(yīng)用程序可幫助客服中心將經(jīng)營績效與戰(zhàn)略目標(biāo)相一致
2007/03/13
2007年3月6日 -全球最大的專注于客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案的領(lǐng)先公司——Aspect（科勝通）軟件有限公司，以及客戶經(jīng)營績效管理領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)Merced System公司今日宣布對(duì)外提供新的Aspect軟件產(chǎn)品——Aspect® Performance Management™（Aspect績效管理），該程序由使用控制板，通知和工作流程的Merced Performance Suite提供核心以幫助客服中心將經(jīng)營績效與戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合。
Aspect績效管理提供關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）和結(jié)構(gòu)化過程環(huán)境以拉動(dòng)客戶服務(wù)、催收催繳、銷售和電話營銷客服中心經(jīng)營成果的增長。結(jié)合了科勝通軟件和Merced系統(tǒng)公司的行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)，Aspect績效管理能夠提供一套完整的客服中心績效改進(jìn)解決方案。
科勝通軟件績效優(yōu)化解決方案副總裁Bob Kelly表示，“提供人員與技術(shù)的相關(guān)及時(shí)績效評(píng)測一直是客服中心管理人員所面臨的挑戰(zhàn)。這套工具不僅能夠根據(jù)需求提供個(gè)人的KPI與目標(biāo)比對(duì)，還能通過自動(dòng)警報(bào)和工作流程啟動(dòng)改進(jìn)措施。由于產(chǎn)品同步績效評(píng)測和主動(dòng)的指導(dǎo)、座席識(shí)別和自動(dòng)結(jié)果跟蹤，客服中心能夠以最低成本進(jìn)行不斷改進(jìn)。”
Aspect績效管理有助于建立以績效為基礎(chǔ)的文化，在其中，每個(gè)組織級(jí)別都可以利用他們所需要的使客服中心績效與公司目標(biāo)相一致的信息，并使公司能夠方便的確定影響座席績效問題的根源。
Merced系統(tǒng)公司總裁Mark Selcow表示，“能與科勝通軟件合作我們感到很驕傲。作為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營最優(yōu)的基礎(chǔ)，績效管理程序正不斷經(jīng)歷著快速發(fā)展。通過提供前端員工所必須的工具和信息來實(shí)現(xiàn)更有效和突現(xiàn)效能的工作，績效管理的應(yīng)用已被證明可以產(chǎn)生巨大的影響�！�
此外，由于它能夠與幾乎任何數(shù)據(jù)來源相集成，Aspect績效管理程序能夠自動(dòng)從呼叫中心系統(tǒng)以及經(jīng)營程序中提取數(shù)據(jù)并存放在一個(gè)單一平臺(tái)中進(jìn)行報(bào)告并采取措施。從這一平臺(tái)，它可以通過一個(gè)簡單的客戶界面提供每位員工的個(gè)人化數(shù)據(jù)表，并能提供完整的管理報(bào)告、警報(bào)和任務(wù)自動(dòng)化。
Aspect績效管理程序是科勝通軟件客服中心績效優(yōu)化產(chǎn)品新的組成部分，該產(chǎn)品線用來通過改進(jìn)質(zhì)量、增加客戶聯(lián)系和優(yōu)化客服中心資源等途徑使座席的績效最大化并改善經(jīng)營過程�？苿偻ㄜ浖目冃�(yōu)化程序——Aspect eWorkforce Management™、Aspect® Quality Management™ 、Aspect® Campaign Optimizer™、Aspect® Enterprise Campaign Manager™ 和Aspect® Performance Management™ ——都設(shè)計(jì)用來減少勞動(dòng)力成本、提高顧客互動(dòng)效率和有效性并使績效與經(jīng)營目標(biāo)相一致。
Kelly還補(bǔ)充說，“當(dāng)你將Aspect績效管理與其他客服中心績效優(yōu)化程序，如勞動(dòng)力管理、質(zhì)量管理或活動(dòng)管理進(jìn)行同步時(shí)，你可以切實(shí)的感受到公司績效的巨大變化。你的公司能夠確�？头行脑谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候通過適當(dāng)?shù)募寄軗碛羞m當(dāng)?shù)目捎觅Y源。它可以優(yōu)化銷售和催收催繳、錄音并監(jiān)控電話以真實(shí)的了解客戶互動(dòng)，并最終促進(jìn)能夠改進(jìn)競爭地位和底線可獲利能力的行為改變�！�
CTI論壇編輯
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