ASPECT客戶體驗(yàn)大會(huì)成功舉辦
2006/09/07
科勝通軟件(Aspect Software)公司于2006年8月24日－26日在在澳大利亞道格拉斯港的喜來(lái)登綠洲度假村成功舉辦 “Aspect客戶體驗(yàn)大會(huì)”。來(lái)自澳大利亞、新加坡、馬來(lái)西亞、印度、日本、韓國(guó)、中國(guó)等國(guó)家的科勝通軟件的合作伙伴及客戶近200人共同參與了此次盛會(huì)。不同行業(yè)但同樣關(guān)注客服業(yè)的人士歡聚一堂，探討發(fā)展趨勢(shì)，分享成功經(jīng)驗(yàn)，展開了一段客戶體驗(yàn)之旅。
主會(huì)場(chǎng)外 主會(huì)場(chǎng)內(nèi)
包括 Aspect 全球總裁兼首席執(zhí)行官Jim Foy，全球首席技術(shù)執(zhí)行官Gary Barnett，Aspect亞太區(qū)總裁Pramod Ratwani在內(nèi)的多名
Aspect 高級(jí)執(zhí)行官員都參加了此次大會(huì)，在會(huì)上分享了 Aspect 公司使命、觀點(diǎn)與路線圖，讓與會(huì)嘉賓從宏觀的角度更清晰的了解到Aspect公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃以及對(duì)于客戶聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展的建議和主張；來(lái)自各國(guó)家、各地區(qū)的
Aspect 客戶在會(huì)上展示了大量的研究案例，這些案例研究關(guān)注成功運(yùn)營(yíng)呼叫中心時(shí)所遇到的挑戰(zhàn)以及應(yīng)對(duì)方法和途徑；Aspect 還與合作伙伴在方案展示會(huì)上對(duì)最新的呼叫中心方案與服務(wù)進(jìn)行了全面展示，讓與會(huì)嘉賓更直觀地了解Aspect的產(chǎn)品特點(diǎn)，并可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬應(yīng)用。
Aspect 全球總裁兼首席執(zhí)行官Jim Foy 大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
此次盛會(huì)還表彰了Aspect的最佳渠道合作伙伴以及Aspect的優(yōu)秀員工，再一次充分展現(xiàn)了Aspect作為全球領(lǐng)先的行業(yè)專業(yè)公司，不僅具備世界最先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)、產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，其30多年在呼叫中心行業(yè)的專注發(fā)展更是培養(yǎng)了一支懂市場(chǎng)、懂技術(shù)、懂業(yè)務(wù)和經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。
表彰最佳渠道 表彰員工
中國(guó)的呼叫中心市場(chǎng)正面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇。客戶作為企業(yè)發(fā)展的寶貴資源和動(dòng)力，得到了進(jìn)一步的重視和開發(fā)，客戶服務(wù)意識(shí)和客戶服務(wù)手段也在不斷提高，客戶服務(wù)中心作為企業(yè)與客戶之間交互的一個(gè)重要渠道，越來(lái)越受到重視，得到了更深層次的應(yīng)用�？蛻絷P(guān)系管理已經(jīng)由過(guò)去的概念逐步貫穿到日常的業(yè)務(wù)和管理過(guò)程中�？蛻舴⻊�(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)也已經(jīng)由系統(tǒng)平臺(tái)為重點(diǎn)的初級(jí)階段逐步轉(zhuǎn)向以業(yè)務(wù)應(yīng)用為主的實(shí)用階段；客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)也逐步由呼入為主的服務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展為以電話營(yíng)銷、客戶關(guān)懷和挽留、催收催繳等呼出業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容的非服務(wù)類業(yè)務(wù)為核心。客戶服務(wù)中心系統(tǒng)作為聯(lián)系企業(yè)與用戶的交互渠道，隨著服務(wù)中心向業(yè)務(wù)、營(yíng)銷中心的轉(zhuǎn)變和發(fā)展，其技術(shù)架構(gòu)、管理運(yùn)營(yíng)模式和理念相應(yīng)發(fā)生了很大的變化。
中國(guó)呼叫中心正值這樣的發(fā)展機(jī)遇，因而有近20多位來(lái)自中國(guó)的Aspect客戶參加了此次盛會(huì)，在大會(huì)上學(xué)習(xí)和分享成熟的呼叫中心行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)我們也期待著科勝通軟件公司能夠?qū)⑾冗M(jìn)的產(chǎn)品和技術(shù)推廣到國(guó)內(nèi)更多的用戶手中，帶給國(guó)內(nèi)客戶更多新的價(jià)值，在業(yè)務(wù)和管理上提供更多的支持與幫助。
Aspect中國(guó)客戶 Aspect中國(guó)客戶
科勝通軟件Aspect公司供稿 CTI論壇編輯
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